«А вообще, мы с Путиным не знакомы». И все ее нападки и необоснованные речи разбились об одну только его фразу

Казус 11.
Равшан Икрамов, недавно пришедший в юридический отдел Кабинета Министров Республики Узбекистан, отличается от других сотрудников ведомства своими знаниями и современным опытом двухлетней зарубежной магистратуры. Р. Икрамов безвозместно делится с другими всем, что знает по тому или иному вопросу, делает все возможное для их роста: искренне помогает многим сотрудникам в выполнении ими своих обязанностей, подготовке отчетов для руководства, а также качестве проектов документов. По итогам года одна группа действующих сотрудников получила материальное поощрение, а несколько других сотрудников получили более высокие должности. Р. Икрамов остался в стороне от этого внимания.

1. В сегодняшних рыночных условиях, если вы будете вести себя как Р. Икрамов в конкурентной среде, не будет ли риск для вашей личной карьеры, привлечения индивидуального внимания в команде и продвижения по служебной лестнице? (15 баллов)

2. Как в таком случае, на Ваш взгляд, должны проявляться человеческие качества наряду с юридической этикой и профессиональной ответственностью? (15 баллов)
3. Как вы думаете, когда и при каких условиях будет сформирована сильная, дружная, эффективная команда? (15 баллов)
4. Какие качества отличают отношения в команде юристов от отношений в команде других профессионалов? (15 баллов)
Ответы на вопросы казуса:
Согласно нашему казусу, Равшан Икрамов недавно пришёл работать в юридический отдел Кабинета Министра РУ. Он отличался от других сотрудников ведомства своими знаниями, а самое главное со своим современным опытом двухлетней зарубежной магистратуры. Также он всегда не отказывал в помощи своим сотрудникам по работе, а точнее он делал всё возможное для роста их личной карьеры.
После проведения итогов года, многие получили высокие должности, некоторые материальное поощрение. Р.Икрамов остался в стороне от всего этого, то есть не получил этого внимания.

Карьера – это один из показателей индивидуальной профессиональной жизни человека. Само понятие «карьера» многозначно. Это и индивидуальный путь человека, и способ достижения результата в основной форме личностного самовыражения, и достигнутый человеком результат деятельности и социальный статус. В узком смысле карьера связана с трудовой, профессиональной деятельностью человека.

Если прийти к нашему вопросу, который касается ситуации Р.Икрамого, то безвозмездная помощь своим коллегам, готовность помочь в решении непонятных для его сотрудников вопросов- является одним из важных качеств каждого профессионала своего дела. А также то, что он делится с другими своим опытом, конечно же, увеличивает качество работы и документации юридического отдела, но это приносит большой риск для его личной карьеры и снижает эффективность его работы тоже.
В нашем случае, например, Р.Икрамов остался без внимания руководства, этому могут быть разные причины. Например, стремясь помочь другим сотрудникам в выполнении их обязанностей, он мог уделить мало внимании на свои дела и обязанности, и, тем самым, он не смог добиться заметных высот на глазах у начальства.
Существует много учений о развитии личной карьеры. Многие профессионалы считают, что наставничество (эту роль в нашем случае играл Р.Икрамов)- является одним из способов развития личной карьеры. Процесс наставничество- это когда квалифицированный специалист, имеющий достаточный опыт работы в компании, помогает сотрудникам, содействует их профессиональному развитию и карьерному росту. Но, естественно, процесс наставничества должен быть организован таким образом, чтобы деятельность сотрудника в качестве наставника не отражалась на его основной работе.
Для того чтобы ответить на этот вопрос, нам следует раскрыть термин «профессиональная этика юриста». Профессиональная этика юриста – это сложившаяся совокупность нравственных норм, предписаний, кодексов, научных теорий о должном поведении представителя юридической профессии, его нравственных качествах и обязанностях. Юридическая этика обусловлена спецификой профессио­нальной деятельности юриста, особенностями его нравственного и социального положения.
Так каким же образом должны проявляться человеческие качества юриста с профессиональной этикой? Человеческие качества, то есть человечность – является одним из самых ключевых качеств человека и должна присутствовать у всех, это факт. Ведь именно оно помогает нам найти своё место и уважение в обществе. Но бывают такие моменты, когда делая упор только на то, чтобы угодить или же помочь другим с их обязанностями, мы забываем о своих. Это очень сильно влияет на наш профессиональный рост и личную карьеру. Так же мы неосознанно нарушаем профессиональную этику. Чрезмерное количество человечности, а именно то, что люди ссылаются на моральные правила, забывая о своих обязанностях, что очень негативно влияет на самого человека, превращают моральные правила в аморальные. А чрезмерное количество в человеке профессиональной этики без человечности - может превратить человека на глазах его окружения в эгоиста и робота, помешанного в своей работе и только. То есть, исходя из всего вышеперечисленного, мы можем прийти к выводу, что человеческие качества и профессиональная этика юриста всегда должны действовать, присутствовать одновременно.

