4-semenar mashg‘ulot. Mavzu: Ishchi muloqat psixologiyasi. Ijodiy tasavvurni rivojlantirish vazifalari va senektika boʻyicha mashqlar. Ishdan maqsad

Biznes aloqalari: turlari
Ish muhitida muloqotning asosiy uslublarini koʻrib chiqib, siz ish suhbatlarining turlariga oʻtishingiz mumkin:
- Toʻgʻridan-toʻgʻri muloqot suhbatdoshlar oʻrtasida bevosita aloqa bilan tavsiflanadi. Turli natijalarni suhbatdoshga hissiy taʼsir koʻrsatish mumkin boʻladi.
- Bevosita muloqot suhbatdoshlar orasidagi masofa mavjudligi bilan tavsiflanadi. Bilvosita muloqot biznes yozishmalarini oʻz ichiga oladi — maʼlumot biznes xati shaklida xabar qilinadi. Shu bilan birga, uning dizayni, taqdimot hajmi, muayyan vaqt uchun dolzarbligi hisobga olinadi.
Biznes aloqalarini amalga oshirish shakllari.
Biznes aloqalari psixologiyasi natijaga erishishga qaratilgan jamoaviy hamkorlikni nazarda tutadi va bir necha shakllarga boʻlinadi.

• 
  Kasbiy suhbat
  

Biznes aloqasining asosiy shakllaridan biri. Bu muayyan mavzu boʻyicha tashkil etilgan suhbat boʻlib, unda belgilangan vazifalarni hal qilish koʻzda tutilgan (tashkiliy, professional va boshqalar).
Biznes suhbati bir necha guruhlarda amalga oshirilganligi yoki ikki kishi (sheriklar, boshliqlar va subordinatorlar) oʻrtasida sodir boʻlganligi bilan ajralib turadi. Shuningdek, suhbat shaxsiy aloqani oʻz ichiga oladi, baʼzi tor muammolarni hal qiladi (masalan, kompaniyada muayyan faoliyatni amalga oshirish) va bir tashkilot aʼzolari oʻrtasida qoʻllaniladi.
Suhbatning maqsadiga qarab, biznes suhbatining bir nechta kichik turlari mavjud. Bu intervyu (ishga qabul qilish yoki ishdan boʻshatish), muammoli (ishlab chiqarish muammolarini hal qilish) yoki intizomiy suhbat (qoidalar va qoidalar bilan bogʻliq savollar) boʻlishi mumkin.
Boshqacha aytganda, suhbatning maqsadi:
-ish joylarini hal qilish, xodimlarning faoliyatini aniqlashtirish va aniqlashtirish;
- xodimlarning bayonotlarini tahlil qilish, yaʼni jamoatchilik fikri ;
- bir suhbatdoshning biznes munosabatlarini oʻzgartirish uchun boshqasiga taʼsir qilish istagi.
Biznes suhbati asosida doʻstona norasmiy muloqot uchun sharoitlar yaratilishi mumkin.
Biznes suhbati uchun qoidalar mavjud:
1. Psixologik aloqa: qulay mavqega ega boʻlish, qulay masofa, uchrashuvga qarash va salomlashish. Muloqot sherigiga moslashish, uning tajribasini, manfaatlarini, fikrlash va nutq xususiyatlarini hisobga olish muhimdir.
2. Ish muhiti :taranglikni bartaraf etish (bu hazil, shaxsiy davolanish, atmosferani boʻshatish uchun iltifot boʻlishi mumkin) yoki biznesga toʻgʻridan-toʻgʻri oʻtish (haqiqatga qoʻyish). Aloqa jarayonini oqilona tashkil etish, mavzudan chetga chiqmasdan axborotni qisqacha va tushunarli tarzda taqdim etish muhimdir.
3. Muammoni hal etishga eʼtibor berish: argumentlar va qarama-qarshiliklarning paydo boʻlishi. Har bir fikrga hurmat bilan gapirish, umumiy tushunish uchun maʼlumotni soddalashtirish kerak.
4. Suhbatni muvaffaqiyatli yakunlash: maqsadga erishish, qaror qabul qilish, natijalarni umumlashtirish.
Maqtovlar faqat samimiyligi bilan qabul qilinadi, chunki xushomad suhbatdoshning hatto bilinki darajasida ham seziladi. Chet eldan oʻz manziliga iltifot uchun minnatdorchilik bildirishingiz kerak. Tanqid ham tajovuzkor boʻlmasligi va haqiqatga tayanishi kerak, uning maqsadi yaxshilanishlarni topish, vaziyatni toʻgʻrilashdir. Tanqid qilish inson emas, balki uning harakati boʻlishi kerak.

