Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки
Download 0.79 Mb. Pdf ko'rish
|
568362 (1)
Мобильный этикет
За последние 10–12 лет неотъемлемой частью ежедневного об- щения стали мобильные телефоны, которые по частоте использо- вания вытеснили привычные стационарные. Технические возмож- ности этих средств связи, а также особенности обращения с ними привели к возникновению дополнительных правил этикета. В Европе этикет пользования мобильным телефоном существу- ет уже давно. Например, у европейского сотового оператора Tele- communications существует должность менеджера по этикету, кури- рующего вопросы корректного пользования мобильными, а другой европейский оператор, Verizon Communications, регулярно выпуска- ет брошюру комиксов под названием «Ты не должен звонить в храме». Первый кодекс правил мобильного общения появился еще в да- леком 2000 г. и был опубликован web-сайтом Infoworld. В России по инициативе оператора связи «Билайн» предпринималась попыт- ка выработать собственную версию мобильного этикета, которая оформилась в виде «Хартии пользователей мобильных телефонов». Однако дальше общих принципов сотовой связи, которые связаны не столько с этикетом, сколько с техническими правилами исполь- зования этих телефонов (конфиденциальность информации, запрет на пользование сотовыми в самолетах и больницах и т. п.), дело не пошло. Поэтому отечественный мобильный этикет отчасти учи- тывает европейские стандарты, а отчасти разрабатывается методом проб и ошибок. Общий принцип пользования мобильным телефоном очень прост: разговор по телефону не должен создавать неудобства окру- жающим. Это требование конкретизируется в ряде правил: 76 Сигнал звонка телефона должен быть максимально нейтральным. Идеальный вариант – обычный телефонный зво- нок. Если же хочется подобрать более индивидуальный и ори- гинальный сигнал, лучше отдать предпочтение ненавязчивым инструментальным мелодиям. Ни в коем случае не следует ис- пользовать в качестве мелодии звонка эстрадные песни и разно- образные шутливые рингтоны: они несовместимы с имиджем профессионала. Это же относится и к сигналам SMS-сообщений. В общественных местах стоит поставить телефон на виброзвонок или хотя бы уменьшить громкость звонка. Во время совещаний и переговоров, в театре, концерт- ном зале, кинотеатре, церкви, а также на торжественных церемониях сигнал мобильного телефона должен быть от- ключен. Виброзвонок в данной ситуации не является выходом из положения, поскольку тоже отчетливо слышен. И, разуме- ется, необходимо выключать мобильный телефон везде, где есть соответствующая табличка (в медицинских учреждени- ях, самолете и т. д.). Во время деловых переговоров, равно как и в ходе дружес- кой беседы, мобильный телефон нельзя класть на стол. Ле- жащий на столе телефон дает окружающим основания думать, что для его владельца потенциальный звонок важнее и инте- реснее, чем реальные собеседники. В том случае, если ожидается действительно важный звонок, следует заранее предупредить окружающих, что те- лефон будет включен. Но и в этом случае не следует держать телефон на виду. Для разговора по телефону необходимо, извинившись, выйти из помещения, в котором проходит встреча, совещание, концерт, лекция и т. п. Также не следует звонить и отвечать на входящие звонки в людном месте. Дистанция между чело- веком, разговаривающим по телефону, и окружающими долж- на быть не меньше трех метров. Соблюдение этого правила по- зволяет, с одной стороны, не мешать другим людям, а с другой, сохранить хотя бы минимальную конфиденциальность разговора. 77 Хотя мобильный телефон позволяет человеку быть на связи практически круглосуточно, правила приличия, дей- ствующие в отношении стационарных телефонов, остают- ся в силе. Деловые разговоры ведутся только в то время, которое считается рабочим, т. е. с 8.00 до 18.00. С 22.00 до 8.00 можно звонить только в том случае, если собеседник сам назначил это время. Лишь очень хорошо знакомым людям можно в это время отправить SMS-сообщение с просьбой пере- звонить, если им удобно. Правила разговора по мобильному телефону в целом соответ- ствуют общим принципам телефонных переговоров. Но есть не- сколько нюансов, связанных со спецификой мобильной связи: При звонке на мобильный телефон как никогда уместно общее правило телефонного этикета, предписывающее спра- шивать собеседника, удобно ли ему разговаривать. Если абонент не ответил на телефонный звонок, следу- ет подождать около двух часов и лишь после этого позвонить повторно. На телефонный звонок, раздавшийся не вовремя, нужно ответить, а не нажимать на кнопку сброса. Многие современ- ные телефоны предлагают функцию «Отклонить вызов с сооб- щением». Ею также можно воспользоваться в данном случае. Наконец, мобильные телефоны предоставляют еще один спо- соб коммуникации – SMS-сообщения. Популярность этой формы общения настолько велика, что итальянский исследователь М. Фер- рари выдвинул гипотезу, что мобильный телефон представляет со- бой в большей степени визуальное и текстуальное, нежели ауди- альное средство связи 23 . Однако правила, которые регулируют SMS-общение, восходят преимущественно к предписаниям теле- фонного этикета. 23 См. подробнее: Феррари М. Где ты? Онтология мобильного телефона. М. : Новое лит. обозрение, 2010. 352 с. 78 Главная этикетная особенность SMS-сообщений, о которой следует помнить, состоит в том, что это средство неформального общения, а потому они не всегда уместны. Обсуждение текущих вопросов в SMS-переписке вполне допустимо между равными по статусу коллегами или деловыми партнерами, с которыми сло- жились устойчивые отношения, но для общения с начальством или малознакомыми людьми следует предпочесть иные каналы связи. Хотя SMS-сообщения стремятся к максимальной крат- кости, они все равно должны начинаться с приветствия и со- держать обязательные формулы вежливости. Не принято внезапно прекращать SMS-переписку без объяс- нения причины. Хотя применительно к SMS-общению телефон- ное правило «заканчивает разговор тот, кто позвонил» соблю- дается не столь строго, завершать беседу можно лишь тогда, когда обсуждаемая проблема решена и у собеседников не оста- лось вопросов друг к другу. Если же по какой-то причине раз- говор приходится прервать, нужно обязательно отправить со- беседнику сообщение с извинениями. Отправлять и читать SMS-сообщения во время встре- чи, деловой или личной, недопустимо: это проявление неува- жения к присутствующим. Если абонент не отвечает на телефонные звонки, впол- не уместно отправить ему сообщение с кратким изложением причины звонка и просьбой перезвонить, когда появится воз- можность. Хотя SMS-сообщения не требуют от получателя немед- ленного ответа, отправлять их можно лишь в дневное и ран- нее вечернее время. Не следует посылать сообщение ночью, с тем чтобы адресат увидел его утром. Вполне возможно, что человек не выключает телефон на ночь, в таком случае звуко- вое уведомление о новом сообщении может его разбудить. Поэтому отправлять сообщения можно лишь в то время, кото- рое считается допустимым для телефонных звонков – не рань- ше 8.00 и не позднее 22.00. 79 Не принято использовать SMS-переписку для передачи официальной информации (приглашений, уведомлений, важных известий и пр.). В этих случаях лучше прибегнуть к более тра- диционным средствам связи – письму или телефонному звонку. Уже упомянутое стремление к краткости привело к появлению разнообразных сокращений, активно используемых в SMS-перепис- ке. Особенно детально система аббревиатур разработана в англий- ском языке. Можно вспомнить, например, ставшее популярным и в отечественном интернет-общении IMHO (in my humble opinion – по моему скромному мнению). В русском SMS-общении целост- ного языка сокращений на данный момент нет. Поэтому и правила их использования несколько различаются. В англо-американской деловой практике такие аббревиатуры допустимы, если они понят- ны обоим собеседникам (а они, как правило, понятны). В россий- ской же деловой среде использование цифры 4 вместо буквы ч или спс вместо спасибо допустимо в послании к коллеге, с которым сложились приятельские отношения или, возможно, к представи- телю компании, связанной с информационными технологиями. Но в сообщении для клиента, начальства или делового партнера по- добным символам не место. Также следует отказаться от исполь- зования «смайликов» (эмотиконов), оставив их для дружеского не- формального общения. Download 0.79 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: |
Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling
ma'muriyatiga murojaat qiling