Есть очень много способов создания эффективной команды. Сначала вспомним - что такое команда? Команда – это группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов.

Создание команды начинается, прежде всего, с развития групповой сплоченности. И только при ее наличии формальная рабочая единица или обычная группа может стать командой.
Для формирования сильной, дружной и эффективной команды необходимо наличие ряда условий, а именно:
 люди, выполняющие работу, должны быть специалистами, профессионалами, экспертами при решении возлагаемых на них задач;
 совокупный опыт и способности людей, работающих в команде, должны превышать опыт и способности любого из них;
 большинство людей должно иметь возможность влиять на принятие решений, которые им приходится выполнять;
 каждый человек должен иметь склонность к творчеству.
Существуют несколько ошибок, которые отражаются на эффективности команды:
 Стремление к частным целям. Сформированные для определенного задания группы способствуют энтузиазму сотрудников и высокой степени их участия в процессе труда. В то же время существует потенциальная опасность того, что руководство утратит контроль над ними, и команды будут стремиться к достижению не только целей организации, сколько к решению частных задач.
 Время. Извлекаемые из расширения круга знаний и мнений преимущества определяются ходом обсуждения предложений в группе, очевидно занимающего больше времени, чем принятие решения индивидом.
 Доминирование одного из членов команды. Развитие отдельных групп приводит к существенному возрастанию влияния некоторых из членов, например, формального руководителя группы в иерархической организации, в которой не принято возражать начальникам, или технического специалиста, доминирующего в силу того, что его коллеги боятся проявить свою некомпетентность. В любом из этих случаев использование знаний и опыта членов группы трудно назвать эффективным.
 Конформизм и «огруппление» мышления. В некоторых группах их члены столь высоко оценивают принадлежность к команде, что отказываются от любой критики в ее адрес.
 Деспотический контроль групп самоуправления. Многие самоуправляемые команды берут на себя ответственность за осуществление контрольных функций. Нередко они становятся гораздо более деспотичными по отношению к своим членам контролерами, чем руководители организаций.
 Изменение баланса власти. Формирование команд отнюдь не является политически нейтральным действием. Возможности других работников ограничиваются в той мере, в какой степень автономности команды отличается от свободы их действий. Организация эффективной команды строится на продуманном позиционировании участников, имеющих общее видение ситуации и стратегических целей и владеющих отработанными процедурами взаимодействия. Руководитель команды – человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Качество управления подчинёнными непосредственно зависит от применяемого им стиля. В таблице 5 представлена сравнительная оценка двух наиболее распространенных моделей управления.
Всем нам хорошо известно, что юристы многим отличаются от других профессионалов. Юристам присуще такие качества, как soft skills и hard skills. Эти качества, конечно же, присутствуют у всех профессионалов своего дела, но именно в юридической профессии мы можем увидеть самые важные из этих качеств. Например, во время работы в команде, юристы чаще всего (не всегда) выступают в роли капитанов команды. Почему это так? Юристы обладают такими качествами как: ораторское искусство, искусство убеждения и переубеждения, критическое мышление, серьёзность и строгость, стрессоустойчивость, знание законов и правильное применение их. Так же юристы говорят только тогда, когда они уверены в правдивости своих слов, когда они чётко анализировали информацию, которую они хотят представить своей команде. Они так же могут очень хорошо показать себя в своей команде и в других ролях.

Казус 12.

Если понаблюдать, то результаты, достигнутые в жизни разными людьми, живущими почти в одном возрасте и условиях, в одно и то же время и в одном месте, сильно отличаются друг от друга. Вы видите это в жизни своих родителей, учителей, бывших одноклассников и сверстников. Точнее, трое выпускников одной школы и одного вуза – Р.Абдуллаев, Ф.Носирова и М.Бахтиеров отличаются друг от друга. С годами в результате совершенствования их профессиональные результаты, место и положение в обществе, уровень материальной и духовной жизни меняется. В то время как М. Бахтиёров пользуется уважением и признанием государства и общества, Ф.Носирова и Р.Абдуллаев не могут найти работу.

