Xizmatlarning zamonaviy jamiyatdagi o'rni

Xizmatlarning zamonaviy jamiyatdagi o'rni

Xizmatlar - bu jamiyat a'zolarining, uy xo'jaliklarining shaxsiy ehtiyojlarini, har xil turdagi korxonalar, birlashmalar, tashkilotlar ehtiyojlari, ijtimoiy ehtiyojlar yoki umuman jamiyatning ehtiyojlarini qondiradigan, moddiy shaklga kiritilmagan iqtisodiy faoliyat.

Dunyo miqyosida iqtisodiy rivojlanishning muhim qonunlaridan biri bu iqtisodiy o'sishning o'zaro bog'liqligi va xizmatlarning xalq xo'jaligidagi roli. Bu xizmat ko'rsatish sohasida ishlatiladigan ishchi kuchi, moddiy, moliyaviy resurslar ulushining oshishida namoyon bo'ladi. Jamiyat rivojlanishi, ishlab chiqaruvchi kuchlarning o'sishi bilan xizmat ko'rsatish sohasining ma'lum bir rivojlanishi kuzatilmoqda. Bu sohada bandlikning o'sishi, ishchilarni texnik jihozlash va tobora ilg'or texnologiyalarni joriy etilishi kuzatilmoqda. Shunga qaramay, yillar davomida xizmatlar xalqaro iqtisodiyot nazariyasini deyarli o'rgana olmadilar. Bu qisman xizmatlar tushunchasini aniqlash qiyinligi bilan bog'liq edi, ular orasida juda ko'plari bor.

Xizmatlar savdosi, shuningdek, tovarlarning xalqaro savdosi (so'zning ma'nosida) keng rivojlangan. Xizmatlar xalqaro savdosi o'ziga xos xususiyatlarga ega:

Aniqlik

Ko'rinmaslik

Ishlab chiqarish va iste'molning uzluksizligi

Sifatning geterogenligi va o'zgaruvchanligi

Xizmatlarni saqlashga yaroqsizligi

Ko'p xizmatlarning nomutanosibligi va ko'rinmasligi sababli, ular ba'zan ko'rinmas eksport yoki import deb nomlanadi. Biroq, bu holatda juda ko'p istisnolar mavjud. Odatda, xizmatlar moddiylashtirilgan shaklga ega emas, garchi bir qator xizmatlar uni magnit tashuvchilar, filmlar va turli xil hujjatlardagi kompyuter dasturlari ko'rinishida olishadi.

Tovarlardan farqli o'laroq, xizmatlar asosan bir vaqtning o'zida ishlab chiqariladi va iste'mol qilinadi va saqlanmaydi. Shu munosabat bilan, xizmatlarni ishlab chiqaradigan mamlakatda to'g'ridan-to'g'ri xizmat ishlab chiqaruvchilar yoki xorijiy iste'molchilarning mavjudligi chet elda talab qilinadi. Tovarlar bilan operatsiyalardan farqli o'laroq, ular bojxona nazoratidan o'tkazilmaydi. Xizmatlar kapital talab qiladigan va bilim talab qiladigan, sanoat xarakteriga ega yoki shaxsiy ehtiyojlarni qondirishi mumkin, malakasiz bo'lishi yoki ijrochilarning yuqori darajadagi malakasini talab qilishi mumkin. Xizmatlarning barcha turlari, tovarlardan farqli o'laroq, masalan, kommunal xizmatlarni xalqaro muomalaga keng jalb qilish uchun mos emas. Xizmat ko'rsatish sohasi, qoida tariqasida, davlat tomonidan ishlab chiqarish sohasiga qaraganda tashqi raqobatdan ko'proq himoyalanadi.

Xizmat ko'rsatish sohalarida kapital tovarlar yoki tovarlar ishlab chiqarilmaydi. Ular xizmatlarni taklif etadilar: bank, qurilish, chakana savdo, ta'lim va sog'liqni saqlash.

Xizmat ko'rsatish sohasi ko'plab faoliyat turlarini qamrab oladi: milliy va mahalliy darajada davlat boshqaruvi, sog'liqni saqlash, ta'lim va fan, transport va tovarlar, shu jumladan chakana savdo; professional xizmatlar - buxgalteriya, bank, yuridik va sug'urta; Kommunal xizmatlar - suv, gaz va elektr ta'minoti; ko'ngil ochish sanoati, shu jumladan televizor; shuningdek, mehmonxona biznesi, umumiy ovqatlanish va turizm.

