5- ma’ruza: MijozIarning hayot aylanishi tsiklini boshqarish Reja: Asosiy tushunchalar

Yo’qolgan xaridor
Ba’zan potentsial mijoz saytga kirib, hatto savatga solib, ba'zi tovarlarni 
tanlagan, ammo oxir-oqibat sotib olish muvaffaqiyatsiz tugagan xolatlar bo‘lishi 
mumkun. Sotuvchining vazifasi mijozni onlayn-do'koniga qaytarishdir. Hatto 
qaytarilgan mijozlaming 5 foizi ham kompaniya foydasini 95 foizgacha oshirishi 
mumkin. Chunki mijozni qaytarish yangisini topishdan ko'ra ancha arzon.
Do'konni tark etgan mijozga ta'sir qilishning bir necha yo'li mavjud:
-Mijozga do'kon savatida buyumlari borligini eslatuvchi elektron pochta 
xabarlari avtomatik ravishda yuboriladi. Odatda bitta yoki ikkita xat yuboriladi. 
Ushbu vosita tufayli savdoni taxminan 5% ga oshirish mumkin.
-Agar mijoz onlayn-do'konda ro'yxatdan o'tmagan bo'lsa, elektron pochta 
manzilini ko'rsatmagan bo'lsa bunda veb-Push (mobil qurilma yoki kompyuter 
ekranida paydo bo'ladigan qisqa xabarlar.) eslatmalari dolzarbdir. U har qanday 
holatda ham qalqib chiquvchi eslatmani ko'radi - brauzer oynasi yopilgan bo'lsa 
ham, foydalanuvchilarning deyarli 90 foizi ulami o'qiydi.
-Tashlab ketilgan savatlarni qayta sotish. Yuqorida aytib o'tilgan bannerlar 
nafaqat yangi xaridorlarni jalb qilish, balki potentsial mijozni turli sabablarga ko'ra 
tashlab ketgan tovarlar savatiga qaytarish imkoniyatiga ega. В unday bannerda 
savatdagi sotilmagan mahsulotlar to'g'risidagi ma'lumotlar va unga o'tish tugmasi 
mavjud.
Bunday reklama uchun to'lov faqat havolani bosish natijalariga ko'ra amalga 
oshirilishi mumkin, masalan, mijoz o'z savatidagi tovarlarni to'laganidan keyin. 
Ushbu model CPS (cost per sale - sotish uchun xarajat) deb nomlanadi.
Uxlayotgan xaridor
Uxlayotgan deb ataladigan mijozlaming hayot aylanishi sikli onlayn-do'konda 
bitta xaridni amalga oshirish bilan tavsiflanadi, shundan so'ng ular saytga 
qaytishmadi. Yoki shunchaki to'ldirilgan savatingizni tashlab, boshqa sotuvchiga 
ketgan bo'lishi mumkin.

---

Bu holda maqsad bitta-yo'qolgan mijozni qaytarish, uni sotib olishga majbur 
qilish, undan doimiy sodiq xaridor qilish.
Bunda yuqoridagi barcha vositalarni qo‘llash mumkin, xususan Veb-Push 
eslatmalari kerakli xabami darhol etkazib berish tufayli uxlab yotgan 
foydalanuvchini uyg'otishi mumkin. Bu usul uzoq vaqtdan keyin o'qilishi mumkin 
bo'lgan yoki umuman ochilmagan elektron pochta xabarlaridan farq qiladi. Bu 
aktsiyalar, chegirmalar haqida ma'lumot bo'lishi mumkin va xaridomi tezda 
qiziqtirishi mumkin.