1. Как вы думаете, что является основной причиной такой ситуации? (20 баллов)

2. Что создает общественный имидж юриста? (20 баллов)
3. Как вы интерпретируете строки поэта Гафура Гулама: «Судьба творится руками, счастье от невидимого – это миф»? (20 баллов)
Ответ на казус:
Основной причиной отличия профессиональных результатов и достижений людей, живущих почти в одном возрасте и условиях, в одно и то же время и в одном месте, как уже сказано в нашем казусе – это целеустремлённость и саморазвитие. Почему именно эти качества? К примеру приведём ситуацию, данную в казусе. Три выпускника одной школы и одного и того же ВУЗа. Соответственно, они должны были получить одинаковое знание, так как и условия и преподаватели были одни и те же. С годами мы видим, что их достижения, место и положение в обществе, уровень материальной и духовной жизни сильно отличаются. То есть, М. Бахтиёров пользуется уважением и признанием государства и общества, Ф.Носирова и Р.Абдуллаев не могут найти работу.
Так что же может быть основной причиной такого исхода событий?
Первой причиной этого, может быть то, как они относились к учёбе ещё во времена их обучения в школе и в ВУЗе. Мы все знаем, что не все студенты одинаково владеют знаниями, у каждого свой определённый подход.
Вторая причина, как мы уже сказали, это саморазвитие и целеустремлённость.В нашем случае это основная причина отличия этих трёх студентов. В казусе сказано - “с совершенствованием профессиональных результатов” , то есть, М.Бахтиёров после окончания ВУЗа не перестал работать над собой и практиковался. У него была цель, к которой он стремился не жалея своего труда. И, конечно же, в каждой сфере нужны профессионалы своего дела, поэтому М.Бахтиёров смог найти себе достойную работу, где он показал свои навыки и теперь пользуется уважением и признанием государства и общества.
В настоящее время формирование имиджа становится актуальной проблемой. Там, где есть конкуренция, свободный выбор, где деятельность предприятия и личности все больше ориентирована на клиента, партнера, успех в очень большой степени зависит от того, что мы собой представляем, какое впечатление производим, как мы вписываемся в ту или иную ситуацию. Нет однозначного определения имиджа. Одни исследователи определяют имидж как проявление внутренних ощущений и собственных представлений о себе с учетом стереотипов восприятия окружающих людей Другие понимает под имиджем образ человека, который возникает у окружающих. Под образом имеется в виду визуальный облик, образ мышления, действий, поступков.
Имидж – это целостное представление о человеке, которое остается в сознании людей, в их памяти. Другими словами, это образ человека. Причем под образом имеется в виду не только визуальный образ (вид, облик), но и мысли, действия, поступки, образ мышления.
Профессиональный имидж (общественный) – представление о человеке, отражающее его профессиональную деятельность, важное условие профессиональной самореализации и достижения профессиональных успехов, т. е. то представление о специалисте, которое складывается о нем у его руководителей, подчиненных, коллег, клиентов компании, может, как помочь в достижении успеха, так и стать помехой на пути к достижению целей.
Общественный имидж юриста – это интеграция социальных, профессиональных, личностных и относящихся к внешнему облику характеристик. При этом, имидж складывается как прямо – на основе тех отдельных впечатлений, которые производит человек на окружающих в результате наблюдения за ним, общения и взаимодействия, так и косвенно, на основе тех мнений, которые передаются по коммуникативным каналам. Общественный имидж включает поведение человека: что он говорит и как говорит, как двигается, жестикулирует, как смотрит на собеседника, походку, мимику. О человеке мы судим по созданной им среде обитания, то есть по кабинету, автомобилю, жилищу, а также по его продукции, предметам, вещам, которые он сделал, создал (деловая документация, письма, дневники и пр.).
«Судьба творится руками, счастье от невидимого – это миф». Первая часть данных строк очень сильно похожа на одну знаменитую цитату в народе : “Судьба судьбой, но выбор за тобой”. Каждый из нас сам строит свою судьбу, то есть будущее. Мы сами выбираем свой путь, каким человеком нам быть, как поступить в той или иной представленной ситуации... Строя свою жизнь, каждый из нас уже точно представляет чего хочет добиться и стремится к этому. Только благодаря своему долгому труду, в итоге мы добиваемся своих целей, поставленных нами высот для себя. Только добившись их мы чувствуем себя счастливами. То есть, только увидев результат своего труда. Мечтая или же просто представив идеал своих целей, что является только нашим воображением, не сделают нас счастливыми. Отлично придуманный план – это ещё не результат.

Казус 13.

