1-mavzu. Pedagogik konfliktologiyaning mohiyati, obyekti, predmeti, maqsadi, vazifalari va fan sifatida paydo bo’lishi

11-mavzu: Pеdagogik konfliktologiyada tana zaboni.
Tana zaboni – sizning qanday yurishingiz, turishingiz, qanday ovozda so‘zlashishingiz, qanday kiyinishingiz, sizning imo-ishoralaringiz, mimikangiz, umuman olganda, qandaydir ma`noga ega bo‘lgan hamda axborot tarqatish va qabul qilishda ishtirok etgan tana harakatlaringiz majmuasi ekanligi haqida ma`lumot bеrish.
Инсон кундалик ҳаётида жуда катта информация ичида яшайди, катта информацион окимни кабул килади ва худди шундай катта информацион маълумотларни атрофга таркатади хам. Информация ларни таркатипща факат унинг тили, забони, айтган гаплари, ишлари, ёзган китоблари иштирок этмайди. Факат мана шуларгина ахдмият касб этмайди. Балки информацион маълумотлар ни таркатишда одам танасининг маълум хатги-харакатлари, яъни мимикаси, кийиниши, кУл харакатлари, кош кузи, овози, куз карашлари, нигохи, кулгуси хам иштирок этиб, улар мухим ахамият касб этади. Масалан. агар сизга узокдаги танишингиз “Бу ёкка кел!” деб бакириб, аммо кул харакатларини тескари томон “кет!” шаклида килса, сиз нима килишни билмай, эсанкираб коласиз. Чунки “кел” ахборотига дойр к$л харакатлари билан, “кет” ахборотига дойр кул хдракатлари боища-бошкадир, улар кдрама-каршидир Яъни, “кел” билан “кет” маълумотини узида жамлаган кул хдракатлари маълум бир информацияни ифода этади.
Демак, бизнинг бошкд одамлар билан буладиган табиий мулокотимизда уларда жамланган маълумотлар билан биргаликда тил, тана хдракатлари, мимика, овоз хдм фаол ипггирок этади. Бизнинг узатмокчи булган ахборотимизга мутаносиб равищца мазкур тана харакатларини биз беихтиёр тарзда инстинктив ишлатамиз. Уларга куп эътибор каратмаймиз. Аммо бизнинг сухбатдош, баъзан худци ана шу тана харакатлари оркали сиз тугрингиздаги энг “очик” айтилган ва хаки кий булган ахборотни кабул килади хамда хулосаларини чикаради.
Шу боис, сиз бировдан хафа булсангиз, уз нуткингизда хурматли сузларни айтаётган булсангиз хам, бошка инсон купинча вазият самимий эмаслиги, орада нимадир булганлигини сизнинг тана харакатларингиз (“совук” овозингиз, куз кдрашларингиз, “кул” учида сурашишингиз) оркдли билиб, сезиб туради. Сиз каршингизда турган одам томонидан узингизнинг ички хиссиётларингиз айнан ва бевосита англанишини истамайсиз, чунки айнан мана шу дакикаларда сиз мазкур одамга нисбатан ёмон хиссиётлар ичида яшамокдасиз Бирок, сиз уз хиссиётларингизни яширишингиз лозим. Аммо тана харакатларингиз онгингиз турида булган сизнинг муносабатингизни уз тана забони оркали билинтириб куяди. Чунки информация факат суз оркалигигина эмас, балки тана хдракатлари оркали хам узатилади. Демак, тана забони ахборот улашиш ва таркатишда фаол иштирок этади. Информацияни узатишда биз купинча эътибор бермайдиган худци ана шу ноанъанавий усул - “тана забони” хисобланади.
Шундай килиб, тана забони нима? Тана забони илмий, аник, л^нда тушунча булмай, балки танамиз хдракати окибатида берилаётган, узатилаётган сигналлар мажмуидан иборат, биз бу сигналларни атайлаб, ёки узим из б ил маган холда атрофдагиларга маълум киламиз.
Тана забони — сизнинг кандай юришингиз, туришингиз, кандай овозда с^злашишингиз, кандай кийинишингнз, сизнинг имо- ишораларингиз, мимикангиз, умуман олганда кандайдир маънога эга булган хамда ахборот таркатиш ва кабул килишда иштирок этган тана харакатларингиз мажмуасидир.
