9-Mavzu. Biznes faoliyatida menejment reja

Mijozlar bilan munosabatlar. Kichik biznesda mijozlar bilan munosabatga muhim ahamiyat berish lozim.
Kichik biznes mijoz sifatida, dallollik idorasi, birja, tayyorlov tashkiloti qayta ishlovchi korxona, shuningdek mahsulotlarning doimiy buyurtmasi yoki haridori bo’lgan ayrim shaxslar gavdalanishi mumkin. Mijoz kim bo’lishidan qat’iy nazar: tashkilotmi, korxonami, firmami yoki yakka shaxsmi - avvalo tadbirkor oldida o’z muammolari bilan murojaat qilayotgan inson ekanligini esda tutishi lozimdir.
Tadbirkorning vazifasi- mijozni o’z qo’liga olib uni ushlab qolmoq. Har bir tadbirkor (yakka shaxs yoki korxona) shu maqsadda o’z ishini mijozga bag’ishlamogi kerak.
Bu maqsadga erishishda quyidagilarni ta’minlash zarur:

• 
  har doim o’zini mijoz o’rniga qo’yishi;
  
• 
  qog’ozbozlikka yo’l qo’ymaslik;
  
• 
  haridorlar bilan tovar sotilgandan so’ng ham aloqani uzmaslik.
  

Tayanch iboralar
Tashkiliy tuzilma, chiziqli tuzilma, chiziqli-funktsional tuzilma, matritsali tuzilma, loyihali tuzilma,boshqaruv uslublari: tarbiyaviy uslub, moddiy-rag’batlantiruvchi uslub, mahmuriy-tashkiliy uslub, boshqarish sanhati, boshqaruv qarorlari, rahbarning tashkilotchilik qobiliyati, rahbarning ruhiy-psixologik xususiyatlari, rahbarning ruhiy-fiziologik sifatlari, rahbarning ishbilarmonlik sifatlari, rahbarning nutq madaniyati, rahbar tomonidan ziddiyatlarni bartaraf etish usullari.
Nazorat va muhokama uchun savollar.

1. 
   Bozor iqtisodiyoti sharoitida biznes psihologiyasining mazmuni va mohiyati nimalardan iborat?
   
2. 
   Boshqarish sanhati deganda nimani tushunasiz?
   
3. 
   Sizningcha, tadbirkor rahbarning ruhiy-psixologik xususiyatlarining muhim tomonlari nimalardan iborat.
   
4. 
   Rahbar xodimning boshqarish faoliyatidagi ruhiy-psixologik jarayonlari bosqichlarining mohiyatini tushuntirib bering.
   
5. 
   Xo’jalik faoliyatini boshqarish davomida rahbar bilan xodim o’rtasida yuzaga kelayotgan ziddiyatlar sabablarini izohlab bering.
   
6. 
   Sizningcha, rahbar tomonidan ziddiyatlarni bartaraf etishning yana qanday yo’llari bo’lishi mumkin?
   
7. 
   Biznesning axloq me’yorlari deganda nimani tushunasiz?
   
8. 
   Tadbirkorlik etikasi deganda nimani tushunasiz?
   
9. 
   Ishbilormanlarning un nasihatiga izoh bering.
   
10. 
    Tadbirkorning shaxsiy xususiyatlarini shakllantirish uchun qanday umum- ijtimoiy sifatlar zarur?
    
11. 
    SHeriklar o’rtasidagi o’zaro munosabatlarni mustaxkamlashda nimalarga ahamiyat berish kerak ?
    
12. 
    Xizmat yuzasidan munosabatlarni takomillashtirish uchun qanday tadbirlarni amalga oshirish lozim ?
    
13. 
    Mijozlar munosabatlarni takomillashtirish uchun qanday tadbirlarni amalga oshirish lozim?
    

1^The Saylor Foundation under a CreativeCommons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License.Small Business Management in the 21st Century, 231page

2^The Saylor Foundation under a CreativeCommons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License.Small Business Management in the 21st Century, 232page

3^The Saylor Foundation under a CreativeCommons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License.Small Business Management in the 21st Century, 233 page

4^Кревенс, Дэвид, В.. Стратегиchеский маркетинг, 6-е изд. Пер. с англ. М.: Издательский дом “Вильyaмс”, 2003.- 752с.