Закрытое акционерное общество General Motors Powertrain Uzbekistan, созданное американскими инвесторами в Ташкенте, объявило конкурс на две вакансии в своем юридическом отделе. Свои резюме прислали 13 экспертов – претендентов на эти две вакансии. Вы в числе приглашенных на собеседование, запланированное на 15 апреля 2022 года. Сообщается, что разговор с вами начнется в 11:30. Вы прекрасно знаете, что если вы умеете правильно общаться и наладить доверительную связь с собеседниками при первой же встрече, то у вас будет одно из двух мест. В противном случае ...

1. Что требуется от вас в разговоре в одном офисе, чтобы правильно общаться и достичь намеченной цели с первой же встречи? (15 баллов)

2. Как вы думаете, каких недостатков вам следует опасаться, из-за которых вы можете пропустить вакантное место?
3. Какие способы и методы, кроме изученных на практических занятиях, вы могли бы предложить, чтобы произвести хорошее впечатление на руководство, партнеров и клиентов. (15 баллов)
4. Как вы объясните, что самое востребованное качество от специалистов, в том числе и юристов, – это коммуникабельность? (15 баллов)

Ответ на казус:

Деловое общение - это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.
Как же правильно общаться и достичь намеченной цели с первой же встречи?
Первое впечатление, которую вы представите при встрече играет самую важную роль в деловом общении. Потому что вас запомнят именно благодаря этому.
Во-первых, согласно казусу, нам уже известно во сколько должна произойти встреса. Нельзя опаздывать! Это может внушить о вас мнение, что вы не ответственный и не составляете свой тайм-менеджмент. Человек, ценящий своё время, а также время другим людей –получает уважение всех, как начальства, так и сотрудников.
Во-вторых, одежда должна совпадать с самой организацией, куда вы хотите устроиться на работу, а также с местом проведения встречи. В нашем случае, мы идём на встречу в юридическую фирму. Мы должны быть одеты строго по классическим стандартам. Конечно же аккуратность и чистота помогает вам быть более уверенным и покажет вашу подготовленность и серьёзность вашего намерения. Некоторые работодатели воспринимают это как уважение к себе и, конечно же, это большой плюс для вас.
Не надо представлять ложную информацию о себе. Нужно быть честным. Ведь доверие начальства и сотрудников в целом поможет вам в дальнейшем росте вашей личной карьеры.
Есть несколько хитрых способов привлечения на себя хороших мнений во время собеседования. Например:
Громкость и высота звука. Окружающим кажется, что если человек громко говорит, значит, он уверен в себе и в своей позиции. Громкость голоса является эффективным средством воздействия на других людей.
Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голоса: то, что сказано более тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает гораздо больше внимания, чем сказанное еще громче.
Темп речи. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо. Также когда говорят о личных трудностях, когда хотят убедить в чем-то собеседника или уговорить его. Медленная речь свидетельствует об усталости, угнетенном состоянии, или о высокомерии. Если один собеседник увеличивает длину высказываний, то другой тоже это делает. Удлиненные высказывания воспринимаются как сомнительные.
Пауза. Умение держать паузу является важным средством ведения разговора. Несколько минут молчания могут быть красноречивее слов, помогают собраться с мыслями и овладеть собой, привлечь или переключить внимание.
Интонация. Это не только модуляция высоты тона и способ подчеркивания каких-то элементов высказывания. Это способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.).
Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.
Чего нам надо опасаться в собеседовании? Опоздать на первую встречу. Это является самой грубой ошибкой во время первого собеседования, что поспособствует плохому впечатлению о вас.
В большинстве случаев, во время своего первого собеседования люди ставят барьер для себя или же не могут полностью раскрыть свои навыки из-за своей скромности.
Самое главное нужно опасаться барьеров в общении с работодателем. Барьеры коммуникации - это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи.
Существуют несколько видов барьеров коммуникации, которые мешают нам во время собеседовании. Например:
Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове.
Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию.
Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении.
Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт.
Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению.
Умение общаться – главный инструмент успешного человека.
«Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми». (Теодор Рузвельт)
Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.
Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.
При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.
Обращайтесь к собеседнику по имени. Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.
Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.
Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.
Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».
Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.
«Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете». (Джон Рокфеллер)
Коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и личные отношения.
Коммуникабельность – это умение находить общий язык с людьми, вне зависимости от статуса и степени знакомства. Навык ценится на работе, так как такого человека отправляют на важные переговоры. Коммуникабельная личность проявляет себя и в компании. Такой человек выделяется интересным общением, жестикуляцией, умением подобрать тему разговора, истории им пересказываются интересно, живо и ярко — именно это означает, коммуникабелен простыми словами.
Что значит коммуникабельный человек? В отличие от общительной личности, коммуникативные люди – это не просто хорошие рассказчики, с которыми весело поболтать в обеденный перерыв. Это образованный и тактичный человек с поставленной речью. Он не просто беседует, но и преследует определенную цель: успокоить недовольного клиента, склонить партнера к сделке, сократить сроки получения документов. Коммуникабельная личность знает, как провести переговоры и добиться результата. Коммуникабельному человеку присуще чувство такта, тонкий юмор, умение одеваться в соответствии с ситуацией. Он внимательно наблюдает за собеседником, считывает жесты. Не вступает в споры и не дает возмущению, гневу или раздражению взять верх.

