Farg’ona davlat universtiteti iqtisodiyot fakulteti Mehmonxona xo’jaligini tashkil etish va boshqarish yo’nalishi

PR faoliyatini baholash \u003d Borayotgan sempatiya / xarajat PR

Ushbu ish korxonaga xayrixohlikning kuchayishiga olib kelganida PR faoliyatiga ijobiy baho berish mumkin deb ishoniladi. Bu xayrixohliklar, bir tomondan, ma'lum bir toifadagi iste'molchilarning xabardorlik darajasiga bog'liq bo'lsa, ikkinchi tomondan, hissiy omillar ta'sir qiladi. Bu ma'lum vaqt oralig'ida iste'molchilarga qarab tabaqalashtirilgan axborot xabarlari uzatilishini tashkil qilish zarurligini tasdiqlaydi.

Mijozlarning ishonchi, suhbati, baholash, rejalashtirish
Mijozning mehmonxonada bo'lish muddatiga qarab, uning "ishonchi" darajasi har xil ahamiyatga ega. Ta'tilga chiqadigan mehmonxonalarda mehmonlar bilan ishlaydigan maxsus xodim bo'lishi kerak. Bo'sh vaqtni boshqarish "ochiq havoda" o'tkazishning ahamiyatini oshiradi. Biroq, shahar mehmonxonalarida nafaqat VIP mijozlarni qabul qilish bo'yicha PR dasturlari doirasida, balki mehmon bilan bog'lanish bo'yicha mutaxassisga murojaat qilish oqlangan ko'rinadi. Kommunikatsion marketing vositasi sifatida PR faoliyati shaxsiy aloqalarni e'tiborsiz qoldirmasligi kerak.
PR ko'pincha muloqot va aloqa vositasi sifatida qabul qilinadi. Bu tadbirlar samaradorligi va samaradorligini monitoring qilish uchun asosdir.
Mijoz bilan ishlash yozma ravishda, ma'lumotlarni qayta ishlash va tegishli nashrlarda, shu jumladan o'zining "uyida" nashr etish orqali ham amalga oshirilishi mumkin. U mehmonxonalar dasturlari haqida xabarlarni nashr etadi, eng muhim voqealar mehmonxona xizmatlari iste'molchilarini qiziqtirishi mumkin. Mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish, doimiy mehmonxonalar mehmonlarining batafsil fayl kabinetlarini tashkil qilish va qo'llab-quvvatlash uchun PR dasturining bir qismi sifatida yaxshi samara beradi.
Yuqorida aytilganlarning barchasi mavzuning nazariy tomonidir. Amaliy qism katta ahamiyatga ega, bu sizga mehmonxonalar biznesida PR-tadbirlarni amalga oshirish to'g'risida aniq tasavvurga ega bo'lishga imkon beradi. Keling, "Marco Polo", "Cosmos" va "Globus" mehmonxonalari ishi bilan tanishamiz.
Ushbu mehmonxonalarning barchasi xalqaro tarmoqlarga qaramasdan ishlaydi. Marko Polo kichik to'rt yulduzli mehmonxonadir. Cosmos - bu uchta yulduz darajasidagi biznes ulkan mehmonxonadir, ammo xizmat ko'rsatish sifati uch plyus darajadagi mehmonxonalardan kam emas. "Globus" bu xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha to'rt yulduzli darajadagi mehmonxonadir.
Amalda, yil davomida har xil xarajatlar moddalariga ajratilgan mablag'lar "tashlanadi". Mehmonxonaning byudjeti unchalik katta emas, shuning uchun menejerlarning maqsadi mablag'lardan tejamkor va samarali foydalanishdir. "Marko Polo" mehmonxonasi menejerlarining so'zlariga ko'ra, uni tejashga hojat yo'q - bu chop etishdir. Ko'rgazmalar, taqdimotlar va mehmonxonaga kirish joyidagi materiallar yuqori sifatli bo'lishi kerak. Bu jamoatchilik bilan aloqalar sohasidagi ishning asosiy printsipidir.
PR-faoliyatning boshqa bir xil muhim printsiplari quyidagilardan iborat: shaxsning (direktorning) PRiga salbiy ma'lumotlarning yo'qligi. Rejissor barcha tadbirlarda ishtirok etadi. Agar moliyaviy ishonchlilik imidjini yaratish kerak bo'lsa, moliyaviy xizmat rahbari bilan uchrashuvlar o'tkaziladi.
Albatta, har bir mehmonxonaning o'ziga xos xususiyatlari bor. Ammo, umuman olganda, PR-faoliyatning ushbu shakllari va tamoyillari mehmonxona biznesi uchun universaldir.
Cosmos mehmonxonasi Marko Polo mehmonxonasidan juda farq qiladi. Bu juda katta biznes-mehmonxonadir va tabiiyki, PR-faoliyat sohasida o'ziga xos xususiyatlar mavjud. Mehmonxonada ko'rgazmalarda ishtirok etishga alohida e'tibor beriladi. "Kosmos" mehmonxonasi iloji boricha bir nechta ko'rgazmalarni o'tkazib yubormaydi, bu katta ijobiy samara beradi. Mehmonxona qo'shimcha ishbilarmon mijozlarni jalb qiladigan Butunrossiya ko'rgazma markaziga nisbatan yaxshi joylashishi bilan ajralib turadi. Noto'g'ri ma'lumot bermaslik uchun menejerlar ko'pincha mehmonxonalar haqida maqolalar yozadilar, bu esa potentsial mijozlarga birinchi ma'lumotni taqdim etadi. Savdo hajmini oshirish va mijozlar doirasini kengaytirishning asosiy usuli xizmatlarni doimiy ravishda yangilab turishdir.

3.