Эффективная воронка продаж: объясняем, как это сделать без потери времени и денег Фразы воронка продаж

Ставим привлечение клиентов на конвейер с помощью автоворонки продаж

Автоворонка — это модель, в которой весь путь клиента автоматизирован. Зачем это делается? Чтобы ускорить и упростить процесс сбора и обработки информации, которая нужна специалистам по маркетингу и продажам, снизить затраты на зарплаты и создание контента, увеличить конверсию, уменьшить влияние человеческого фактора (менеджер что-то забыл, не уследил и т. д.). Это не только сэкономит деньги, но и освободит время для продумывания новых идей, более качественного общения с клиентами, в конце концов для личной жизни.
Вначале для систематизации данных о клиентах применялись таблицы MS Excel, но они не позволяли делать развернутый анализ эффективности. Гораздо удобнее использовать CRM-системы. Это многофункциональное программное обеспечение, которое позволяет собирать разные виды данных (например, полученных на сайте, из телефонных разговоров), систематизировать их по заданным параметрам, выстраивать планы работы для каждого менеджера с напоминаниями и отчетностью и многое другое. Выбрать на рынке есть из чего: Bitrix24, amoCRM и другие системы.

Создаем эффективную воронку продаж. 4 простых шага

Как построить воронку продаж:

1. 
   Продумайте, каким образом можно донести информацию о продукте или бренде до потенциального потребителя. Если уже есть четкий портрет целевой аудитории (демографические и психологические характеристики, мотивация, интересы и проблемы), подберите каналы коммуникаций, исходя из предпочтений ЦА и рекламного бюджета.Это могут быть социальные сети, блоги, контекстная, баннерная и таргетированная реклама, поисковая оптимизация. Для каждого вида рекламы создайте текстовые или графические материалы, которые донесут нужный посыл потенциальным покупателям. То есть выберите средства продвижения, создайте рекламные сообщения.
   
2. 
   После первого контакта с компанией активно вовлекайте пользователя в свою игру, ведя его по воронке продаж. Для этого используются пуш-уведомления, рассылка писем и сообщений с полезными материалами о продукте или индивидуальным предложением для пользователя, звонки и пр. Удобнее всего автоматизировать рассылки по электронным адресам или мессенджерам.Этот блок в воронке продаж может отображаться одним или несколькими этапами. Нужно продумать алгоритм и инструменты, которые будут использоваться для повышения лояльности ЦА. Прописывается механизм работы и виды инструментов, которые будут задействованы (звонки, рассылки, пуш-уведомления и пр.).
   
3. 
   Далее прописывается алгоритм и этапы совершения покупки. Этот блок тоже можно разбить на этапы: разработка и отправка индивидуального коммерческого предложения, заключение договора, выставление счета, оплата счета, отгрузка продукции, оформление транспортных документов и т. п.
   
4. 
   Для работы с повторными продажами разрабатывается стратегия взаимодействия с клиентами, которые уже купили продукт.
   

Следует также отметить, что нужно подумать, каким образом вы будете общаться в своих воронках продаж с потенциальными клиентами. Если раньше существовала практика рассылки электронной почты, то сейчас это удел мастодонтов. Почему так категорично? А вспомните, сколько почты попадает в спам, и как часто вы открываете заведомо рекламные рассылки в основной папке своего почтового ящика? Поэтому Leeloo.ai рекомендует использовать в своей работе мессенджеры. По статистике Hubspot открываемость сообщений в Facebook Messenger достигает 80 %, click rate — 13 %. У имейлов — примерно в 4 (!) раза меньше.

Резюме

Воронка продаж — маркетинговая модель визуализации пути клиента. Схема показывает, какие этапы проходит покупатель, где отсеивается часть потенциальных клиентов, что стало причиной ухода. Проведя анализ и оптимизируя процессы, можно повысить объем продаж, снизить издержки на маркетинг и сбыт.