• 
  Biznes muzokaralar
  

Bu oʻzaro kelishuvga erishish, birgalikda qaror qabul qilish, majburiyatlarni taqsimlash jarayonidir. Biznes muzokaralari oʻrtasidagi farq shundaki, ular rasmiy diplomatik xususiyatga ega va tashkilotlar, tashkilotlar rahbarlari, jamoalar va boshqalar (kengroq guruhlarda, muayyan tashkilotning doirasidan tashqarida) oʻrtasidagi munosabatlarni tartibga solish jarayonida qoʻllaniladi.
Muzokaralar jarayonida ikki tomon oʻz manfaatlarini koʻzlab, oʻz muammolarini hal qilish uchun aloqalarni yoʻlga qoʻygan kam sonli odamlar tomonidan aniq farqlanadi. Bu biznes suhbatidan asosiy farq boʻlib, unda umumiy manfaatlarga ega boʻlgan bir guruh tomonidan yechim topish mumkin.
Shunday qilib, muzokaralarning maqsadi:
-oʻzaro kelishuv;
-nizolarni hal qilish;
-kelishuvga erishish;
-qiziqish muammolarini oʻzaro hal qilish;
-har bir partiyaning vazifalarini taqsimlash.
Muzokaralarni toʻgʻri oʻtkazish uchun rejaga rioya qilish kerak:
1. Muzokaralarga tayyorgarlik: muzokaralar mavzusini oʻrganish bosqichi, muammoni tahlil qilish. Hamkor haqida maʼlumotga ega boʻlish, oʻz nuqtai nazarlarini shakllantirish va sherikning nuqtai nazariga ega boʻlish muhimdir. Shuningdek, muzokaralar oʻtkazish rejasi va usullarini (strategiyasini) belgilash, tashkiliy muammolarni rejalashtirish kerak.
2. Ishbilarmonlik muzokaralari bosqichi: salomlashish( xotirjam, shaxsiy murojaatlarsiz, doʻstona va hurmatli), muayyan pozitsiyani taqdim etish muammosiga kirish. Keyin muloqot davri keladi, unda har ikki tomon ham muammoni hal qilish uchun oʻz variantlarini ifoda etadilar (yoki majoziy maʼnoda oʻzlari uchun qulay yechim "savdolashadi"). Agar kelishuv boʻlsa, tomonlar muzokaralarni yakunlash uchun keladi.
Natijada, tashkilotlar uchun muayyan vazifalarni bajarish, rahbarlar oʻrtasidagi munosabatlarni tartibga solish, pozitsiyalarni belgilash va raqibning fikrini bilish uchun muzokaralar zarur.

• 
  Biznes kengashi
  

Bu umumiy yigʻilish. Muayyan muammolarni hal qilish, kun tartibidagi masalalar, takomillashtirish, ishlab chiqish va boshqalar muhokama qilinadi. Biznes muloqotining bu shakli oʻrtasidagi asosiy farq shundaki, uchrashuvlar umumiy qaror qabul qilish maqsadida ish oqimiga kiritilgan koʻplab manfaatdor tomonlar uchun moʻljallangan.

Biznes uchrashuvlari doirasi keng: ular ilmiy anjumanlar, siyosiy konferensiyalar, harbiy uchrashuvlar, seminarlar va boshqa yigʻilishlardir.

uchrashuvlar uchun mavzular texnik yoki xodimlardan moliyaviy yoki maʼmuriy jihatdan farq qiladi.
Uchrashuvning quyidagi turlarini aniqlash mumkin:
1. Axborot. Har bir ishtirokchining hisobotini eshitish, ishlarning holati haqida umumiy maʼlumot olish va umumlashtirish uchun tayinlanadi.
2. Uchrashuv muayyan muammo yuzaga kelganda qaror qabul qilish uchun zarur. Turli boʻlinmalarning ishtirokchilari ushbu qaror foydasiga gapirishadi, variantlarni taklif qilishadi, ularning fikrlari umumlashtiriladi.
3. Ijodiy. Yangi gʻoyalar va rivojlanish istiqbollari muhokama qilinmoqda.
Uchrashuv uslubi ham farq qilishi mumkin:
- Diktatorlik: munozaralarning yoʻqligi, rahbar yoki tashkilotning qarori eʼlon qilinadi, savollarga javob beriladi.
- Avtokratik: rahbar savollarga javob beradi, javoblar eshitiladi.
- Segregativ: rahbarning maʼruzasi, shuningdek, gapirishga ruxsat berilgan ishtirokchilarni tanlaydi.
- Munozara: umumiy qabul qilingan qarorlar, rahbarning imtiyozli ovozi bilan ovoz berish.
-Bepul: hech qanday formuladan oʻtgan reja, improvizatsion mavzular — turli xil, maqsad-barcha xodimlar oʻrtasidagi aloqani saqlab qolish.
Uchrashuvni yigʻishning sabablari orasida yakka oʻzi hal etilmaydigan yoki xodimlarga bevosita daxldor boʻlgan muammo mavjud. Bundan tashqari, vaziyatni hal qilish uchun maksimal imkoniyatlarni toʻplashning bir usuli boʻlishi mumkin.
Uchrashuvlar, shuningdek, rahbar demokratik yoʻl bilan tuzilgan va yaqin va doʻstona jamoa yaratish uchun subordinatlarning ishonchliligi va joylashishiga erishmoqchi boʻlgan holatlarda ham toʻplanishi mumkin. Bunday holda, xodimlarni ish soatlarida yigʻish juda muhim — rejadan tashqari uchrashuvlar odamlardan boʻsh vaqtni oladi.
Koʻpincha uchrashuv oldindan tayyorlangan rejaga muvofiq amalga oshiriladi, chunki birinchi navbatda buning uchun zarurmi yoki yoʻqligini aniqlash kerak. Uchrashuv kun tartibida uchrashuvning maqsadi, mavzu, savollar roʻyxati, maʼruzachilar, shuningdek, joy, boshlanish va tugatish vaqti koʻrsatiladi.

