Е. П. Ращевская деловой русский язык учебное пособие

Светский этикет – свод правил вежливого поведения в обществе, основанный прежде всего на 
гендерных и возрастных различиях. – Примеч. автора. 

---

Деловое общение специфично и заключается в том, что столкновение, 
взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование 
осуществляется в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые 
отношения, чтобы юридически оформить взаимодействие в той или иной 
сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления 
отношений становятся партнѐрские отношения, построенные на основах 
взаимного уважения и доверия. 
Центральным принципом речевого поведения в деловом общении 
является принцип кооперации, реализующийся согласно теории Г.П. Грайса в 
семи максимах (принципах поведения): максима такта; максима 
великодушия; максима релевантности
9
высказывания; максима полноты 
информации; максима симпатии; максима согласия; максима скромности. Не 
все эти максимы могут быть реализованы в одном речевом акте: не всегда 
необходимо соглашаться с собеседником, выказывать ему симпатию, но быть 
тактичным, корректным, уважать право собеседника на получение точной и 
полной информации и на выражение еѐ со своей стороны должен 
руководитель любого ранга. 
Ещѐ один принцип современного делового общения заключается в том. 
что изначально общение строится исходя из определения собеседника как 
партнѐра, равноправного участника диалога, вне зависимости от его 
социальной позиции и от его коммуникативной позиции. Наряду с деловой 
просьбой: «Принесите мне документы», – сегодня предпочтительнее 
выражение: «Будьте добры, захватите папку с документами», – со стороны 
руководителя по отношению к подчинѐнному. 
Психология делового человека запрограммирована на партнѐра по 
общению, который вызывает доверие по тому, как он одет, причѐсан, 
пунктуален ли он и т.д. Затем уже оценивают другие параметры – верность 
своим обязательствам, честность, квалификация, умение вести переговоры и 
т.д. 
Следовательно, первое, что необходимо делать – проводить 
мероприятия по воспитанию и самовоспитанию делового человека, которому 
необходимо как следует усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо 
воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс включает в себя четыре 
основных правила: вежливость; естественность; достоинство; такт. 
Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие. Формы 
приветствий в различных странах отличаются. Но при всѐм многообразии 
приветствий международный этикет в своей основе одинаков: люди, 
встречаясь, желают друг другу добра и благополучия, успехов в труде, 
доброго утра, дня и вечера. Поэтому следует выполнять следующие правила 
этикета, касающиеся приветствий: 
1) здороваться необходимо независимо от того, в каких отношениях 
находятся люди, симпатизируют они друг другу или нет; 
9