Казус14
В научной литературе и словарях эмпатия определяется как способность искренне принимать точку зрения другого человека, понимать ее, уважать взгляды и чувства других, заставлять чувствовать их. Стремление заботиться о других, принятие чужой боли как своей собственной, пробуждение искры надежды на спасение в сердцах нуждающихся – важные признаки эмпатии.

1. Прокомментируйте примерные аспекты эмпатии в юридической практике (или на примере произведения искусства или фильма), указав обстоятельства, в которых проявляется эмпатия. (15 баллов)
2. Как вы думаете: юридическая этика и чувство профессиональной ответственности помогают вам пробудить чувство сопереживания другим или наоборот? (15 баллов)
3. Какую роль может сыграть эмпатия в правильной и эффективной организации работы в группе и команде юристов? (15 баллов)
4. Есть ли у вас сегодня лидеры национального или международного уровня, вызывающие у вас чувство искренней эмпатии? Обоснуйте свой вывод на примере одного из них. (15 баллов)

Ответ на казус:

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание. Она осуществляется в том числе при помощи зеркальных нейронов, которые находятся в коре головного мозга и позволяют отражать чувства и эмоции других живых существ.
Умение сочувствовать помогает нам ощутить сопричастность тому, что происходит с человеком, а сам человек поймет: его эмоции важны для вас, вы его принимаете.
Этот навык необходим при построении межличностных отношений: найти общий язык, договориться и выработать стратегию, которая удовлетворит обе стороны, можно лишь тогда, когда мы сумеем поставить себя на место другого.
Наиболее очевидный пример эмпатии – поведение драматического актера, который вживается в образ своего героя. В свою очередь, зритель тоже может вжиться в образ героя, поведение которого он наблюдает из зрительного зала. Чаще всего людям проще испытывать эмпатию к тем, кто похож на них.
Больше всего эмпатия может проявляться во время чтении книг. Вы представляете на месте героя себя и вместе с ним чувствуете счастье, боль, страх, тревогу и волнение. Когда мы читаем какую-нибудь историю, мы пытаемся предугадать действия и поведение героев, изучая их мысли, чувства и намерения. Мы сопереживаем героям, невольно ставя себя на их место и воображая свои реакции и поступки, окажись мы в такой же ситуации. Некоторые произведения открывают нам смысл на происходящее, ранее казавшееся нам бессмысленным, и предоставляют возможность понять людей из других стран и эпох – возможность, не всегда доступную в реальной жизни.
Например, во время чтении «Преступление и наказание» Достоевского, мы проникаем в их жизнь, представляем, как всё тогда выглядело. Вместе с главным героем мы переживаем страх, грусть, любовь. Так же мы чувствуем и понимаем его.
Чувства – это важнейший ресурс, с помощью которого человек может руководить своим поведением, причем как в личной жизни, так и в профессиональной сфере.
Работа юриста предполагает развитое чувство справедливости и ответственности, высокое чувство долга. Мы знаем, что без правовой поддержки сегодня не может обойтись ни одна сфера деятельности. Юристам приходится постоянно решать непростые задачи, реагировать на множество запросов общества, пребывать в поиске истины, слушать и слышать людей с разной точкой зрения. И в этой многотрудной работе я бы выделил такое качество, как умение вести диалог, умение разговаривать с людьми, быть неравнодушным к их судьбе, последовательно отстаивать их интересы. Ему должны быть присущи принципиальность и независимость, добросовестность, порядочность, умение сочувствовать чужой беде. 
Юристы, имеют низкий показатель эмоционального интеллекта, при этом из навыков эмоционального управления наиболее близким для них считается подавление. 
Юристов с самого начала учат сдерживаться эмоций. Они не должны принимать решения ссылаясь только на свои эмоции. Да, чувство сострадания присуще всем, но оно во многих случаях снижают продуктивность работы в юридической профессии. Юрист, который постоянно имеет дело с человеческими страданиями и склонен к эмпатии, может психологически сломаться. Тогда ему самому нужна будет помощь.
Эмпатия помогает юристам в выполнении своей работы тем, что юрист может представить себя в роли пострадавшего или обвиняемого и прийти к одному правильному выводу, учитывая интересы всех сторон. Немаловажное качество для юриста — наличие чувства справедливости. Эмпатия означает, что вы становитесь на место клиента. Для юристов важно уметь обе вещи. Но юристы, которые часто работают со страдающими клиентами, должны себе напоминать, что они не клиенты. Отделять себя от клиента – навык, который поможет вам добиться больших профессиональных высот и не получить травму самому. Иногда дела, над которыми мы работаем, несут с собой тяжелые последствия, однако наши возможности повлиять на исход являются ограниченными. Юрист может добиваться определенного результата, но должен помнить, что это может отразиться на его собственном благополучии. Если юрист не чувствует себя обособленным от клиента (хоть и сочувствующим), если его переполняют эмоции настолько, что он не может конструктивно думать, – по этим признакам он может распознать всю ситуацию профессионально. «Эмоции постоянно берут верх над познанием».
Тут нужно написать про знаменитую личность, к которой вы чувствовали эмпатию.
Казус 15.
В многосерийном фильме С.Говорухина «Место встречи изменить нельзя» по роману братьев Вайнеров «Эра милосердия» есть известный многим эпизод: Вор-карманник по кличке Кирпич в трамвае на глазах у оперативников МУРа Глеба Жеглова и Володи Шарапова украл у женщины кошелёк, разрезав сумку отточенной монетой. Затем, в суматохе, он сбросил кошелёк и монету на пол, в результате никаких улик против него не осталось. Жеглов по дороге в отделение незаметно подбрасывает кошелёк в карман Кирпича. После этого между Жигловым и Шараповым состоялся следующий разговор:
Шарапов – Мне кажется. Это подлость. Я считаю, мы, работники МУРа, не имеем права шельмовать.
Жеглов – О чём ты говоришь?
Шарапов – Я о кошельке, который ты засунул Кирпичу в карман.
Жеглов – А, об этом….Это ты верно заметил, имеешь право…. Это ведь ты с нами, работниками МУРа, вытаскивал из петли женщину, мать троих детей, у которой такой вот кирпич вынул последние деньги, да? Это ведь ты находил у них масло, икру, когда страна последнюю краюху фронту отдавала, да? Это ведь тебе они стреляли в спину по ночам?
Шарапов – Ты не должен был совать Кирпичу кошелек в карман.
Жеглов – Ах вот… Ну сейчас ещё не поздно, давай вернемся в отделении и скажем, что Кирпич никакого не резал. Ну что, ошибка вышла? А потом извинимся и отпустим его на все четыре стороны,а?
Шарапов – Что он кошелек украл – я разве спорю, но не можем мы до вранья опускаться. Пускай оно формально, пускай ничего не меняет…
Жеглов – Меняет!!! Всё меняет! Потому что если не мое вранье, то вор-рецидивист сидел бы сейчас в малине, а не в тюрьме…Если Кирпич - вор, он должен сидеть в тюрьме. И людей не беспокоит, каким образом я его туда упрячу. Вор должен сидеть в тюрьме, верно? Вот что людей интересует…»

