1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Производственные процедуры охватывают деятельность над материальными объектами, которые прямо или косвенно влияют на качество создаваемой продукции. Значительная часть производственных процедур обеспечения качества реализуется в подразделениях вспомогательного производства и направлена на поддержание основных технологических процессов на соответствующем уровне:

• 
  проверка и поддержание в рабочем состоянии технологического оборудования
  
• 
  проверка и поддержание в рабочем состоянии контрольно-измерительных приборов,
  
• 
  контроль качества покупных изделий, сырья и материалов,
  
• 
  проверка хранения и обслуживания продукции,
  

Управленческие процедуры охватывают деятельность, связанную с подготовкой, принятием и организацией выполнения управленческих решений по обеспечению (улучшению) качества. Сюда относятся процедуры регистрации данных о качестве, их обработки, накопления, упорядочения, хранения, а так же анализа и моделирования ситуаций, выработки корректирующих и предупреждающих действий. Управленческие процедуры, как правило, объединяются в циклы управления: (планирование  организация  учет  контроль  анализ  регулирование). Эти циклы осуществляются над всеми элементами системы качества, в том числе над производственными процедурами обеспечения качества.

Составляющие элементы категории «обеспечение качества» (планирование, регулирование и контроль) взаимосвязаны, и образуют непрерывный процесс формулирования и реализации требований к качеству в рамках системы качества.

Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:

Планирование качества - деятельность, которая уста­навливает цели и требования к качеству, применению элементов системы качества.
Планирование качества охватывает:
а) Планирование качества продукции: идентификация, классификация и оценка характеристик качества, а также установление требований к качеству;
б) Планирование управленческой и исполнительской деятельности: подготов­ка к применению системы качества, в том числе организационная деятельность и составление календарного гра­фика;
в) Подготовку программы качества и выработку положений по улуч­шению качества.

Планируемые показатели качества могут превосходить нормы, регламентируемые законодательством, либо нормы, принятые стандартами конкурирующих организаций. В таком случае повышенные планируемые показатели качества оформляются в виде стандарта предприятия и оказывают большое влияние на конкурентные позиции предприятия.