Достижения вузовской науки 2023

68 
ДОСТИЖЕНИЯ ВУЗОВСКОЙ НАУКИ 2023
международный научно-исследовательский конкурс | МЦНС «НАУКА И ПРОСВЕЩЕНИЕ»
Межфункциональные противоречия – это такие противоречия, которые возникают между различ-
ными функциональными областями работы предприятия [4, с. 380]. Существуют пять основных функ-
циональных областей логистики:
• 
транспортная логистика;
• 
производственная логистика;
• 
информационная логистика;
• 
закупочная логистика;
• 
распределительная логистика. 
Например, служба сбыта на производственном предприятии порекомендовала увеличить сроки 
гарантийного обслуживания для покупателей, в следствии чего показатели сбыта заметно вырастут. 
Однако отдел не учитывает рост производственных затрат при введении данной рекомендации, что 
может стать причиной возникновения конфликта между теми подразделениями фирмы, которые отве-
чают за сроки гарантийного обслуживания. 
Вторым примером межфункциональных противоречий служит ситуация, возникшая на предприя-
тии пищевой промышленности. Здесь служба сбыта заметила рост конкуренции при отгрузке готовой 
продукции со склада однородными по составу паллетами (при этом сохраняется минимальная норма 
отпуска продукта без паллета). Руководитель отдела сбыта предложил снизить норму отгрузки и дове-
сти ее до одной единицы транспортной тары (ящик). Таким образом, возникло жесткое противодей-
ствие отдела сбыта и менеджмента склада готовой продукции, так как при учете выше представленных 
рекомендаций, последнему придется перестраивать целиком весь складской процесс, увеличивая при 
этом трудовые и технические ресурсы склада. 
Способом разрешения противоречий является четкое понимание того, как меняются затраты и 
выгоды при изменении количества и качества оказываемых клиенту услуг [5, с. 48].
Список источников 
 
1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предприни-
мательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов [Текст] / А. Г. Аванесова. – М.: Аспект 
Пресс, 2015. – 319 с. 
2. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник [Текст] / М. А. Гаджинский. — М.: Дашков и К, 2023. – 478 с. 
3. Дрожжин, А. И. Логистика [Текст] / И. А. Дрожжин. – М.: Маркетинг, 2019.– 198 с. 
4. Понявина, М. Б. Ключевые факторы, влияющие на лояльность потребителей [Текст] / Б. М. По-
нявина. – М.: Издательство Московского государственного университета экономики, статистики и ин-
форматики, 2019. – 400 с. 
5. Романович В. К. Сервисная деятельность [Текст] / К. В. Романович. – СПб: Питер, 2020. – 156 с. 
6. Федцов, В.Г. Культура сервиса [Текст]
/ Г. В. Федцов.
– М.: Издательство ПРИОР, 2021. – 208 с.
© Н.Ю. Изюмова, 2023