7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

Turlari

Strategik
Analitik
Operatsion
Hamkorlikda

Strategik

• Strategik CRM mijozlarga yo'naltirilgan ishbilarmonlik madaniyatini rivojlantirishga qaratilgan.[13]
• Biznesning mijozlarga yo'naltirilganligiga (ularning CRM strategiyasini ishlab chiqishda va amalga oshirishda) yo'naltirilganligi yaxshilangan CLVga aylanadi. [14]

Operatsion

• Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlarining asosiy maqsadi birlashtirish va avtomatlashtirish savdo, marketing va mijozlarni qo'llab-quvvatlash. Shuning uchun, ushbu tizimlarda odatda a funktsiyasidagi uchta funktsiyani umumiy ko'rinishini ta'minlaydigan asboblar paneli mavjud bitta mijozning ko'rinishi, kompaniyada bo'lishi mumkin bo'lgan har bir mijoz uchun bitta sahifa. Ko'rsatkichlar paneli mijozlar va firma o'rtasidagi barcha munosabatlarni umumlashtirgan holda mijozlar haqida ma'lumot, o'tgan savdolar, avvalgi marketing bo'yicha harakatlar va boshqalarni taqdim etishi mumkin. Operatsion CRM 3 asosiy tarkibiy qismdan iborat: savdo kuchlarini avtomatlashtirish, marketingni avtomatlashtirish va xizmatlarni avtomatlashtirish.[1

Savdo kuchlarini avtomatlashtirish dastlab savdo ma'lumotlarini kiritishdan bo'lajak mijozni haqiqiy mijozga aylantirishgacha bo'lgan savdo tsiklining barcha bosqichlari bilan ishlaydi.[16] U amalga oshiradi sotishni rag'batlantirish tahlil qilish, takroriy sotish yoki kelajakda sotish uchun mijozning hisob qaydnomasi tarixini kuzatishni avtomatlashtiradi va savdo, marketing, aloqa markazlari va chakana savdo shoxobchalarini muvofiqlashtiradi. Bu sotuvchi va xaridor o'rtasidagi takroriy harakatlarning oldini oladi, shuningdek har ikki tomon o'rtasidagi barcha aloqalarni va kuzatuvlarni avtomatik ravishda kuzatib boradi.[16][17]

• Savdo kuchlarini avtomatlashtirish dastlab savdo ma'lumotlarini kiritishdan bo'lajak mijozni haqiqiy mijozga aylantirishgacha bo'lgan savdo tsiklining barcha bosqichlari bilan ishlaydi.[16] U amalga oshiradi sotishni rag'batlantirish tahlil qilish, takroriy sotish yoki kelajakda sotish uchun mijozning hisob qaydnomasi tarixini kuzatishni avtomatlashtiradi va savdo, marketing, aloqa markazlari va chakana savdo shoxobchalarini muvofiqlashtiradi. Bu sotuvchi va xaridor o'rtasidagi takroriy harakatlarning oldini oladi, shuningdek har ikki tomon o'rtasidagi barcha aloqalarni va kuzatuvlarni avtomatik ravishda kuzatib boradi.[16][17]

• Marketingni avtomatlashtirish marketingning umumiy jarayonini yanada samarali va samarali qilish uchun uni engillashtirishga qaratilgan. Marketingni avtomatlashtirish qobiliyatiga ega bo'lgan CRM vositalari takroriy vazifalarni avtomatlashtirishi mumkin, masalan, ma'lum vaqtlarda xaridorlarga avtomatlashtirilgan marketing elektron pochta xabarlarini yuborish yoki marketing to'g'risidagi ma'lumotlarni ijtimoiy tarmoqlarda joylashtirish. Marketingni avtomatlashtirishning maqsadi savdo-sotiqni to'liq mijozga aylantirishdir. Bugungi kunda CRM tizimlari ham ishlaydi mijozlarni jalb qilish ijtimoiy tarmoqlar orqali.[18]
• ]

• Xizmatlarni avtomatlashtirish - bu CRM tizimining to'g'ridan-to'g'ri mijozlarga xizmat ko'rsatish texnologiyasiga yo'naltirilgan qismidir. Xizmatlarni avtomatlashtirish orqali mijozlar telefon, elektron pochta, bilimlar bazalari, chiptalarni sotish portallari, tez-tez so'raladigan savollar va boshqalar.[15