Дайте свое видение разрешению спора. Кто прав? Аргументируйте свой ответ.

Является ли этичной фраза «Цель оправдывает средства»? Обоснуйте свой ответ.
Опишите понятия «честность» и «преданность профессии».
Какие моральные требования предъявляются к каждому следственному действию?
Ответ на казус:
В данном случае мнение Шарапова о их поступке верное. Ведь неважно какие причины имеются или в какой ситуации представитель органов правопорядка не находился бы, он не имеет права лгать и подделовать улики. На то они и прдставители органов правопорядка. “Правопорядка”. Само название уже много о чём говорит. Согласно профессиональному этикету, оперативники МУРа Глеб Жеглов и Володя Шарапов не имели право подбрасывать кошёлек. Допустим они подбросили его именно настоящему преступнику, который совершил это преступление, но это очень не профессионально. Ведь они и без лжи, то есть подделанной улики, могли задержать корманника Кирпича, так как они своими глазами видели совершение преступления и у них были свидетели. Они могли использовать это как улики.
Средства — это способ достижения цели. Они подчиняются желаниям человека, обслуживают их, могут влиять на результат. Поговорка о том, что для достижения целей любые методы хороши, является спорной. Человеческая жизнь — движение с определенной целью. Большой дом, семья, работа, новая машина, хорошая квартира, огород, баня, свое дело — все это может быть смыслом существования человека. С одной стороны, эту поговорку нельзя назвать верным, поскольку человек должен соблюдать моральные принципы, что не позволит перейти за черту закона, а с другой, — желаемое может быть достигнуто любыми способами. Можно достичь своих стремлений различными действиями. Важно, чтобы человек не нарушал законов и не отступал от моральных норм общества.
Человек может любыми способами достичь цели. Вопрос в том, устроит ли его полученный результат. Ведь если он делал что-то значимое, но отступил от нравственных ценностей и моральных норм, то это плохой поступок.
Люди, выбирая средства для достижения целей, должны ориентироваться на законы общества, соблюдать их, уважать других граждан. Но случаются довольно сложные обстоятельства, когда приходится прибегать к любым средствам, чтобы добиться цели, например, война, защита интересов граждан.
Если рассмотреть главного персонажа романа «Преступление и наказание», то можно понять, что его целью продолжительное время было доказать самому себе и окружающим людям, что через плохие поступки можно прийти к добру. Он полагал, что при достижении благородного стремления ему доступны преступные средства.
Герой делил людей на 2 типа: достойных и недостойных жизни. Он думал, что убийством создаст идеальный мир. Но убив старушку, осознал, что неправ, он ничем не лучше тех, кто его окружает.
Еще одним примером служит Чичиков из романа «Мертвые души». Его целью было получение высокого статуса, обогащение. Он выкупил мертвые души у помещиков, прибегая к разным средствам. Все это делалось, лишь бы обладать огромным состоянием.
Подводя итоги, хочется сказать, что нельзя точно ответить, можно оправдать или нет достижение желаемого любым способом. Цель может быть оправдана, если не пострадают честь и достоинство человека.
Каждый человек выбирает дело, которым он будет заниматься на протяжении определенного промежутка времени, а бывает и целую жизнь. Кто-то действительно предан своей профессии, кто-то занимается делом, не получая от этого никакого удовольствия. Так какого же человека можно назвать преданным своему делу?
Преданность своему делу - это качество человека, который способен принести пользу всему человечеству. Преданность делу характеризует человека с положительной стороны. Она показывает, что человек способен жертвовать своими интересами ради блага всего общества.
Честность — это справедливое ведение дел, правдивость, а также беспристрастность и надежность суждений. Слово «честность» используется также как синоним справедливости. Честный человек лишён субъективизма в оценке других людей, а также адекватно оценивает самого себя. Итак, честность – это интегральная характеристика человеческих добродетелей, характеризующая нравственную составляющую во взаимоотношениях человека с другими людьми. Она проявляет себя во всех видах человеческой жизнедеятельности, в том числе и профессиональной. Честность предполагает адекватную самооценку, не преувеличивающую своих профессиональных достоинств. Она является источником дальнейшего профессионального роста, самосовершенствования.