Сизнинг бундай тана харакатларингиз нима тугрисида, кандай ахборот беради? Бизнинг тана забонимиз узига хос тил булиб, у бизнинг кайфиятимиз ва характеримиз тугрисида узим издан купрок информация беради. Тана забони, шу боис, мулокотнинг муҳим хусусиятларидан хисобланади.
Мулокотнинг интерактив томони.
Мулокотнинг интерактив томони-кишиларнинг биргаликдаги фаолиятда бир-бирларига амалий жихатдан таъсир этишлари. Ҳамкорликда ишлаш, бир-бирларига ёрдам бериш, бир-бирларидан ўрганиш, ҳаракатлар мувофиқлигига эришиш каби катор иятларни намоён килиш мумкин.
Одамларнинг турли шароитларда узларини тутшлари хулк атворларининг бошкарилиши маълум психологик конуниятларга богликдигини куриш мумкин. Бунга сабаб жамиятда қабул қилинган турли нормалар, қонун қоидалардир. Чунки ўзаро мулоқот ва узаро таъсир жараёнларида шундай хатти-ҳаракатлар образлари кишилар онгига сингиб тасаввурлар, хислатлар орқали бошқа бировни тушунишга ҳаракат қилиш, узини бошка биров билан солиштириш, масалан: 1-марта учрашувга кетаётган йигитнинг ҳолатини унинг ўртоги ёки акаси тушуниши мумкин.
Рефлексия - мулокот жараёнида сухбатдошнинг позициясида туриб, узини тасаввур килишдир, узига бировнинг кузи билан карашга интилишдир. Масалан: гурухдошингиздан бир ига куйлаги ярашмаганини айтиш мумкин, 2-чисига айтсам куйяпти деб уйлайди дейсиз.
Стереотоифаизация - одамлар онгида мулокотлар мобайнида шаклланиб урнашиб колган, куникиб колинган образлардан шаблон сифатида фойдаланиш, бундай стереотоифалар баъзан мулокотни тугри йуналишини таъминласа, баъзан хатоликларга сабаб булади.
Масалан: кдоларнинг шим кийиб юриши ёки велосипед миниши Купчилик бундай кизларни одобсиз деб уйлайди, бу нотугри, албатта.
Баъзан кишини ташки киёфасидан унинг характерини аникдайди. М: шундай тажриба ^тказилган: талабаларга турли киёфадаги кишиларнинг расми курсатилган, улар ияги катта кишилар кучли иродага эга, пешонаси кенг одамлар-аклли, сочи каттик, одам кдйсар, б^йи паст одам хокимиятга интилувчи, чиройли одам узига бино куйган ёки нодон булиши айтилган. Булар албатта, т^гри эмас. Лекин кишиларнинг онгида авлоддан-авлодга ^тиб келаётган тасаввурлар шундай образларни шакллантирган. Натижада одам хакида тушунчанинг шаклланишида у хакида болтан маълумот катта рол уйнайди. М: психолог олим Бодалев талабаларнинг 2 гурухига 1 одам портретини курсатиб, уни 1 -гурухга жиноятчи, 2-гурух талабаларига эса олим деб таништирган.
гурухдагилар унинг кузларини ёвуз, бешафкдт деса, 2- гурухдагилар унинг кузларини доно, мулойим дейишган.
Одамларнинг ташки к,иёфаси, кийиниши, ^зини тутиши, \иссий хдлати, овози, киликлари, юриши ва х, к. ишларининг ичида одамнинг суз мулокот манбаи сухбатдошига энг куп маълумот беради.
Одамнинг бир-бирларини т^гри англашлари идрок (асосий билиш) сохдсига алокдцор, бир-бирларини тушунишлари эса уларнинг тафаккур сохасига алокдцор, мураккаб жараёндир. Бошкд одамни тугри тушунган шахе унинг хиссий холатига кира олган хисобланади. Яъни унда эмпатия - бировларнинг хис кечинмаларини тушуна олиш кобилияти ривожланган булади. Юксак онгли, маданиятли, «купни курган» шахсгина бошкдларни т^три тушуниши, уларнинг мавкеида тура олиши мумкин.
Психологлар турли мулокот вазиятларига дуч келадилар ва хдр бир вазиятда улардан уткир дид, одоб кишиларнинг психологиясини билган х,одца уларни т^гри тушу ниш малакаси талаб килинади Булгуси психолог бу борада куйидаги конуниятларни билиши керак:

1. 
