Достижения вузовской науки 2023

64 
ДОСТИЖЕНИЯ ВУЗОВСКОЙ НАУКИ 2023
международный научно-исследовательский конкурс | МЦНС «НАУКА И ПРОСВЕЩЕНИЕ»
УДК 658.6 
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД КАК ИНСТРУМЕНТ 
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ 
КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА 
ПРЕДПРИЯТИИ 
Изюмова Наталья Юрьевна 
старший преподаватель
ФГБОУ ВО «Владимирский государственный университет
имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых» 
 
Аннотация: в статье раскрывается сущность логистического подхода, оказывающего в современных 
условиях существенное влияние на качество обслуживания клиентов. Приводятся подходы к опреде-
лению термина логистического обслуживания. Показаны проблемы в организации сервиса на предпри-
ятии, а также обозначены факторы, определяющие уровень качества обслуживания.
Ключевые слова: логистический подход, услуга, качество обслуживания, логистический сервис, уро-
вень обслуживания. 
LOGISTICS APPROACH AS A TOOL TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF SERVICE QUALITY 
MANAGEMENT AT THE ENTERPRISE 
 
Izyumova Natalia Yurievna 
 
Abstract: the article reveals the essence of the logistics approach, which in modern conditions has a signifi-
cant impact on the quality of customer service. Approaches to the definition of the term logistics service are 
given. The problems in the organization of service at the enterprise are shown, as well as the factors determin-
ing the level of service quality are indicated. 
Keywords: logistics approach, service, quality of service, logistics service, level of service. 
 
В современной бизнес-среде, которая характеризуется глобализацией рынка, быстрым развити-
ем и использованием новых технологий, логистическая деятельность оказывает особое влияние на 
бизнес-процессы. Без хорошего логистического плана как части цепочки поставок доставка товаров на 
рынки – или получение сырья – становится трудной задачей. Но для того, чтобы логистическая дея-
тельность работала бесперебойно, необходимо учитывать еще один важный компонент: качество об-
служивания клиентов. 
Термин «обслуживание» является синонимом слова «сервис», которое появилось в русском язы-
ке в начале XIX в. (англ. «service») и с тех пор это направление получило широкое развитие [1, с. 12].
Сервис – это оказание услуг покупателю в процессе взаимодействия с ним в какой-либо сфере. 
Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также соб-
ственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Понятие «услуга» 
имеет универсальное значение, она нематериальна и не сохраняема, ее нельзя измерить, ее можно 
только оценить [6, с. 68].
В любой сфере деятельности (а, особенно в логистической), высокий уровень сервиса является 

---