Общими требованиями к любым вопросам, которые ставятся при допросе, следует считать безусловный запрет в какой бы то ни было форме подсказывать желательный допрашивающему ответ и недопустимость постановки вопросов, по форме и содержанию унижающих достоинство допрашиваемого. К числу небезупречных в правовом и нравственном отношении приемов допроса относят допрос с выходом на место происшествия в случаях, когда он заведомо не может дать новых доказательств. Допрос свидетелей и потерпевших, производимый на основании оглашения показаний других лиц, также нарушает общий запрет задавать наводящие вопросы и право свидетеля давать показания свободно, сообразуясь со своей совестью, и о том, что он лично знает. Допрос во всех случаях должен производиться с соблюдением общих требований к культуре поведения должностного лица. Официальность, корректность, вежливость, внимание к лицу, дающему показания, уважение к его личности в соответствии с занимаемым в деле положением, но во всех случаях без попыток унизить достоинство — обязательные требования к допрашивающему.
Протоколирование допроса должно производиться в соответствии с законом в первом лице и по возможности дословно. Отступления от этого требования имеют определенную нравственную окраску и могут повлечь за собой нежелательные этические последствия. Если допрошенный, ознакомившись с протоколом, обнаруживает, что его показания в той или иной степени искажены, записаны не полностью, он утрачивает доверие к следователю, что, естественно, сказывается на нравственной оценке личности следователя, его авторитете. При этом не имеет существенного значения, сознательно ли следователь исказил или неполно записал показания допрошенного. Разумеется, умышленно неправильное фиксирование показаний в протоколе глубоко аморально и противозаконно.
При допросе подозреваемого и обвиняемого вправе присутствовать защитник. Свидетель также вправе явиться на допрос с адвокатом. В допросе несовершеннолетнего потерпевшего и свидетеля, не достигшего 14 лет, а подозреваемого и обвиняемого, не достигшего 16 лет, участвует педагог. Педагог также может участвовать и в допросах несовершеннолетних, достигших указанного возраста, но страдающих отставанием в психическом развитии. Участие адвокатов и педагогов в допросах также является гарантией от применения незаконных методов и безнравственных тактических приемов при проведении допросов. Уголовно-процессуальное законодательство, как уже было отмечено, запрещает домогаться показаний обвиняемого и других лиц путем насилия, угроз и иных незаконных мер. Насилие в целях получения показаний глубоко безнравственно и незаконно. Оно влечет уголовную ответственность допрашивающего. Вместе с тем недопустимо и применение так называемых «тактических приемов» допроса, основанных на обмане допрашиваемого, неразъяснение или неполное разъяснение допрашиваемому его прав, проведение «эмоциональных экспериментов», когда допрашиваемому представляются фальсифицированные доказательства, впоследствии не фигурирующие в материалах уголовного дела.
К числу незаконных и безнравственных приемов допроса относится постановка наводящих вопросов. Наводящий вопрос, содержащий в своей формулировке желательный для задающего вопрос ответ, внушает допрашиваемому информацию, которой он в большинстве случаев не располагает. Но постановка такого вопроса и безнравственна, так как противоречит требованию объективности и беспристрастности при расследовании. Следователь, спровоцировавший наводящими вопросами неправильные, не соответствующие действительности ответы, впоследствии оказывается вынужденным искать выход из ситуации, которую он сам же и создал, если убедится в ошибочности своей версии. Но еще хуже, если последствием неправильных методов допроса явятся необоснованные выводы по делу и привлечение к уголовной ответственности невиновного.
16. Один из крупных универмагов Чикаго чуть не потерял постоянного покупателя, ежегодно оставлявшего в этом магазине несколько тысяч долларов, из-за того, что продавец не умел слушать. Миссис Генриетта Дуглас, посещавшая в Чикаго, купила на специальной распродаже пальто, а дома, развернув покупку, обнаружила дырку в подкладке. Естественно, на слудеющий день она вернулась и попросила продавца заменить пальто. Тот отказался даже выслушать ее жалобы.
Вы купили его на специальной распродаже, - сказал он и, ткнув пальцем в объявление на стене, добавил: - Прочтите это.
Надпись гласила: “Товары обмену и возврату не подлежат”.
Раз уж купили, так купили, зашейте подкладку сами.
Но это был некачественный товар... – попробовала возражать миссис Дуцглас.
Продавец перебил ее:
Это не имеет значения, купили, значит, купили.
Расстроенная миссис Дуглас уже собиралась возвращаться домой и с намерением никогда больше не посещять этот магазин, когда с ней поздоровалась заведеющая отделом, знавшая ее уже много лет. Миссис Дуглас рассказала о том, что случилось.
Заведующая внимательно выслушала весь рассказ, осмотрела пальто и сказала:
На специальных распродажах мы стараемся реализовать определенные виды товаров до конца сезона, поэтому они не подлежат возврату. Однако это не касается бракованных вещей. Мы конечно, починим или заменим подкладку либо, если вы захотите, вернем вам деньги.
Это было совершенно другое отношение! Если бы заведующая не выслушала покупательницу, магазин навсегда потерял бы состоятельного клиента.