   Биринчи курган одам хакида факдт бирламчи тасаввургина булиши мумкин;
   
2. 
   Бирор киши хдкида берилган малумотга асосан муайян фикр х,осил килиш осон, лекин уни узгартириш кийин;
   

Инсон кундалик ҳаётида жуда катта информация ичида яшайди, катта информацион окимни кабул килади ва худди шундай катта информацион маълумотларни атрофга таркатади хам. Информация ларни таркатипща факат унинг тили, забони, айтган гаплари, ишлари, ёзган китоблари иштирок этмайди. Факат мана шуларгина ахдмият касб этмайди. Балки информацион маълумотлар ни таркатишда одам танасининг маълум хатги-харакатлари, яъни мимикаси, кийиниши, кУл харакатлари, кош кузи, овози, куз карашлари, нигохи, кулгуси хам иштирок этиб, улар мухим ахамият касб этади. Масалан. агар сизга узокдаги танишингиз “Бу ёкка кел!” деб бакириб, аммо кул харакатларини тескари томон “кет!” шаклида килса, сиз нима килишни билмай, эсанкираб коласиз. Чунки “кел” ахборотига дойр к$л харакатлари билан, “кет” ахборотига дойр кул хдракатлари боища-бошкадир, улар кдрама-каршидир Яъни, “кел” билан “кет” маълумотини узида жамлаган кул хдракатлари маълум бир информацияни ифода этади.

Демак, бизнинг бошкд одамлар билан буладиган табиий мулокотимизда уларда жамланган маълумотлар билан биргаликда тил, тана хдракатлари, мимика, овоз хдм фаол ипггирок этади. Бизнинг узатмокчи булган ахборотимизга мутаносиб равищца мазкур тана харакатларини биз беихтиёр тарзда инстинктив ишлатамиз. Уларга куп эътибор каратмаймиз. Аммо бизнинг сухбатдош, баъзан худци ана шу тана харакатлари оркали сиз тугрингиздаги энг “очик” айтилган ва хаки кий булган ахборотни кабул килади хамда хулосаларини чикаради.
Шу боис, сиз бировдан хафа булсангиз, уз нуткингизда хурматли сузларни айтаётган булсангиз хам, бошка инсон купинча вазият самимий эмаслиги, орада нимадир булганлигини сизнинг тана харакатларингиз (“совук” овозингиз, куз кдрашларингиз, “кул” учида сурашишингиз) оркдли билиб, сезиб туради. Сиз каршингизда турган одам томонидан узингизнинг ички хиссиётларингиз айнан ва бевосита англанишини истамайсиз, чунки айнан мана шу дакикаларда сиз мазкур одамга нисбатан ёмон хиссиётлар ичида яшамокдасиз Бирок, сиз уз хиссиётларингизни яширишингиз лозим. Аммо тана харакатларингиз онгингиз турида булган сизнинг муносабатингизни уз тана забони оркали билинтириб куяди. Чунки информация факат суз оркалигигина эмас, балки тана хдракатлари оркали хам узатилади. Демак, тана забони ахборот улашиш ва таркатишда фаол иштирок этади. Информацияни узатишда биз купинча эътибор бермайдиган худци ана шу ноанъанавий усул - “тана забони” хисобланади.
Шундай килиб, тана забони нима? Тана забони илмий, аник, л^нда тушунча булмай, балки танамиз хдракати окибатида берилаётган, узатилаётган сигналлар мажмуидан иборат, биз бу сигналларни атайлаб, ёки узим из б ил маган холда атрофдагиларга маълум киламиз.
Тана забони — сизнинг кандай юришингиз, туришингиз, кандай овозда с^злашишингиз, кандай кийинишингнз, сизнинг имо- ишораларингиз, мимикангиз, умуман олганда кандайдир маънога эга булган хамда ахборот таркатиш ва кабул килишда иштирок этган тана харакатларингиз мажмуасидир.
Сизнинг бундай тана харакатларингиз нима тугрисида, кандай ахборот беради? Бизнинг тана забонимиз узига хос тил булиб, у бизнинг кайфиятимиз ва характеримиз тугрисида узим издан купрок информация беради. Тана забони, шу боис, мулокотнинг муҳим хусусиятларидан хисобланади.

12-Мавзу: Муомала маданияти ва тўғри мулокот коидалари.

