Course 4 overview

Собираем все вместе

Давайте посмотрим, как эти лучшие практики объединяются, чтобы сформировать надежное электронное письмо с эскалацией. В сценарии, который вызывает электронное письмо, Саид, менеджер проекта из компании, которая продает подарочные наборы, имеет проблему контроля качества с одним из предметов в линейке праздничных наборов. Если проблема не будет устранена в ближайшее время, запуск продукта придется отложить, и компания потеряет деньги. В приведенном ниже примере письма с комментариями Саид объясняет проблему своим внутренним заинтересованным сторонам и просит о встрече с ними.

Альтернативный текст письма:
Кому: [e-mail], [e-mail] [Ваши заинтересованные стороны]
Тема: [Требуется действие] Решение, необходимое для продвижения проекта Holiday Scents
Привет Карен и Габриэль,
[Сохраняйте дружелюбие и укажите, что вы связаны с проектом] Надеюсь, у вас все хорошо. Как вы, возможно, знаете, я руковожу нашей линейкой продуктов Holiday Scents, выпуск которой запланирован на октябрь.
[Объясните проблему] Я хотел бы обратить ваше внимание на одну проблему. Корзины в этой линейке продуктов будут включать ароматические свечи, и мы разместили заказ у Candlemakers, Inc. на 5000 свечей, которые должны быть доставлены на склад к пятнице, чтобы подготовиться к нашей первой отправке клиенту. На сегодняшний день мы получили 3000 из 5000 свечей. К сожалению, многие свечи, которые мы получили, не соответствуют нашим стандартам качества. Повреждена упаковка или сломаны сами свечи.
[Объясните последствия] Это ставит под угрозу наши показатели удовлетворенности клиентов. Невыполнение требований к качеству свечей к пятнице приведет к отсрочке запуска продукта на три недели. Если эта задержка произойдет, мы понесем дополнительные расходы в размере 20 000 долларов США, поскольку нам нужно будет заказать новую партию свечей и проверить стандарты качества каждой из них, чтобы убедиться, что они соответствуют нашим договорным соглашениям.