Xalqaro turizm - xizmatlarning ma'lum bir sohasi (xilma-xilligi), xalqaro savdoning muayyan toifasini ifodalovchi odamlar yoki sayohatlarning xalqaro harakati. O'zining xususiyatlariga ko'ra, xalqaro turizm mehnat migratsiyasiga o'xshaydi, ammo maqsadlardagi farq sezilarli. Turizmning maqsadi - odamlarni cheklangan vaqt davomida dam olish va ko'ngil ochishdir, garchi yaqinda mutaxassislarning katta qismi xizmat (xizmat) safarlarini boshqa davlatlarga ta'til bilan birlashtirishgan. Xalqaro savdoda sayyohlik xizmatlari "ko'rinmas mahsulot" ning o'ziga xos xususiyati bo'lib, ko'plab rivojlangan va rivojlanayotgan mamlakatlar uchun muhim va ba'zan yagona daromad manbai bo'lib qoladi.

Evropa va Shimoliy Amerikaning rivojlangan mamlakatlarida, shuningdek Avstraliya va Yaponiyada ishchi kuchining katta qismi xizmat ko'rsatish sohasida band bo'lib, bu barcha boshqa sohalardagi ishchilar sonidan ancha yuqori. Gollandiyada ishchilarning 78 foizi uchinchi sektorda ishlaydi. Taqqoslash uchun: Hindistonda bu ko'rsatkich 38% ni tashkil qiladi. Qashshoq mamlakatlarda bu nisbat yanada kichikdir (masalan, Nigerda ishchilarning 85 foizi qishloq xo'jaligida ishlaydi va atigi 15 foizi sanoat va xizmat ko'rsatish sohalarida ishlaydi). Ikkinchi Jahon urushi tugaganidan keyin (1945) xizmat ko'rsatish sohasi rivojlangan mamlakatlarda eng tez rivojlanayotgan sanoat bo'lib qoldi. Bugungi kunda ularning iqtisodiyoti xizmat deb ataladi. AQSh bunday iqtisodiyotni shakllantirgan birinchi mamlakat bo'ldi.

Xizmat ko'rsatish sohasining o'ziga xos xususiyati shundaki, bu sohada mehnat talab qilinadi, ya'ni mexanik ravishda “ajralmas” bo'lish mumkin emas. Shu sababli, boshqa tarmoqlar bilan taqqoslaganda, ko'proq ish joylari mavjud. Qoidaga ko'ra, texnik xizmat ko'rsatish ko'p jismoniy kuchni talab qilmaydi va shuning uchun boshqa sohalarga qaraganda ko'proq ayollar ishlaydi.

Xizmat ko'rsatishning ba'zi sohalarida, ayniqsa ovqatlanish va hordiq chiqarish sohalarida, ish ko'pincha mavsumiy bo'lib, vaqtincha ishga joylashish imkoniyatini beradi.

Shunday qilib, aytish mumkinki, so'nggi yigirma yil ichida xizmat ko'rsatish sohasi jahon iqtisodiyotining eng tez rivojlanayotgan tarmoqlaridan biri bo'ldi. Shu sababli, ushbu mavzu bugungi kunda dolzarb ahamiyat kasb etmoqda.talab qilinadigan xizmatlar to'plamining kengayishiga olib keladigan iste'molchilar talabining murakkabligi (masalan, shaxsiy moliyaviy ishlarni olib borishda);

Xizmatlar sifatini yaxshilaydigan yoki xizmatlarning yangi turlarini yaratadigan texnologik o'zgarishlar (masalan, tibbiy xizmat, kabel televideniesi, kompyuter tarmog'i orqali ma'lumot yig'ish).

Firma va muassasalarning xizmatlarga bo'lgan talabining ortib borayotganligi, ularni xalqarolashtirish va ularni boshqarishning murakkabligi oshib bormoqda. Ixtisoslashgan xizmat ko'rsatuvchi firmalar yaratilmoqda (masalan, vaqtincha yordam, nizolarni hal qilish), shuningdek reklama, buxgalteriya hisoboti va hisobot, konsalting, axborot tizimlari, investitsiya banki va marketing tadqiqotlari kabi o'rnatilgan xizmatlar uchun ehtiyojlar. Firmalarning qiymat zanjiriga ta'sir ko'rsatadigan yanada murakkab mahsulotlar va yanada murakkab texnologiyalar o'sib borayotgan dizayn, boshqaruv va ta'mirlash xizmatlarini talab qiladi. Raqobatning internallashuvi savdo va geografik jihatdan tarqoq korxonalarni boshqarish uchun zarur bo'lgan xizmatlarning o'sishiga yordam beradi (aloqa xizmatlari va yollash kabi). Texnologiyalar va boshqaruvdagi o'zgarishlar mutlaqo yangi xizmat ko'rsatish sohalariga olib keladi.muqarrar oqibati, shuningdek, odamlar xizmatning ajralmas qismi ekanligidir. Xizmatlarning o'zgaruvchanligini kamaytirish uchun ushbu hodisaning sabablarini aniqlash kerak. Ko'pincha, bu xodimning malakasi, kadrlarni tayyorlash va o'qitishning sustligi, ushbu sohada raqobatning yo'qligi, ma'lumot va aloqa etishmasligi. Xizmat o'zgaruvchanligining yana bir muhim manbai, albatta, xaridorning o'zi, uning o'ziga xosligi. Bu xaridorning talablariga muvofiq xizmatni individuallashtirish darajasini tushuntiradi.

