Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

 Если коллеги, которому звонят, нет на месте, не следу-
ет допытываться: «Кто звонит?» Более корректным явля-
ется вариант: «Могу ли я передать ему, кто звонил?» На та-
кой вопрос сложно ответить «нет».

Длительность разговора обычно определяет старший
или начальник. Младшему не стоит первому прекращать раз-

---

71
говор и прощаться. Он только должен уведомить старшего, что
уже уяснил все вопросы. Если вызванный к телефону спешит,
он должен тактично попросить окончить разговор или пере-
нести его на другое время. При равенстве статусов заканчива-
ет разговор тот, кто позвонил.

 Звонить нужно точно в назначенное время.

Совершенно неприемлемо в официальной речи исполь-
зовать для замены глагола «звонить» просторечные формы
«звякнуть», «брякнуть», «набрать». Они допустимы только
в шутливом общении близких друзей.

 Звонить сотруднику домой по рабочим поводам можно
лишь в случае крайней необходимости или по предваритель-
ной договоренности.
Таким образом, при эффективном использовании телефон по-
зволяет решить многие проблемы, установить контакты, не прибе-
гая к непосредственному общению, а телефонные переговоры ста-
новятся важнейшим компонентом имиджа фирмы. Именно от при-
ема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом
конце провода, от того, как сложится предварительный разговор,
во многом зависит, не станет ли он последним. Культура телефон-
ного разговора основывается, прежде всего, на требованиях дело-
витости, точности, краткости, уважительности и благодарности.
Подсчитано, что телефонный разговор длится в среднем 3–5 ми-
нут, а руководитель разговаривает по делам 20–30 раз в день, зна-
чит, в общей сложности – несколько часов. Чтобы сэкономить вре-
мя всех участников и достичь желаемой цели общения, необходи-
мо придерживаться правил, касающихся как содержания разговора,
так и манеры его ведения:

Перед телефонным звонком следует четко сформули-
ровать вопрос, на который нужно получить ответ, или ин-
формацию, которую необходимо передать, а также сплани-
ровать общий ход беседы. Это позволит сберечь время и про-
вести разговор максимально эффективно.

 Если существовала договоренность о телефонном звон-
ке, но звонящий не уверен, что о нем помнят, он должен пред-

---

72
ставиться и напомнить о последнем разговоре. В любом слу-
чае в начале разговора требуется назвать свое место рабо-
ты и должность.

 Звонящий обязан назвать себя, если не застал нужного
ему человека и просит передать ему поручение или сообщение.

 Не следует занимать рабочий телефон неслужебными
разговорами.

 Стоит учитывать, что слова наиболее выразительно
звучат после пауз, поэтому наиболее важную информацию
можно выделить интонационно.

 Не надо кричать в трубку или мямлить во время теле-
фонного разговора. Громкая речь по телефону часто менее раз-
борчива, поскольку параметры микрофона и телефона выбраны
с расчетом на средний уровень громкости. Если возникают со-
мнения в качестве связи, лучше напрямую спросить у собесед-
ника, хорошо ли ему слышно, и попросить его говорить громче.

Излишняя вежливость в телефонных разговорах не-
уместна. «Будьте добры, попросите, пожалуйста, если вам
не трудно...» – такие церемонии ни к чему. Это только затяги-
вает разговор, вызывает раздражение.
