1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Цикл управления в системе TQM.

Цикл всеобщего управления качеством аналогичен циклу управления качеством продукции.
Управление качеством продукции начинается с изучения потребностей заказчика, проходит стадию разработки новой продукции, завершается анализом рыночных позиций произведенной продукции, и вновь выходит на этап изучения изменившихся потребностей заказчика.
Всеобщее управление качеством начинается с изучения потребностей потребителя, общества, сотрудников и организации в целом, внутренних резервов организации и калькуляции предстоящих затрат. Далее цикл всеобщего управления качеством проходит стадию планового совершенствования существующих процессов и разработки новых процессов. Цикл всеобщего управления качеством завершается самооценкой предприятия по конкретным критериям, и вновь выходит на этап изучения изменившихся потребностей потребителя, общества, сотрудников и организации в целом. На Рис. 21 показан цикл всеобщего управления качеством.



Рис. 21 Цикл управления в системе TQM.


Рассмотрим подробно каждый этап всеобщего управления качеством.

Планирование совершенствования

Деятельность по улучшению качества необходимо планировать наряду с другими видами деятельности и включать в общий план, связывая с общей стратегией. Планирование деятельности по улучшению качества осуществляется высшим руководством организации. На уровне руководства среднего уровня осуществляется определение краткосрочной стратегии и выработка конкретного плана действий.
На предприятии должна быть разработана и организована система информационных каналов, обеспечивающих поступление и фиксацию внутренней и внешней информации.
Внешние каналы:

• 
  Связь с потребителями.
  
• 
  Показатели эффективности внешней деятельности.
  
• 
  Информация о ситуации на рынке сбыта и на международном рынке.
  
• 
  Информация о влиянии процессов производства, эксплуатации и утилизации продукции на окружающую среду и общество.
  

Внутренние каналы:

• 
  Информация о удовлетворенности сотрудников.
  
• 
  Показатели эффективности процессов.
  
• 
  Показатели качества процессов (количество отказов, сбоев, дефектов).
  
• 
  Эффективность системы качества (затраты на качество, эффективность мероприятий по улучшению качества и др.)
  
• 
  Данные внешних, внутренних аудитов, самооценок.
  

Используя информацию, поступающую по внешним и внутренним каналам, руководство проводит анализ требований потребителей, общества, сотрудников организации и организации в целом. В результате, определяются направления совершенствования и ключевые процессы. Для каждого про­цесса, который должен быть улучшен, определяются методы воздействий, и проводится соот­ветствующее обучение персонала. Процесс систематического улучшения качества организован как составная часть работы каждого сотрудника. После определения цели и метода корректирующих воздействий производится экономический анализ эффективности, и создаются команды по совершенствованию процесса.