• 
  Ommaviy nutq
  

Bu jamoatchilik oldida nutq bilan ishlashga asoslangan biznes aloqasining shakllaridan biridir. Nutqlar xodimlar (yutuqlar, hisobotlar) va rahbarlar (masalan, bir xil biznes uchrashuvlarida) uchun zarurdir.
Omma oldida gapirish qobiliyati oratorizm, ritorika sanʼati bilan bogʻliq — bu qadimiy ilm-fan hozirgi kunda dolzarb boʻlib qolmoqda.
Nutq uchun tayyorgarlikning asosiy nuqtalari:
-har qanday hodisaning tashkilotchisi oʻzini lider sifatida koʻrsatishga, diqqatni jalb qilishga, boshqalarni tinglashga majbur qilish muhimdir;
- ommaviy chiqishning maqsadi: tinglovchini taqdimot xarakteridagi maʼlumotlar bilan tanishtirish. Spiker taqdim etilgan mavzuni, uning savodli, aniq va izchil taqdimotini erkin bilishi kerak;
- kosmosda yaxshiroq harakat qilish va tomoshabinlar, uning taxminiy yoshi bilan tanishish uchun nutq joyini oldindan oʻrganish kerak. Misol uchun, agar tinglovchilarning oʻrtacha yoshi oʻttiz yildan ortiq boʻlsa, yoshlar arqonidan foydalanishdan qochish, yaxshi va ishchan koʻrinishga ega boʻlish tavsiya etiladi;
- hisobot mavzusini ushbu muhitda yanada dolzarb va qiziqarli qilishni tushunish uchun tinglovchilarning manfaatlarini hisobga olish kerak. Voyaga etganlar, yosh avloddan farqli oʻlaroq, bu fikrga qiziqish bildirish qiyin, chunki ular hayotga yanada amaliy yondashuvga ega.
Nutqdan oldin iloji boricha kam asabiylashish va konsentratsiya qilish kerak, hayajonli vaziyatlarda dam olishning turli usullari mavjud.
Natijada, biz biznes aloqasining oʻziga xos xususiyatlarini ajratamiz:
1. Tashkilotning har bir xodimi uchun xatti-harakatlar standartini tartibga solish. Muloqotning tabiati rasmiy, hissiy jihatdan ajralib turadi, rasmiy vazifalarni hal qilishga boʻysunadi.
2. Turli rasmiy lavozimlar xodimlarning muayyan tengsizligini koʻrsatadi. Vaziyat pozitsiyalariga yoʻnaltirish axborotni teskari almashtirishni qiyinlashtiradi (axborot yuqoridan pastgacha iyerarxik sxema boʻyicha keladi).
3. Mukofotlar, yuksalishlar yoki maxsus mashqlar bilan treninglar oʻtkazish orqali motivatsiya. Xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash uchun zarur.
4. Iyerarxiya va tuzilishga boʻysunish xodimlarning harakat erkinligining etishmasligini anglatadi, chunki boshqaruvchi subyekt qaror qabul qilish uchun masʼuldir.
Shuni taʼkidlash kerakki, soʻnggi paytlarda aloqaning asosi virtual makonda boʻlmoqda, chunki u tarmoq aloqa tizimlarining paydo boʻlishi tufayli uzoq masofalardagi katta massalarni birlashtiradi.

Mahalliy va xalqaro miqyosda global miqyosdagi oʻzaro taʼsirlar tufayli biznes aloqalarining roli kuchaymoqda. Shuning uchun biznes aloqalari psixologiyasi ham mehnat, ham umuman ijtimoiy jamiyatda katta ahamiyatga ega.