1. Чей подход правильный? Объясните свое отношение к разрешению конфликтов. (20 баллов)

2. Насколько соблюдаются требования профессиональной этики в действиях заведеющей отделом магазина и продавца? Обоснуйте свое мнение. (20 баллов)
3. Какие из рекомендаций Дейла Карнеги по книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» менеджер магазина использовал в общении с покупателем? (20 баллов)

Исходя из вышеизложенного можно отметить, что продавец поступил неэтично, так как он не соблюдал правила этикета, как правильно обращаться с клиентом. Как нам известно, у любой профессии есть свой этикет, прежде тем приступить к какому – нибудь работу или же делу обязательно нужно изучить этикет этой профессии. Всего лишь один разговор мог бы изменить все и потерять состоятельного клиента. А что насчет заведующего отделом, можно уже сравнить действия продавца и его действия, тут уже совсем другой подход. Можем сделать вывод, что правильное обращение с клиентом и объяснить все как следует правильно, как может повлиять на клиента. Хотелось бы добавить правила общения с клиентом:

Общение с клиентом очень важно: через грамотную коммуникацию сотрудники узнают, чего не хватает покупателям, что им нужно, как удовлетворить запросы и сделать их лояльными компании. Чтобы общаться с клиентами успешно и хорошо, отделам продаж и поддержки нужны определённые навыки.
Какие это навыки? Рассказываем о 5 золотых правилах коммуникации с клиентами и о том, что должны уметь ваши сотрудники.