Узбеклар менталитетида муомала маданияти купчилик холларда Узаро салом-алик килиш, хол-ахвол сураш, оиладаги холат буйича ахборотларга кизикиш курсатиш каби куринишларда намоён булади. Аммо аслида муомала маданияти - узга инсонга булган муносабат маданияти билан белгиланади Факат салом-алик кдлгандагига эмас, балки хаёт тартибида, хар кунлик хаёт тарзида инсонга кУрсатиладиган хурматли ва эъзозли, самимий ва тугри муносабатни англатади. Ички маданиятга эга булган одамгина хар турли вазиятларда хдр кандай бошка инсонга нисбатан доимий тугри, самимий ва аник муносабат курсата олади. Мулокот маданияти инсондан бошка инсонга нисбатан хар доим бир текис муносабат кУрсатилишини талаб этади. Кдршингизда турган одам бойми, камбагалми, кишлокликми ёки шахарликми, мансабдорми, ёки оддий Укитувчими, б ундан катьий назар унга тугри муносабат курсата олиш хакикий инсонпарварлик мезони булиб келган. Аммо мулокот маданияти инсондан уз устида мунтазам иш олиб ооришни талаб этади. Мулокот маданияти уз-уз ид ан вужудга келиб колмайди.
Хдётда купинча одамлар орасидаги мулокотда уларнинг расмий, хушомадгуй, кибр-хдволи муносабатлари шохдци буламиз. Баъзан инсон юкори мартабага эришса, у узини бошкдлардан устунлигини курсатиш учун, купчилик билан салом-алик хдм кдамай куяди. Асл маданиятда эса аксинча, инсоннинг кднчалик мартабаси кутарилса, шунчалик оддий инсонларга узининг якинлигини курсатиш зарур хисобланади. Шу билан б ирга мулойимлик, халимлик, очикдик, самимийлик, тугрилик ва бопща бир неча тамойиллар улугланади ва таргиб килинади. Ёки, йигит тараф кудалар киз тарафдагиларга сал юкоридан туриб, буйрук бериб гапиришади. Бойвуччарок кариндошлар узининг моддий тарафдан мухтож кариндошларига нисбатан керилиб, бош ка тарафдан уларнинг моддий тараф ид ан уялиброк муносабат курсатишади. Бундай вазиятларнинг барчаси - нотугри холатлар хисобланади.
Демак, реал хаётда, одам ёшлигиданок мулокот маданиятига о ид маълум инсоний кадр ия тл ар ни hi бузилаётганлиги билан тукнаш келади. Окибатда, бола хдётида икки хил стандартлар холати вужудга келади. Бир томондан, бола мулойим булиши лозим. Иккинчи тарафдан эса, атрофидаги купчилик одамлар, хатто-ки энг я кин ва хурматли кишилар хам бу тартиб-коидаларга риоя килмайди.
Масалан, "сукиниш" - эркаклар риоя килмайдиган нотугри холат, “царгаш" - аёллар риоя килмайдиган нотугри холат. Угил болалар ‘сукиниш”ни одатда уз оталаридан мерос килиб оладилар. Купчилик “сукиниш” ёмонлиги билади, аммо ишлатаверади. Унинг ёмон одатлигини уйлаб хам курмайди. Уни ишлатганда бетарбия одамлар ички гурур хис килади, аслида бировларни камситиш, уларни менсимаслик, бировларга азият улашаётганлигини билмайди Аёллар эса баъзан уз фарзандларини “каргаб” туриб уларга иш буюради, ёки уларни жазолайди. Аслида аёл кишига майинлик, мехрибонлик хос булиши лозимлигини улар унутиб куйишади. Агар, хакикдтда хдм болалари билан бирор нохуш ходиса юз берса, улар куйиниши аник. Аммо тип хдмма нарсани кутараверади деб.
огизларига эрк бериб юборишади. Доимий жеркиб, бехурмат килиб, факат узиникини утказиб, боланинг эркини бугиб яхши хулкли, идрокли, маънавиятли, баркамол фарзандни тарбиялаб булмайди. Демак, мулокот ва муомала маданиятининг хдм хдётда уз урни ва ахдмияти мавжуд.
Шундай килиб, муомала маданияти нима ва конфликт вазиятларда мана шу муомала маданияти талабларига риоя этиш зиддиятни енгишга кумак берадими, деган саволлар долзарблик касб эта бошлайди.
