28.«Этикет - это способность зевать, не открывая рта» (Эдли Стивенсон). Мы называем этикет нормами морали и общественных отношений, принятыми за стандарт.
Вопрос: Как вы думаете, этикет играет ли определенную роль в создании положительного имиджа?
Имидж – это мнение окружающих о человеке. Как известно, имидж не может складываться только от одного внешнего вида. Для многих профессий имидж – этот важная составляющая, влияющая даже на образ жизни, субъективный образ личности, который воспринимается окружающими. Каждый человек старается показать себя с лучшей стороны, акцентируя те или иные свои характеристики. Мы интуитивно делаем это, к примеру, в ситуации первого знакомства с человеком, которому хотим понравиться.
Согласно исследованиям психологов, 85% людей составляют свое мнение о человеке в первые 10–20 секунд встречи. Это первое впечатление доминирует в течение долгого времени.
В последствии вам придется затратить много усилий для того, чтобы изменить его.
Как утверждал Сократ Лучший способ приобрести хорошую репутацию – стремиться быть тем, кем вы желаете казаться.
Этикет является одним из главных орудий формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы или организации отводится немалая роль. По мнению общественности, всегда приятно работать с той организацией, где соблюдается этикет. Американский психолог Дэйл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» предложил шесть правил искусства нравиться другим.
Первое – искренне интересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить о себе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимение “я”. Стараться выяснить, что ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живёт, чем интересуется.
Второе – улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии и ехидства, идущая изнутри человека, скажет «Я рад тебя видеть, мне приятно говорить с тобой!».
Третье – обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запоминать имена тех, с кем знакомишься, надо мысленно повторить несколько раз это имя, а еще лучше - записать.
Четвертое – уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы, на которые самому хотелось бы ответить.
Пятое – говорить с собеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцу человека.
Шестое – внушать друзьям, коллегам осознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи. Но делать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить, благодарить за то доброе, что они делают для нас. Хорошие слова приятны окружающим. После хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, что становитесь добрее. Все это вышеназванное адресовано, как руководителю фирмы, предприятия, организации, так и всем ее служащим. В жизни встречаются такие ситуации, когда два человека, совершенно равные по способностям и уму, могут в разной степени преуспевать на работе.
С исторических времен по сегодняшний день правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых и торговых интересов, а также и в юридической сфере. Возможно каждому человеку необходимо пересматривать своё поведение - может это и есть тот самый «Золотой ключик». Мы знаем, что работая в офисе нужно соответственно одеваться, что обедая в ресторане, не стоит класть локти на стол, что наводить марафет в носовых отверстиях при разговоре нельзя. Но, почему - то люди не думают об элементарном этикете на работе и не придерживаются общепринятых норм.
Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которые способствует успеху в деловых отношениях.
|
