2-Amaliy mashg’ulot Mavzu: Sifatni boshqarishning asosiy usullari, vositalari va tizimi Sifatni boshqarish usullari

Demingning pragmatik aksiomalari.
Deming, shuningdek, bir qator "pragmatik aksiomalar" ni ishlab chiqdi.:

1. 
   "Har qanday faoliyatni texnologik jarayon deb hisoblash mumkin va shuning uchun uni yaxshilash mumkin." Ya'ni, har qanday faoliyat sifatini va ushbu faoliyat natijasi sifatini boshqarishda jarayonga yondashuv zarur.
   
2. 
   "Ishlab chiqarishni barqaror yoki beqaror holatdagi tizim sifatida ko'rib chiqish kerak". Bu shuni anglatadiki, muayyan muammolarni hal qilish natijasi tizimning holatiga bog'liq, shuning uchun tizimning o'ziga nisbatan tub o'zgarishlar zarur.
   
3. 
   "Korxonaning yuqori rahbariyati har qanday holatda ham o'z faoliyati uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi kerak".
   

Bu aksiomalarga asoslanib, Deming 14 ta xususiy tamoyilni chiqardi. Bu tamoyillar deb nomlanadi TQM boshqaruvining 14 nuqtasidan g'oyalar. 14 Deming tamoyillari :
1-band: Maqsadning doimiyligi. Kompaniya mahsulot va xizmatlar sifatini doimiy ravishda va maqsadli ravishda yaxshilashi kerak.
Shuning uchun:

• 
  Maqsad qo'ying va mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish bo'yicha belgilangan maqsadga erishishda qat'iy va doimiy bo'ling.
  
• 
  Qisqa muddatli rentabellikni emas, balki uzoq muddatli maqsadlar va ehtiyojlarni qondirish uchun resurslarni taqsimlang
  

Bu siz qisqa muddatli va tez daromadga pul tikmasligingiz kerakligini anglatadi. Strategiya orqali mijoz bilan uzoq muddatli va o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish, ushbu mijoz uchun qadrli bo'lgan yuqori sifatli xizmatlarga asoslangan xizmatlar portfelini shakllantirish arziydi.
2-modda. Mos kelmaslik, kechikish, xatolik va nuqsonlar uchun javobgarlik korxona rahbariyati tomonidan o'z zimmasiga olishi kerak.
3-band: P ommaviy tekshiruvlarga bog'liqlikni kamaytirish.Tashqi nazoratsiz nuqsonlardan qoching.
Shuning uchun:

• 
  Sifatga erishish yo'li sifatida ommaviy tekshirish va tekshirishlarga bo'lgan ehtiyojni bartaraf etish;
  
• 
  Sifat ishlab chiqilgan va jarayonlarga kiritilgan bo'lishi kerak.
  
• 
  Kamchiliklarning oldini oling, ular sodir bo'lgandan keyin ularni topishga va tuzatishga urinmang.
  

4-band: Eng past narxda sotib olishni to'xtating.Narx tovar sifatini hisobga olishi kerak.
5-band: Mahsulot sifatini yaxshilash, mahsuldorlikni oshirish va xarajatlarni kamaytirish uchun har bir jarayonni takomillashtirish.
Shuning uchun:

• 
  Bugungi kunda va har doim xizmatlarni rejalashtirish, ishlab chiqarish va etkazib berishning barcha jarayonlarini takomillashtirish.
  
• 
  Barcha faoliyatni yaxshilash, sifat va samaradorlikni oshirish va shu bilan xarajatlarni kamaytirish uchun doimo muammolarni izlang.
  
• 
  Barqaror jarayonni barqaror, barqaror, ammo samarasiz jarayonni samarali, samarali jarayonni yanada samaraliroq qilishga intiling.
  
• 
  Esingizda bo'lsin - agar muammoni birinchi bo'lib topmasangiz, muammo o'z-o'zidan paydo bo'ladi.
  

6-band: Barcha xodimlarni o'rgating. Kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash amaliyotga tatbiq etilishi kerak.
Shuning uchun:

• 
  Barcha xodimlarni, shu jumladan rahbarlar va menejerlarni ularning har birining imkoniyatlaridan yaxshiroq foydalanish uchun o'qing.
  
• 
  Ta'lim ishlab chiqarish kabi ish jarayonining bir qismidir.
  
• 
  Yaxshilanishlarning ildiz otishi va tarqatilishi o'rganish natijasidir.
  
• 
  Ushbu xodim o'z ishini to'g'ri bajarishi va kompaniya uchun eng yaxshi foyda keltirishi natijasida olinadigan foyda bilan solishtirganda, o'qitish xarajatlari ahamiyatsiz.
  

7- band. Etakchilikning yangi usullaridan foydalaning.Menejment xodimlarga o'z ishlarini yaxshiroq bajarishga yordam berishi kerak. Rahbarning roli sudya yoki kotib emas, balki o'qituvchining rolidir.
8- band. Har bir inson xotirjam va samarali ishlashi uchun qo'rquvni yo'q qiling.
9- band: To'siqlarni buzib tashlang.
Shuning uchun:

• 
  Bo'limlar, xizmatlar, bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni yo'q qilish.
  
• 
  Turli funktsional bo'limlarning odamlari mahsulot yoki xizmatlar bilan bog'liq muammolarni bartaraf etish uchun jamoalarda ishlashlari kerak.
  

10- band. Tegishli harakatlar va vositalar bilan qo'llab-quvvatlanmaydigan shior va murojaatlarni rad etish.
11-modda. O'zboshimchalik bilan belgilangan maqsadlar va miqdoriy me'yorlarni yo'q qilish. Ishchi imkoni boricha ishni sifatli bajaradi.
12- band. Xodimlarni o'z ishi va malakasi bilan faxrlanishga undash.

13- band. Xodimlarni ta'lim va takomillashtirishga intilishga undash.

14- band: Yuqori boshqaruv majburiyatlari. Rahbariyat mahsulot sifati uchun javobgar bo'lishi kerak.
Shuning uchun:

• 
  Top menejment butun kompaniyani kompaniyadagi har bir faoliyat sifatini oshirish yo'nalishida boshqarishi va g'ayratli ravishda olib borishi kerak: zarur yordam, o'qitish, mablag'larni taqsimlashni ta'minlash.
  
• 
  Kompaniya rahbariyati o'z amaliyotida u targ'ib qilayotgan tamoyillarga amal qilishi kerak.
  
• 
  Kompaniya rahbariyati u ham ko'p narsalarni o'rganishi va o'rganishga tayyor bo'lishi kerakligiga rozi bo'lishi kerak.
  

Deming sikli nima?
Shewhart-Deming Cycle (PDCA Cycle- Plan-Do-check-Act) mashhur modeldir doimiy takomillashtirish Shewhart-Deming tsikli yoki PDCA sikli deb ataladigan jarayonlar, ulardan faoliyatning turli sohalarida foydalanish ushbu faoliyatni tizimli asosda samarali boshqarish imkonini beradi.
Odatda, Deming tsikli mavjud biznes jarayonlariga o'zgarishlar kiritish va muammolarni hal qilishda qo'llaniladigan yondashuv sifatida ko'rib chiqiladi. Ushbu yondashuvning asosi shundaki, biz sifatni yaxshilash uchun maqsadli, alohida ajratilgan ishlarni amalga oshiramiz:

•