Муомала маданияти буйича билимлар зидцият ичида томонларни бир бирига якинлаштириш, улар орасидаги мулокотни янгитдан бир тизимга тушириш, томонларнинг узаро ахборот олишларини енгиллаштириш учун хизмат килади. Муомала маданияти бировни эшитиш ва бировга Уз ахборотларини тугри етказиш коидалари ва тартибларидан иборатдир. Шу боис, конфликт ечими тартибларига муомала маданияти буйича укитувчининг овоз хусусиятлари коидалари киритилади.
Укитувчилик касби бевосита укитувчининг овоз хусусиятлари билан бог лик,. Ёкимли ва жарангдор овозга эга булган Укитувчи уз талабаларини овозининг ширадорлиги билан асир этади. Бундай муваффакиятга эришиш учун укитувчи уз овозини кучини, ширадорлигини, ёкимлилигини билиши зарур. Лозим булганда ундан фойдалана билиш малакасига эга булиши керак. Уз овозида камчилик сезган укитувчи уни йукотишга харакат килади. Бунинг учун овоздан фойдаланиш ва уни яхшилаш техникаси устида хамма в акт узлуксиз мапщ килиб бориши лозим булади. Чунки бир-икки машк билан овозни яхшилаб булмайди.
Укитувчининг овозида куйидаги хусусиятлар булмоги лозим: жарангдорлик (товушнинг тозалиги ва тембрнинг ёркинлиги); кенг диапазонлик (овознинг энг пастликдан энг кщоригача булган даражаси); хдводорлик (эркин сузлаганда яхши эшитувчанликка эга булиши); ихчамлик, харакатчанлик; чидамлилик (узок ишлаш кобилиятига эга булиши); мослашуъчанлик (динамика, тембр, мелодиканинг эштилиш шароитига мослаша олиши); карши шовкинларга нисбатан баркдрорлик (хдлакит берувчи шовкинга тембр ва тесситуранинг узгариб туриши); суггестивлик (овознинг хаяжонли ифодаланиши ва бу оркали, кандай суз айтилаётганидан катьий назар, тингловчининг хулкдга таъсир килиш хусусияти).
Нутк техникаси дейилганда - нуткнинг тингловчи ёки талабага етказшцда кулланиладиган воситалар тушунилади.
Нутк, икки хил куринишда булганидан, унинг техникасини хдм икки хил курсатиш мумкин: огзаки ва ёзма нутк техникаси.
Огзаки нутк техникаси товуш, бугин, сузларни, унинг шаклларини талаффуз этишни яхшилаш борасида нутк органларини фаоллаштирувчи машкларни англатади. Бунга нафасдан фойдаланиш, товуш тембрларини яхшилаш, фиктсияга эътибор бериш, товушларнинг паст-баланд товланиб туриши, унли ва ундошларни талаффуз этиш, охднг кабилар киради.
Муомала самимий булса...
“К,аловини топсанг кор хам ёнади’, дейди доно халкимиз. Хар бир ишда. хатти-харакатда узига хос билимдонлик, устаомонлик кулланилмаса, у кунгилдагидек натижа бермайди. Биз яшаётган жамиятда хар кимнинг Уз хунари, уз Урни бор. Одам борки нимагадир кодир
Алишер Навоий бобомизнинг “Махбубул-кулуб” асарида “Фалак жисмининг жони - суз”, деган гапи бор. Дунёда жонсиз нарсани узи йук. Хамма жисмлар харакатда, бир дам тухтамайди.
Умар Хдйём хам “Наврузнома” асарида шундай ёзади: “Мен суздан муътабарлирок хеч нарса тополмадим.. Ундан афзалрок нарса булганида эди, Хак таоло Пайгамбар (с.а.в.)га уша нарса билан мурожаат килган булардим” (10 бет).
Афсуски одцийгина хушмуомилалик ва самимий муносабатни урнига ку^я олмайдиган одамлар хам куплаб учрайди. Улар кимнингдир дилини огритиб гунохкор булаётганликларини англаб етишдан ожиздирлар. Хдммани хдйрон колдирадиган, бутун дунёга шов-шув буладиган кашфиётлар яратмасин, муомала меъёрини ва инсоний самимиятни тугри йулга куя олмасалар, кузланган максадларига эриша олмайдилар.