B2B va B2C savdolari o'rtasidagi asosiy farqlar

• “Sodiq mijoz” nima va oddiy mehmonni qanday qilib sodiq mijozga aylantirish mumkin.

• Sodiq mijoz - bu doimiy mijoz, sizdan qayta-qayta xarid qiladigan do'koningizning "adobi".
• Mijozlar bilan ishlash qoidalari:
• 1. Qaytarmoq (chiqib ketgan qimmatbaho narsalar)
• 2. Saqlash (barqaror mijozlar)
• 3. Rivojlanish (yangi va istiqbolli)
• 4. Rag'batlantirish (eng sodiq)

Sadoqatni yo'qotishning asosiy sabablari:
1. Past sifatli mahsulotlar
2. Kerakli mahsulotlarning yetishmasligi
3. Yuqori narxlar
4. Qo'pol xodimlar

• Navbatlar

Aksincha, mijozning sodiqligi shakllanadi.

XARIDLAR TURLARI

•  Qasddan, rejalashtirilgan (cheklangan) xaridlar.
•  Keng qamrovli xaridlar.
•  Impulsli xaridlar.
•  Odatiy xaridlar.

"Rasmni moslashtirish": savdo yordamchisining ko'rinishi, yuz ifodalari, ko'z bilan aloqa qilish, ijtimoiy masofa va havodagi nisbiy pozitsiya.

Xaridorda uchta qo'rquv bor:
1. Unga biror narsa sotishni boshlashlari
2. U sotuvchining vaqti va e'tibori evaziga nimani sotib olishga majbur bo'ladi?
3. Notanish joy uni hushyorlikka qo'yadi ("urish va qochib ketish" holati).
Savdo boshida berilishi mumkin bo'lgan eng yomon savollarning reytingi (mijoz bilan muloqot):
- Sizga qanday yordam berishim mumkin?
- Sizga bir narsa aytsam bo'ladimi?
- Senga nima ko'rsatishim kerak?
- Biror narsa qidiryapsizmi?
- Biror narsani xohlardingizmi?
- O'lchamingiz qancha?
- Biror narsaga qiziqasizmi?
- Aniq bir narsani qidiryapsizmi?
- Siz allaqachon qaror qildingizmi?

Uchta "birinchi teginish" varianti

"Rasmiy"
"Turli"
"Norasmiy,
shaxsiy"
Rasmiy yondashuv. "Mening ismim Abduvali. Agar sizda biron bir savol bo'lsa, men yaqin va sizning xizmatingizdaman."