Biznesda buxgalteriya hisobi o’quv qo’llanma ii-qism Toshkent – ​​2022 yil biznesda buxgalteriya hisobi

8.4 Kuzatuv
Haqiqatan ham muloqot shakli bo'lmasa-da, boshqaruv mahorati sifatida kuzatish ish suhbatlari kabi muloqot mavzulari bilan bog'liq, shuning uchun bu yerda buni qilish qulay.
Kuzatish ma'lumotlarni yig'ishning muhim usuli hisoblanadi. U protseduralar samaradorligini o'lchash yoki haqiqatan ham qaysi protseduralar va jarayonlar qo'llanilishini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin. Bu, ehtimol, tashkilotning unchalik rasmiy bo'lmagan jihatlarini, masalan, norasmiy tashkilot qanday ishlashini aniqlashda foydalidir; odamlar o'z vazifalarini qanday bajaradilar; kim kim bilan muloqot qiladi; va bu tartiblarning norasmiy tarzda o'zgartirilishi.



9. MULOQOTDAGI TO‘SIQLAR



Muloqotdagi to'siqlarga atrof-muhitdan "shovqin", noto'g'ri tuzilgan yoki kodlangan/dekodlangan xabarlar (parchalash) va jo'natuvchilar va qabul qiluvchilarning nisbiy pozitsiyalaridan kelib chiqadigan tushunmovchiliklar kiradi.


9.1 Aloqa jarayonida umumiy nosozliklar
Yuboruvchi tomonidan ma'lumotni noto'g'ri taqdim etish yoki e'tiborsiz qoldirish
Aniqlik yoki texnik jargon yo'qligi sababli tushunmovchilik
Og'zaki bo'lmagan belgilar (imo-ishora, duruş, yuz ifodasi) og'zaki xabarga zid keladi, shuning uchun uning ma'nosi shubhali.
"Haddan tashqari yuk" - odamga ajratilgan vaqt ichida uni o'zlashtirishi uchun juda ko'p ma'lumot beriladi.
Odamlar faqat xabarda eshitishni xohlagan narsani eshitishadi.
Ijtimoiy, irqiy yoki ta'lim darajasidagi farqlar, yosh va shaxsiy farqlar bilan kuchayishi tushunish va hamkorlik qilish uchun to'siqlar yaratadi.
(Yuqoridagi qalin harflar yordamida mnemonika: Buzilgan xabarlar hech qachon shaxsiy farqlardan oshib ketmaydi.)


9.2 Ishdagi muloqotdagi qiyinchiliklar
Holat (ma'lumot jo'natuvchi va oluvchi)
• Katta rahbarning so'zlari diqqat bilan tinglanadi, hamkasbning so'zlari esa hisobga olinmasligi mumkin.
• Bo‘ysunuvchi xabarda yashirin ma’no izlayotgan bo‘lishi mumkinligiga ishonib, o‘z boshlig‘iga ishonmasligi mumkin.
Jargon. Turli lavozim unvonlari yoki maxsus ma'lumotga ega bo'lgan odamlar (masalan, buxgalterlar, HR menejerlari, IT mutaxassislari) mutaxassis bo'lmagan tarzda gapirishlari qiyin bo'lishi mumkin.
Shubha. Odamlar ekspert vakolatiga ega bo'lmaganlarning ma'lumotlariga e'tibor bermaydilar.
Ustuvorliklar. Odamlar yoki bo'limlar turli xil ustuvorliklarga yoki qarashlarga ega, shuning uchun bir kishi boshqasiga qaraganda vaziyatga ko'proq yoki kamroq e'tibor beradi.
Tanlangan hisobot. Qo'l ostidagilar boshliqlarga noto'g'ri yoki to'liq bo'lmagan ma'lumotlar berishi mumkin (masalan, hamkasbini himoya qilish, boshliqni bezovta qilmaslik uchun); Bundan tashqari, yuqori darajali menejer faqat tahrirlangan ma'lumotlarni qayta ishlashga qodir bo'lishi mumkin, chunki uni diqqat bilan ko'rib chiqishga vaqti yo'q.
Foydalanish. Menejerlar o'zlari qabul qilgan yoki olmagan xabarlarni hisobga olmagan holda taxminlar asosida qaror qabul qilishga tayyor bo'lishi mumkin.
Vaqt. Darhol foydalanish uchun mo'ljallanmagan ma'lumotlar unutilishi mumkin.
Imkoniyat. Rasmiy yoki norasmiy, odamlar etishmayotgan narsa deb o'ylashlari uchun imkoniyat.
Mojaro. Jismoniy shaxslar yoki bo'limlar o'rtasida ziddiyat yuzaga kelgan taqdirda, xabarlar to'xtatiladi va ma'lumotlar chiqarilmaydi.
Shaxsiy farqlar. Yosh, ma'lumot/ijtimoiy ta'lim yoki shaxsiyat kabi farqlar odamlarning nima muhimligi haqida turlicha qarashlarini yoki bu qarashlarni ifodalashning turli usullarini bildiradi.
Ba'zida odamlarning fikrlari ularning so'zlariga ko'ra emas, balki ularning kimligi tufayli tiklanishi mumkin.


9.2.1 Madaniyat
Maxfiylik. Axborot har kim foydalanishi mumkin bo'lgan potentsial resurs sifatida emas, balki kerak bo'lganda taqdim etilishi mumkin.
Yomon yangiliklarni qabul qila olmaysiz. Ba'zi tashkilotlarning madaniyati ma'lum xabarlarni etkazishga to'sqinlik qilishi mumkin. "Qila oladi" falsafasiga ega bo'lgan tashkilotlar ba'zi vazifalarni bajarish mumkin emasligini eshitishni xohlamasligi mumkin.


9.2.2 Aloqa muammolari toifalari
(tizim. Yomon rasmiy aloqa tizimi quyidagilar bo'lishi mumkin.
(b) noto'g'ri tushunish. Xabarning haqiqiy mazmuni to'g'ri bo'lmasligi mumkin.
(c) shaxsiyat. Shaxslararo qiyinchiliklar muloqotga xalaqit berishi mumkin.