Достижения вузовской науки 2023

ДОСТИЖЕНИЯ ВУЗОВСКОЙ НАУКИ 2023
65 
www.naukaip.ru
главным приоритетом. Это связано с тем, что удовлетворенность клиентов помогает предприятию вы-
живать в условиях конкурентной среды и расти одновременно. Логистический сервис в научной литера-
туре разными учеными трактуется по-разному (табл. 1). 
 
Таблица 1
Определение логистического сервиса у различных авторов 
Автор 
Определение 
А.М. Гаджинский 
Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и пред-
ставляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. 
А.И. Дрожжин 
Автор поддерживает позицию А.М. Гаджинского, только уточняя, что этот ком-
плекс услуг оказывается не только в процессе поставки товаров, но и в процессе 
заказа, покупки и дальнейшего обслуживания продукции
.
Т.Н. Скоробогатова Логистический сервис представляет собой управление потоками услуг 
.
В.И. Сергеев 
Логистический сервис есть результат деятельности логистической системы, от-
ражающий ее эффективность с точки зрения полезности времени и места каж-
дого продукта. 
Уровень обслуживания клиентов напрямую связан с долей рынка компании, с общими затратами 
на логистику, а также с прибыльностью компании.
Обслуживание клиентов в логистике – это деятельность по созданию существенных выгод, вы-
ступающие в роли добавленной стоимости и поддерживающие логистические издержки на оптималь-
ном уровне. Его цель состоит в том, чтобы принести больше ценности, чем основная услуга, в которой 
нуждаются клиенты, и принести им наибольшее удовлетворение.
Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой 
комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. При этом главной целью сервисной логи-
стики является управление потоками (кадровыми, материальными, информационными, финансовыми 
и др.) для предоставления клиентам возможности получить товар (или услугу) с соблюдением всех ше-
сти правил логистики. Продукт, который получает клиент должен быть: 
• 
необходим потенциальному потребителю; 
• 
изготовлен с соответствующим качеством; 
• 
доставлен клиенту в необходимом количестве; 
• 
доставлен потребителю в нужное время; 
• 
доставлен в необходимое место; 
• 
произведен и доставлен с минимальными затратами. 
Качественное обслуживание клиентов в логистике может обеспечить долгосрочную экономию на 
транспортировке, своевременную доставку, спокойствие, довольных клиентов и больше времени, что-
бы сосредоточиться на других областях бизнеса [2, с. 190].
Когда организация прививает ценность обслуживания клиентов и делает политику обеспечения 
превосходного обслуживания приоритетом над другими целями, компания в целом преуспевает. 
Это означает, что покупатели на любом этапе своего цикла закупок и взаимодействия с любым 
отделом должны получать отличное обслуживание. Плохой опыт может стать результатом потери не 
только постоянных, но и новых клиентов компании. 
Отечественный и зарубежный опыты трактуют логистическое обслуживание как систему несколь-
ких неотъемлемых частей, взаимосвязанных друг с другом. Работа в области логистического обслужи-
вания делится на следующие группы [2, с. 156]: 
• 
предпродажный сервис (т.е. работа по формированию системы логистического обслуживания, 
а также определение политики фирмы в сфере оказания услуг и их планирование на предприятии); 
• 
работа по оказанию логистических услуг (осуществляются в процессе непосредственной про-
дажи товара клиенту. На данном этапе могут предоставляться разнообразные логистические услуги, в 

---