E. I. Medvedskaya experimental psixologiya

S. Milgram, H.J. Ozodlik, R. Toledo, J. Vakenxut


NAVBAT BOSHQARISHGA JAVOB⁵


Navbat odatda uchta o'ziga xos xususiyatga ega bo'lgan ijtimoiy mikrotizim sifatida qaraladi: birinchidan, navbatning vazifasi odamlarning tovarlar va xizmatlardan foydalanish ketma-ketligini tartibga solishdan iborat; ikkinchidan, navbat fazoda aniq tartiblangan; uchinchidan, navbat ma'lum bir vaziyatga xos bo'lgan xulq-atvor tamoyillarini jamoaviy bilish bilan saqlanadi.
"Navbat" tushunchalaridan biri Liebowitz (1968) tomonidan taklif qilingan. Tasavvur qiling-a, har qanday tovarning cheksiz ta'minoti mavjud. Agar mijozlar xizmat ko'rsatish joyiga (masalan, chipta oynasiga) muntazam ravishda kelishgan bo'lsa va tranzaktsiya vaqti bir xil bo'lsa, xizmat ko'rsatish oralig'i (ya'ni, tranzaksiya vaqti) belgilangan muddatdan oshib ketmaguncha navbat paydo bo'lmaydi. xaridorlarning paydo bo'lish chastotasi.
Biroq, mijozlar kamdan-kam hollarda har qanday naqsh bo'yicha kelishadi; mijozlar ko'pincha tasodifiy ravishda xizmat ko'rsatish joyiga kelishadi va buning natijasida ba'zi odamlar boshqalarga xizmat ko'rsatishga vaqt ajratadilar. Vaqti-vaqti bilan yangi kelganlarga qo'shimcha ravishda, ularning xizmat ko'rsatish vaqtlari har doim ham bir xil emas. Ushbu ikki omilning kombinatsiyasi yangi mijozlarni kutishga majbur qiladi. Bunday vaziyatda navbatlardan xalos bo'lishning yagona yo'li xizmat ko'rsatuvchi xodimlar sonini sezilarli darajada oshirishdir. Bunday qaror iqtisodiy jihatdan asosli emas, chunki davriy ortiqcha yuklarni engish uchun xodimlarni sezilarli darajada oshirish kerak.
Rasmiy nuqtai nazardan, odamlar navbatda turish uchun bir-birining orqasida turishlari shart emas ( Liebjwitz , 1968; Saaty , 1961). Odamlarning xizmat ko'rsatish joyiga kirishiga raqamlar bo'yicha (masalan, doimiy mijozlar raqam oladigan do'konda) yoki qabul qilish bo'yicha (masalan, restoranda, shifokor qabulida va hokazo) har qanday buyurtma buyurtma qilingan navbatni tashkil qiladi. ( rasmiy navbat ). Biroq, ijtimoiy psixolog uchun alohida qiziqish - tartibsiz, o'z-o'zidan paydo bo'ladigan navbat ( kutish) . navbat ). Kundalik hayotda ayniqsa tez-tez uchraydigan navbatning bunday turi; bundan tashqari, spontan navbat mavhum tartiblashdan ko'ra ko'proq narsadir, bu ijtimoiy tartib hodisasi bo'lib, shunga ko'ra, umumiy ijtimoiy-psixologik qonuniyatlarga bo'ysunadi.
Agar navbatdagi psixologik reaktsiyani diqqat bilan tahlil qilsak, u ikkita qarama-qarshi elementni o'z ichiga olganligini aniqlaymiz. Bir tomondan, navbat o'z maqsadlariga darhol erishmoqchi bo'lgan shaxslarga to'sqinlik qiladi. Ular chipta, pirog yoki kolbasa sotib olmaydilar, chunki ular va xizmat ko'rsatish punkti o'rtasida boshqa odamlar turishadi. Boshqa tomondan, bu shaxsni uning orqasida turganlardan himoya qiladigan ijtimoiy mexanizmdir. Boshqa ko'plab ijtimoiy tartibga solinadigan ob'ektlarda bo'lgani kabi, odamlar o'rnatilgan cheklovlar bilan hisoblashishlari kerak, ammo ular bundan ham foyda ko'radilar. Shunday qilib, navbat, aks holda tartibsizlikka aylanishi mumkin bo'lgan vaziyatda adolatning elementar printsipiga asoslangan holda, shaxslar ijtimoiy tartibni yaratishning klassik namunasidir.
