«А вообще, мы с Путиным не знакомы». И все ее нападки и необоснованные речи разбились об одну только его фразу

1. Терпение. В деле налаживания связи с покупателем торопиться никак нельзя.
2. Внимательность. А что нужно, так это умение показать свою заинтересованность.
3. Знание продукта. Хороший продажник знает всё о своём продукте и может рассказать о нём даже будучи разбуженным среди ночи.
4. Умение вычленить главное. И рассказать это клиенту, не заваливая его грудой информационного мусора.
5. Эмпатия. Менеджер по продажам — немного психолог, немного телепат, способный ловить волну клиента и умело под неё подстраиваться.
6. Спокойствие. Даже в стрессовых ситуациях наш идеальный сотрудник сохраняет полное хладнокровие — и умеет перенаправить немного этого хладнокровия нервному клиенту.
7. Актёрское мастерство. Помимо психолога, любой продажник ещё и актёр. Он отлично перевоплощается, чтобы подстроиться под покупателя.
8. Дар убеждения. Можете продать грузовик снега жителю Якутска? А хороший менеджер сможет.
9. Умение чувствовать время. И относиться к нему очень бережно: причём как к собственному (понимая, что с этим клиентом ничего не выйдет), так и у клиентскому (понимая, что ему предложение совершенно не нужно).
10. Упорство и способность идти до конца. Продавец — как неваляшка; никто не должен сбивать его с цели. Всего одна крупица сомнения, и вашими услугами не воспользуются, не купят товар, не придут за консультацией.
11. Желание и умение учиться. Всё динамично на рынке, и продажник должен это понимать. Он учится постоянно, осваивает новые техники, перенимает методы более успешных коллег и отбрасывает то, что морально устарело.
12. Умение грамотно завершить общение. Даже если со сделкой не срослось, покупатель должен остаться довольным контактом. Возможно, он порекомендует вашу компанию кому-нибудь ещё
2. Как уже перечислили выше какими навыками должен обладать продавец или же сотрудник и как правильно нужно обращаться с клиентами, мы можем оценить каждого из них и сделать анализ кто настолько соблюдает профессиональную этику.
3. фото
17. Несколько лет назад нью-йоркской телефонной компании пришлось иметь дело с весьма зловредным абонентом. Какими проклятиями осыпал он телефонисток! Кикае кары призывал на их головы! Он бесновался, грозясь вырвать телефон с корнем. Он отказывался оплачивать счета, утверждая, что они неправильные. Кроме того, он писал письма в газеты, посылал бесконечные жалобы в комиссию по коммунальному обслуживанию и возбудил против телефонной компании несколько исков.
В конце концов на встречу с этим разъяренным буревестником был направлен один из самых опытных “умиротворителей” компании.
“В первый раз наша встреча с мистером N длилась почти три часа. Я слушал его, поддакивая и выражая сочувствие, и дал ему возможность полностью насладиться своей обличительной речью. Назавтра я снова пришел к нему и снова слушал его. Постепенно тон наших бесед смягчался.
Входе наших бесед я внимательно выслушивал все претензии клиента и высказывал понимание по каждому поднимавшемуся вопросу. Прежде никто из представителей компании не разговаривал с ним подобным образом, и уже к концу первой встречи в его отношении ко мне появились нотки дружелюбия. О цели моего визита во время первых наших встреч не упоминалось вообще, но уже в ходе четвертой беседы мне удалось полностью все уладить. Впервые в истории конфликта с телефонной компанией мистер N добровольно забрал все жалобы, направленные им в комиссию по коммунальному обслуживанию, и оплатил все просроченные счета.
Очевидно, этот мистер N считал себя благородным рыцарем, борющимся с бессердечными эксплуататорами за права граждан. Но в действительности он просто искал возможности для обретения чувства собственной значительности. Вначале реализации этой потребности происходила у него через написание протестов и жалоб. Но, как только представитель компании подтвердил его статус значительной личности, все его воображаемые обиды растаяли, как утренний туман.

1. Что в этой ситуации сделал специалист, чтобы произвести хорошее впечатление на клиента? Поясните свой ответ. (20 баллов)

2. Какие из следующих рекомендаций были использованы опытным специалистом компании при проведении переговоров с клиентом? (20 баллов)
3. Насколько специалист соблюдал требования профессиональной этики для поддержания положительного имиджа компании? (10 баллов)
4. Какие еще эффективные подходы существуют в разрешении конфликта? Обоснуйте свое мнение. (10 баллов)

1 Как говорилось выше, что мистер N никого не хотел слушать и постоянно писал жалобы в коммунальные услуги, что не будет платить счета. В этой ситуации нашему специалисту в первую очередь помог умение слушать и убедить клиента, что он прав. Найти общий язык и правильные подходы всегда помогает убедить кого то в чем- то. И хотелось бы добавить свои советы как оставлять хорошие впечатления у клиента.

При первом контакте с клиентом, у Вас есть всего несколько секунд произвести на него благоприятное впечатление. Эти советы помогут Вам это сделать: