Эмоциональный интеллект как фактор успешности предпринимательской деятельности

Рисунок 1. Структура эмоционального интеллекта по Дж. Мейера и П. Сэловея 

---

32 
Следуя модернизированной модели 1997 года, эмоциональный 
интеллект включает в себя следующие умственные способности:
1) способность безошибочно воспринимать, оценивать и выражать 
эмоции;
2) способность иметь доступ и вызывать чувства, чтобы повысить 
эффективность мышления;
3) способность к пониманию эмоций, эмоциональному познанию;
4) способность к осознанной регуляции эмоций, управлению эмоциями, 
повышению уровня эмоционального и интеллектуального развития. [35].
Четыре ветви диаграммы располагаются от основных (снизу) до более 
интегрированных в психологическом отношении процессов. Ветвь самого 
нижнего уровня отображает относительно простые способности восприятия и 
выражения эмоции, а ветвь самого высокого уровня – осознанное 
регулирование эмоций. У каждой ветви есть четыре блока с типичными 
примерами способностей. Способности, которые появляются в ходе развития 
личности относительно рано, находятся в левой части ветвей, а способности, 
развивающиеся позже – в правой (см. рис. 1). 
Идентификация эмоций включает в себя ряд связанных между собой 
способностей таких, как восприятие эмоций (т. е. способность заметить сам 
факт наличия эмоции), их идентификация, адекватное выражение, различение 
подлинных эмоций и их имитации. 
Использование эмоций для повышения эффективности мышления и 
деятельности включает в себя способность использовать эмоции для 
направления внимания на важные события, вызывать эмоции, которые 
способствуют решению задач (например, использовать хорошее настроение 
для порождения творческих идей), использовать колебания настроения как 
средство анализа разных точек зрения на проблему. 
Понимание эмоций – способность понимать комплексы эмоций, связи 
между эмоциями, переходы от одной эмоции к другой, причины эмоций, 
вербальную информацию об эмоциях. 

---

33 
Управление эмоциями – способность к контролю за эмоциями, 
снижению интенсивности отрицательных эмоций, осознанию своих эмоций, в 
том числе и неприятных, способность к решению эмоционально нагруженных 
проблем без подавления связанных с ними отрицательных эмоций. 
Способствует личностному росту и улучшению межличностных отношений. 
В 1990-е годы появились и другие модели, представляющие несколько 
иной взгляд на эмоциональный интеллект. Наиболее известными являются 
модели Гоулмена Д. и Бар-Она Р. 
В 1995 г. Дэниелем Гоулманом была изменена и популяризирована 
первая модель эмоционального интеллекта Мейера Дж. и Сэловея. П. К 
выделенным ими компонентам (идентификация и выражение эмоций, 
регуляция эмоций, использование эмоциональной информации в мышлении и 
деятельности) Д. Гоулман добавил ещё несколько – энтузиазм, настойчивость 
и социальные навыки [23]. В дальнейшем автор доработал структуру 
эмоционального интеллекта. В настоящее время она включает четыре 
составляющих эмоционального интеллекта – самосознание, самоконтроль, 
социальная чуткость, управление взаимоотношениями и 18 связанных с ними 
навыков. 
Самосознание: 
1) 
Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и 
осознание воздействия на нас; использование интуиции при принятии 
решений. 
2) 
Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и 
пределов своих возможностей. 
3) 
Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и 
адекватная оценка своей одарённости. 
Самоконтроль: 
1) 
Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные 
эмоции и импульсы. 
2) 
Открытость: проявление честности и прямоты; надёжность. 

---

34 
3) 
Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и 
преодоление препятствий. 
4) 
Воля 
к 
победе: 
настойчивое 
стремление 
улучшать 
производительность ради соответствия внутренним стандартам качества. 
5) 
Инициативность: готовность к активным действиям и умение не 
упускать возможности. 
6) 
Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи. 
7) 
Социальные навыки: эти способности определяют, как мы 
управляем нашими отношениями с людьми. 
Социальная чуткость: 
1) 
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других 
людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения 
к их проблемам. 
2) 
Деловая осведомлённость: понимание текущих событий, иерархии 
ответственности и политики на организационном уровне. 
3) 
Предупредительность: способность признавать и удовлетворять 
потребности подчинённых, клиентов или покупателей. 
Управление отношениями: 
1) 
Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую 
картину будущего. 
2) 
Влияние: владение рядом тактик убеждения. 
3) 
Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития 
способностей других людей с помощью отзывов и наставлений. 
4) 
Содействие 
изменениям: 
способность 
инициировать 
преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в 
новом направлении. 
5) 
Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий. 
6) 
Укрепление 
личных 
взаимоотношений: 
культивация 
и 
поддержание социальных связей. 

---

35 
7) 
Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими 
работниками и создание команды [23]. 
Согласно модели Ревена Бар-Она, эмоциональный интеллект 
понимается как все некогнитивные способности, знания и компетентность, 
дающие человеку возможность успешно справляться с различными 
жизненными ситуациями. Автор выделил пять сфер компетентности, которые 
можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта: 
познание себя, навыки межличностного общения, способность к адаптации, 
управление стрессовыми ситуациями, преобладающее настроение: 
1) 
познание себя – осознание своих эмоций, уверенность в себе, 
самоуважение, самоактуализация, независимость; 
2) 
навыки межличностного общения – эмпатия, межличностные 
взаимоотношения, социальная ответственность; 
3) 
способность к адаптации – решение проблем, связь с реальностью, 
гибкость; 
4) 
управление стрессовыми ситуациями – устойчивость к стрессу, 
контроль за импульсивностью; 
5) 
преобладающее настроение – счастье, оптимизм. 
Российский психолог Д. В. Люсин предложил принципиально новую 
модель эмоционального интеллекта [44, с.35]. Эмоциональный интеллект 
автор определяет, как способность к пониманию своих и чужих эмоций и 
управлению ими. Под способностью к пониманию и управлению эмоциями 
Д. В. Люсин понимает способность к пониманию эмоций, означающая, что 
человек может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия 
эмоционального переживания у себя или у другого человека; может 
идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию 
испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение; 
понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она 
приведёт [44]. 

---

36 
Способность к управлению эмоциями означает, что человек может 
контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно 
сильные эмоции; может контролировать внешнее выражение эмоций; может 
при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию. 
И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями 
могут быть направлены и на собственные эмоции, и на эмоции других людей. 
То есть можно говорить, как о внутриличностном, так и о межличностном 
эмоциональном интеллекте. Эти два варианта предполагают актуализацию 
разных когнитивных процессов и навыков, но должны быть связаны друг с 
другом. 
Итак, в психологии эмоционального интеллекта выделяются несколько 
ведущих теорий: теория эмоционально-интеллектуальных способностей 
Дж. Майера, П. Сэловея, Д. Карузо; теория эмоциональной компетентности 
Д. Гоулмена; некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она; 
двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д. В. Люсина. 
Содержательной характеристикой эмоционального интеллекта, которая 
объединяет перечисленные теории, является совокупность способностей к 
пониманию и управлению собственными эмоциями, пониманию и 
управлению эмоциями других людей.