Boshqa har qanday ijtimoiy ob'ekt singari , navbat buzilishi mumkin. Sababi navbat ichidan yoki tashqarisidan bosim bo'lishi mumkin. Bu erda biz ikkinchi variantga e'tibor qaratamiz. Biror kishi shoshqaloq bo'lsa, u kassaga oldinga surish yoki o'rtaga siqish orqali navbatni buzishga qaror qilishi mumkin. Bunga nima xalaqit beradi? Boshqarish manbalari texnik qurilmalar, rollar va normalar darajasida yuzaga keladi. Birinchidan, to'siqlar yoki arqonlar kabi bostirib kirish uchun jismoniy to'siqlar odamlarni bir-birining orqasida turishga majbur qiladi va ularni chiziqni buzishdan saqlaydi. Shvarts (1975) bunday moslashishni ekologik vositalar deb atagan. Rol darajasida navbatdagi tartibni saqlash uchun maxsus xodimlar (masalan, bank qo'riqchisi yoki darvozabon) nomlanishi mumkin. Tartibga solish darajasida ikkita omil mavjud. Biror kishi navbatni buzishdan o'zini tutishi mumkin, chunki u buni noto'g'ri deb hisoblaydi; u ijtimoiy xulq-atvorning ushbu shakliga mos keladigan normalarni o'rgandi. Normativ nazorat odatda bitta qo'shimcha jihatni o'z ichiga oladi: allaqachon navbatga kelganlar normalarning bajarilishini ta'minlashi mumkin.
Navbatning me'yoriy xususiyatini ta'kidlab, Charlz Kuli 1902 yilda shunday deb yozgan edi: "Fazrat qilaylik, kimdir o'z yozishmalarini olish uchun pochta bo'limida navbatda turgan boshqa odamlar olomonida turishi kerak. Biroq, kechikishlar va noqulayliklar muqarrar; lekin u hamma birdek bo'ysunadigan holatlarning bir qismi ekanligini, berilgan sharoitlarda muqarrar ekanligini tushunib, ularni xotirjam qabul qiladi. Aytaylik, u sabr-toqat bilan o'z navbatini kutayotib, kechikib kelgan odamni payqab qoladi va o'zidan oldingi qatorga o'tishni xohlaydi. U, albatta, g'azablanadi. Yaqinlashib kelayotgan kechikish bir necha soniyadan oshmaydi, lekin bu adolat masalasi, g'azablanish uchun sabab, qachonki g'azab chiqish yo'lini topa oladi.
Bu bilan Kuli navbatda turgan intizomli odamlarning g'azabi nafaqat ularning o'rni va vaqtini yo'qotishiga, balki qoidalarning buzilishiga ham sabab bo'lishini nazarda tutgan, bu esa o'z-o'zidan g'azablanish uchun etarli sababdir. Ushbu maqolada biz uni buzuvchilarga navbatda turganlarning munosabatini eksperimental tarzda o'rganamiz.
Spontan navbatlarni o'rganish bo'yicha kashshoflardan biri Mann va Teylor (1969) edi. Ular bosqinchilik masalasida uchta muhim mulohaza yuritdilar. Birinchidan, odamlar chiziqni o'tkazib yubormoqchi bo'lgan odamni majburlash uchun kamdan-kam hollarda kontsertda harakat qilishadi . Ikkinchidan, boshqalar noroziligini bildirishi mumkin bo'lsa-da, tajovuzkorni quvib chiqarish uchun javobgarlik to'g'ridan-to'g'ri kirish nuqtasi orqasida joylashgan shaxsga tushadi. Uchinchidan, kirish nuqtasi oldida turganlar navbatning buzilishiga nisbatan eng kam norozilik bildiradilar.
Hali eksperimental tekshirilishi kerak bo'lmagan bu kuzatishlar navbatni chuqurroq empirik va nazariy o'rganish zarurligini ko'rsatadi. Nazariy jihatdan, navbatning mudofaa reaktsiyasi va uning eng xarakterli xususiyati: uning ishtirokchilarining kosmosdagi chiziqli joylashuvi o'rtasidagi bog'liqlikni topishimiz kerak. Ushbu noyob fazoviy konfiguratsiya navbat uning yaxlitligini qanday himoya qilishiga qanday ta'sir qiladi?
Ko'pgina ijtimoiy tizimlarda me'yorlarning buzilishi yashirin va kuzatish qiyin. Uslubiy nuqtai nazardan navbatning jozibador xususiyatlaridan biri shundaki, huquqbuzarliklar natijalari bitta, aniq belgilangan o'lchovda taqsimlanadi, bu ularni tavsiflash va miqdorini aniqlashni osonlashtiradi (bunday natijalarning kamroq aniq ijtimoiy sharoitlarda namoyon bo'lishi bilan solishtirganda). shakllanishlar). Ushbu tadqiqot navbatning qoidabuzarlarning kirib kelishiga qanday munosabatda bo'lishiga bag'ishlangan: eksperimentator o'z yordamchilarini tabiiy ravishda paydo bo'ladigan navbatlar bilan tanishtiradi va unda turgan odamlarning kirishga munosabatini kuzatadi. Oxir-oqibat, biz kuzatilgan hodisalarning psixologik tuzilishini tasvirlashga harakat qilamiz.
METODOLOGIYA
Tajriba shartlari
Quyida tasvirlangan tajribalarda biz Nyu-Yorkdagi temir yo'l kassalarida, lotereyalarda va boshqa joylarda o'z-o'zidan paydo bo'lgan 129 navbatning kirib kelishini o'rganib chiqdik. O'rtacha navbat uzunligi eksperimental xodimlarni hisobga olmaganda 6 kishini tashkil etdi.