Alisher navoiy nomidagi samarqand davlat universiteti psixologiya kafedrasi

Muloqotni iliqlashtiruchi omillar 
Empatiya deb atalgan tushuncha bor. Empatiya – boshqa bir odamning harakatlari 
va amallarini yuzaga keltirayotgan omillar va xis-tuyg’ularni to’g’ri tushunish, ularni 
adekvat anglash va hamdardlik ko’rsata olish hisoblanadi. Mana shunday o’zingga 
yaqin, xatto ba’zan tanish bo’lmagan odamlar xis-tuyg’ulariga ochiqlik, ularni 
tushunish -  o’zaro anglash va hamdardlik, o’zaro kontakt qila olish qobiliyatidan 
darak beradi. Mana shunday qobiliyatni o’zida tarbiya qila olgan, o’stirib borgan 
odam, shu qobiliyatni egallagan odam, muloqot madaniyatining eng zarur talabini 
bajargan hisoblanadi. Agar siz ruhan eng yaqin insonni ko’z oldingizga keltirsangiz, 
siz va mana shu inson o’rtasida: 

 
samimiylik; 

 
ochiqlik; 

 
o’zaro bir-biridan sir yashirmaslik; 

 
o’zaro ishonch; 

 
qarashlar yakdilligi; 

 
muammolarni  ochiq  ayta  olish,  o’z  muammosini  aytganda  ―bu  odam   
yomon ekan‖ degan hayollarga bormaslik; 

 
uning  siz  to’g’ringizda  hyech  qachon  yomon  fikrga  bormasligiga,  sizni 
―muhokama‖ etib turmasligiga ishonch; 

 
uning sizni har doim ochiq yuz bilan kutib olishi; 

 
siz uchun hyech qachon vaqt ayamasligi; 

 
siz bilan har vaqt bir tekis muomala va suhbat qurishlari; 

 
sizga hamdardlilik bildira olishlari; 

 
yordam  kerak  bo’lganda,  ularning  har  doim  tayyorligi  va  shu  kabi  o’nlab 
xususiyatlarning namoyon bo’lishi oydinlashadi.