Course 4 overview

Explain the problem

Once you greet your recipient and briefly introduce yourself, explain the issue at hand. Clearly state the problem you need to solve. Provide enough context for the reader to understand the issue, but aim to keep your message as concise as possible. Avoid long, dense paragraphs that may obscure your message and tempt the reader to skim.

Написание эффективного электронного письма для эскалации

На этом уроке вы научитесь сообщать о рисках и изменениях вашей команде и заинтересованным сторонам. В предыдущем видео вы познакомились с эскалацией : процессом обращения за помощью к руководству или руководству проекта более высокого уровня для устранения препятствия, уточнения или усиления приоритетов и утверждения следующих шагов.
Существует множество способов эскалации риска, и важно установить стандарты эскалации с вашими заинтересованными сторонами до начала работы над проектом. В этом чтении мы сосредоточимся на электронном письме с эскалацией и рассмотрим рекомендации по его написанию.

Рекомендации по эскалации электронной почты

Все проекты — даже те, которыми управляют опытные менеджеры проектов — иногда имеют проблемы. Ваша роль как руководителя проекта заключается в том, чтобы помогать решать проблемы и устранять барьеры, мешающие вашей команде продвигаться к поставленным целям. В то время как многие проблемы могут быть достаточно мелкими, чтобы их можно было решить внутри вашей основной команды, другие проблемы, такие как серьезные изменения в вашем бюджете или графике, могут потребоваться довести до сведения заинтересованных сторон для принятия окончательного решения. Подробное изложение этих проблем, их потенциального влияния и поддержки, в которой вы нуждаетесь, в четком и прямом электронном письме вашей аудитории может быть эффективным инструментом коммуникации.
Эффективные эскалационные письма:

• 
  Сохраняйте дружеский тон
  
• 
  Укажите свое отношение к проекту
  
• 
  Объясните проблему
  
• 
  Объясните последствия
  
• 
  Обратиться с просьбой
  

Давайте обсудим эти пять ключей к написанию сильного электронного письма с эскалацией.