Xizmatlarning o'zgaruvchanligini kamaytirish uchun xizmat ko'rsatish sohasida uzoq vaqtdan beri ish olib borayotgan kompaniyalar rivojlanib, xizmat ko'rsatish standartlariga rioya qilishga harakat qilmoqdalar. Xizmat ko'rsatish standarti - bajarilgan barcha operatsiyalarning belgilangan sifat darajasini kafolatlash uchun ishlab chiqilgan, mijozlarga xizmat ko'rsatadigan majburiy qoidalar to'plami. Xizmat standarti mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi va kompaniyaning har qanday xodimining faoliyati baholanadigan rasmiy mezonlarni belgilaydi.

Bu, masalan, bo'lishi mumkin:

xizmat ko'rsatish muddati - mijozlarning 85% 5 daqiqadan ko'proq vaqt davomida navbatda turmasligi kerak;

shikoyat va shikoyatlar bilan ishlash - shikoyatlar soni bir xodimga oyiga 2 tadan oshmasligi kerak, har bir shikoyat uchun mijoz javob olishi kerak;

telefon orqali va boshqa rasmiy mezonlarga javob berish uchun xodimlarning kiyinish talablariga qadar kutishning maksimal vaqti;

hujjatlar, xatlar, ish hujjatlari, e'lonlar uchun talablar. Yaxshi tayyorlangan va yaxshi yozilgan ish hujjatlari mijozga bo'lgan hurmat va tashkilot darajasidan dalolat beradi.

Sifatni boshqarish tizimi bu xizmat standartining himoyasi. Tashkilot sifatini nazorat qilish uchun quyidagilar zarur:

Malakali mutaxassislarni jalb qilish va o'qitish uchun mablag'lar ajratish;

Shikoyat va takliflar tizimi, shuningdek mijozlarning so'rovnomalari orqali mijozlarning qoniqish darajasini doimiy ravishda kuzatib borish.

Xizmatlarning muhim ajralib turadigan xususiyati ularning lahzali tabiati. Kelgusida sotish uchun xizmatlarni saqlab bo'lmaydi. Va agar xizmatlarning hajmi ularga bo'lgan talabdan oshsa, unda xizmatlarning daromadlari yoki qiymati yo'qoladi. Agar talab taklifdan ortib ketgan bo'lsa, jismoniy tovarlar kabi xizmatlarni stokdan olib bo'lmaydi. Talabning o'zgarishi barcha xizmat turlariga xosdir. Yilning vaqtiga, pedalning kunlariga qarab farq qilishi mumkin. Xizmatlarning saqlashga yaroqsizligi xizmatlarga talab va taklifni muvofiqlashtirishni ta'minlaydigan strategiyani ishlab chiqishni talab qiladi:

tabaqalashtirilgan narxlarni, chegirmalarni belgilab, boshqa imtiyozlardan foydalangan holda, talabning bir qismini cho'qqisidan past darajaga o'tkazish mumkin;

xizmat ko'rsatish tezligining o'sishi, shu jumladan avtomatlashtirish tufayli ko'plab mijozlar bilan ishlashga imkon beradi;

asosiy xizmatni kutish vaqtini engillashtirishga yordam beradigan qo'shimcha xizmatlar (kofe, jurnallar va boshqalar) ga alternativa sifatida eng yuqori talab davrlarini joriy etish;

mijozlarning qo'shimcha oqimiga xizmat qilish uchun xodimlarni funktsiyalarni birlashtirishga o'rgatish, shuningdek vaqtinchalik ishchilarni yollash tavsiya etiladi.

Yuqorida keltirilgan xizmatlarni iqtisodiy kategoriya sifatida tahlil qilish asosida quyidagi xulosaga kelish mumkin. Xizmatlar - bu boylikni yaratmaydigan va noishlab chiqarish sohasi bilan bog'liq bo'lgan turli xil inson faoliyati. Xizmatlar sifati juda murakkab ijtimoiy-iqtisodiy toifadir. So'zning keng ma'nosida, u ishlab chiqaruvchining ijtimoiy zarur mehnat xarajatlari va shaxsning shaxsiy, individual iste'mol vaqti o'rtasidagi teng nisbatni aks ettiradi, bu, albatta, ijodkorlik uchun mo'ljallangan odamning vaqtini bo'shashishiga hissa qo'shadi. Xizmatlarning sifati tor ma'noda, xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning xizmat iste'molchilari bilan o'zaro hamkorligining muvaffaqiyati va samaradorligini tavsiflaydi.