1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja


Download 0.89 Mb.
bet5/42
Sana19.02.2023
Hajmi0.89 Mb.
#1214233
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   42
Bog'liq
Mijoz

Imo-ishoralar mazmuni




Imo-ishoralar holati

Mazmuni

1

Qo’l kaftining ochiq holda yuqoriga qaratib ushlab turilishi

Samiymiylik, ochiq ko‘ngillilik

2

Kostyum pidjagining tugmalari
chiqarilgan(yoki echib qo‘yilgan)pidjak

Ochiq ko‘ngillilik, do‘stona
kayfiyat

3

Qullari yashirilgan (cho‘ntakka, orqa
tomoniga qaratilgan(

O‘zining aybini sezishi yoki
vaziyatning juda ham jiddiy
qabul qilinishi

4

Qo’llarni ko’kragida qovushtirib ushlab o’tirish

Ximoya yoki mudofa qilish

5

Mushtlari siqilgan, barmoqlari bilan biron narsani shunday ushlab turadiki, hatto bo’g’inlar oqarib qolgan

Ximoya yoki mudofa qilish

6

Qo’llarining panjalari erkin holda

Osoyishtalik, tinchlik

7

Stulning chekkasida engashib o’tiradi, boshini ozgin qiyalatib qo’liga suyanib o’tiradi

Qiziqib qolganlik

8

Boshi ozgina chakkaga qiyshaygan

Diqqat bilan eshitish

9

Iyagi qo’lining kaftiga, ko’rsatkich barmog’iga suyab o’tiradi, qolgan panjalari esa iyagidan pastida

Tanqidiy baholash

10

Iyagini qoshib qo’yish(ko’pincha ko’zi qisilib turadi)

Qaror qabul qilish

11

Butun kafti bilan iyagini ushlab o’tirish

Qaror qabul qilish

12

U yoqdan bu yoqqa yurib turadi

Mashaqqatli qaror qabul qilish

13

Sizdan boshqa tomonga qarab turadi

Shubhalanish

14

Sizga qaramaslikka harakat qiladi

Yashirish, o’zing pozitsiyasini yashirish

15

Tinglovchi qo’li bilan burniga, ko’z qovog’iga yoki qulog’iga teginadi

Gapirayotgan kishiga ishonmaslik

16

Kabinet egasi stoli ustidagi qog’ozlarni yig’ishtirib boshlaydi

Suhbatning tamom bo’lganini bildiradi

17

Oyoqlari yoki gavdasi chiqish tomonga qarab turadi

Ketish xohishi

18

Katta panjasi tashqarida qo’li cho’ntagida

Ustunlik, o’ziga ishonish

19

Ko’z qorachiqlari kengaygan

Qiziqish yoki hayojonlanish

20

Ko’z qorachiqlari toraygan

Yashirish




  1. Mijozlar bilan muloqot qoidalari.

Xizmatlar turli sohalarda xizmat mijozlarga xos yondashuvlar beradi. rasmiy aloqa uchun umumiy qoidalari va amaliy muloqot maxsus texnik, ham bor. amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu sohada psixologlar va Reklamalar tavsiyalariga rioya tashkil etish samaradorligini oshirish, shuningdek, muayyan xizmatlar bozorida uning ijobiy imidjini yaratish uchun yordam beradi. Shu vaqt mijozlarga aloqa qoidalar da ta'minlash va axloqiy holatlardan va axloq umumiy tushunchalar tomonidan chaqiriladi o'tkazish asosiy qoidalariga rioya.
Mijozlar bilan aloqa o’rnatish. Qo'ng'iroqning birinchi soniyasidan uning vaqt chiqindilarni nima bo'lardi, boshqa shaxsni, bilish ruxsat berilishi kerak. hech qiymatga ega bo'lgan, ular potentsial mijozning joylashuvi anglatadi sifatida foydalanish uchun rejalashtirish bo'lsa ham, iborani tark qilish maqsadga muvofiqdir. Yahshilik muhim, lekin muloyim ortiqcha abuse salbiy taassurot yaratish mumkin. Standart aloqa qoidalari mijozlar bilan va istisno urinishlari hech narsa rozi mijoz tez javob olish uchun. Siz sezgir bo'lishi va rad etish, uning o'ng, shuningdek, o'zgaruvchan holda, munosib javob uchun kerak muloqot uslubi. Muayyan mijoz abadiy yutqaziladi bo'lsa ham, kompaniya salbiy taassurot qoladi va kelajakda tasvirni ta'sir qilishi mumkin.
Muloqot boshlash kabi axborot va qulay bo'lishi kerak. U qisqacha tavsiya etiladi, ammo xodimlari tomonidan, suhbat uchun niyat tasvirlab va aniq, bu bilan aloqa foydali bo'lishi mumkin tushuntirishi aniq. Masalalar va individual yondashuv. Misol uchun, mijoz manikyur ustalari bilan aloqa qoidalari original qurilish ishonch asoslangan muloqotni ta'minlash. Bu soha mutaxassislari, inson tanasining bilan bevosita ishlaymiz, shuning uchun bu holatda samimiylik hech ohang qila olmaydi. deb atalmish sovuq qo'ng'iroqlar, masalan, foydalanish mumkin emas.

Download 0.89 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   42




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling