Der Kunde ist König (1) Ein Auftrag ist erst vollständig abgeschlossen, wenn der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist. Äußerungen wie „Vielen Dank, sehr schön”

Der Kunde ist König (1)

Ein Auftrag ist erst vollständig abgeschlossen, wenn der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist. Äußerungen wie „Vielen Dank, sehr schön”, „Das gefällt mir sehr gut. Danke für die gründliche Arbeit” oder „Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis“ hört der Gebäudereiniger gern. Wenn der Kunde zufrieden ist, war es meistens nicht der letzte Auftrag. Als Mitarbeiter bedanken Sie sich beim Kunden und sagen „Danke, es freut uns, dass Sie zufrieden sind. Das haben wir gern gemacht“.

Der Kunde ist König (2)

Auch wenn ein Kunde nicht zufrieden ist, sagt er das den Mitarbeitern vor Ort bei der Abnahme. In dieser Situation ist es sehr wichtig, richtig zu reagieren. Lies den Text und wähl für jede Frage drei richtige Antworten aus.

Der Kunde ist König (2)

Wie reagiert man auf die Unzufriedenheit des Kunden? Als Mitarbeiter müssen Sie höflich und nett reagieren. Erklären Sie die Situation und zeigen Sie Verständnis. Sätze wie „Ich verstehe, dass Sie verärgert sind” oder „Das tut mir sehr leid” zeigen dem Kunden, dass seine Reaktion verständlich und berechtigt ist. Danach erklären Sie die Situation und machen Lösungsvorschläge: „Es ist so, dass wir enormen Zeitdruck hatten, weil ein Gerät defekt war” oder „Wir sorgen dafür, dass Sie morgen alles blitzblank und zu Ihrer Zufriedenheit vorfinden. Wir kümmern uns sofort darum. Das ist wirklich unglücklich gelaufen.“ Wenn Sie höflich reagieren, bekommen Sie vielleicht einen neuen Auftrag.

Mijoz qirol (1)

Buyurtma faqat mijoz natijadan mamnun bo'lgandagina to'liq bajariladi. "Katta rahmat, juda yoqimli", "Menga bu juda yoqadi. Barkamol ish uchun tashakkur "yoki" natijadan juda mamnunman "binoni tozalovchi eshitishni yaxshi ko'radi. Agar xaridor qoniqtirsa, bu odatda oxirgi buyurtma emas edi. Xodim sifatida siz mijozga minnatdorchilik bildirasiz va “Rahmat, biz sizni qoniqtirganingizdan mamnunmiz. Biz buni qilganimizdan xursand bo'ldik ”.

Mijoz qirol (2)

Agar mijoz qoniqmasa ham, qabul paytida xodimlarga saytida aytadi. Bunday vaziyatda to'g'ri munosabatda bo'lish juda muhimdir. Matnni o'qing va har bir savol uchun uchta to'g'ri javobni tanlang.

Mijoz qirol (2)

Mijozlarning noroziligiga qanday munosabatda bo'lasiz? Xodim sifatida siz muloyim va yoqimli bo'lishingiz kerak. Vaziyatni tushuntiring va tushunishni ko'rsating. "Men sizni xafa qilganingizni tushunaman" yoki "juda afsusdaman" kabi iboralar mijozga ularning reaktsiyasi tushunarli va qonuniy ekanligini ko'rsatadi. Keyin siz vaziyatni tushuntirib berasiz va echimlarni taklif qilasiz: "Qurilma ishlamay qolganligi sababli biz juda katta vaqt bosimiga duch keldik" yoki "Biz ertaga hamma narsani porloq va qoniqarli deb topishingizga ishonch hosil qilamiz. Biz buni darhol ko'rib chiqamiz. Bu juda achinarli bo'lib chiqdi. ”Agar siz muloyim munosabatda bo'lsangiz, boshqa topshiriq olishingiz mumkin.