5- ma’ruza: MijozIarning hayot aylanishi tsiklini boshqarish Reja: Asosiy tushunchalar

Doimiy xaridor
Bu doimiy ravishda onlayn-do'konda xarid qiladigan va boshqa sotuvchini 
qidirishni rejalashtirmaydigan mijozdir. Bunda muntazam ravishda doimiy va 
potentsial mijozlar bilan ishlash maqsadga muvofiq,chunki ularning sodiqligini 
saqlab qolish muhimdir.
Quyidagi vositalar yordamida doimiy mijozlar bilan ishlash o ‘rinli 
xisoblanadi:
-Aktsiyalar, chegirmalar, sotuvlar, yangi to'plamlar haqida ma'lumot bilan 
elektron pochta xabarlarini yuborish. Agar xatda ma'lum bir foydalanuvchini 
qiziqtirishi mumkin bo'lgan mahsulotlar haqida ma'lumot bo'lsa, bunday pochta 
xabarlarining samaradorligi oshishi mumkin.
-Ba'zi bir mahsulot haqida ma'lumot olishni istagan bir qator mijozlar uchun 
mo'ljallangan tetik pochta xabarlari, masalan, uning omborga kelishi. Bunday 
elektron pochta xabarlari yordamida sotuvchi mijozga xarid qilish vaqti kelganligi 
to'g'risida avtomatik ravishda xabar berishingiz mumkin (bu, ayniqsa, sarflanadigan 
va tezda tugaydigan yoki yaroqsiz holga keladigan tovarlar uchun to'g'ri keladi). 
Buning uchun veb-pushlardan ham foydalanish mumkin.
Mijozlaming sharhlari kompaniyaga do'konni targ'ib qilishda yordam beradi 
va xaridorning do'konga ijobiy munosabatini mustahkamlaydi.
Quyida mijozning hayotiy tsiklini tahlil qilish zaruriyatlari keltirib o ‘tilgan.
Korxona mijozlarining hayot aylanishi marketing bo'yicha mutaxassislar 
tomonidan tahlil qilinishi kerak. Bunday tahlillar kompaniyani bozorga chiqarish 
strategiyasini ishlab chiqish uchun juda muhimdir, bu kompaniyaga turli xil mijozlar 
guruhlari bilan qanday munosabatda bo'lishni tushunish uchun zarur bo'lgan statistik 
ma'lumotlami to'plash imkonini beradi.
Xaridorlarni guruhlarga bo'lish mumkin, ularning har biri o'ziga xos 
xususiyatlarga ega. Ba'zi mijozlami sotib olishga undash kerak, boshqalari esa ularni 
muntazam ravishda bajaradilar. Shu asosda reklama xarajatlari rejalashtirilgan.

---

Bundan tashqari, mijozlarning hayotiy tsiklini tahlil qilish ulaming kayfiyati 
va faraziy rejalarini aniqlashga yordam beradi. Shunday qilib, mijozlar 
quyidagilarga bo'linadi:
-yangi mahsulotlar yoki xizmatlarga qiziquuvchilar;
-ular uchun qiziqarli bo‘lgan mahsulotga ko'proq pul to'lashga tayyor 
mijozlar;
-paket taklifining bir qismi sifatida bir nechta mahsulotni sotib olishdan 
manfaatdor mijozlar;
-agar sotuvchi ularga qandaydir tarzda ta'sir qila olsa, sotib oluvchi mijozlar;
Bunday guruhlar juda ko'p bo'lishi mumkin. Ulaming soni kompaniyaning 
o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq.
Hayot tsiklini tahlil qilish ma'lum mijozlarning kompaniya uchun qanchalik 
qadrli ekanligini aniqlashga yordam beradi va shu asosda kimga ko'proq e'tibor 
berish kerakligini aniqlaydi, individual taklifni ishlab chiqadi va hokazo.
Shu bilan birga, Pareto printsipi hali ham dolzarbdir, unga ko'ra xaridorlaming 
20 foizi daromadning 80 foizini, qolgan 80 foizi esa foydaning 20 foizini tashkil 
qiladi. Shunga ko'ra, ushbu 20% mijozlar ayniqsa qimmatli hisoblanadi. Biroq, 
kompaniya uchun muhim bo'lgan odamlar orasida kim borligini tushunish uchun 
kompaniyaning tegishli mutaxassislari mijozlarning hayot aylanishini tahlil qilishi 
kerak.