Ishbilarmonlik aloqalarida kommunikativ kompetensiyani tarbiyalash. E. Sidorenko spb.: Rech, 2008. 208 p.: ILL

Asosiy ijtimoiy-psixologik treningda bunday aloqa ko'rib chiqiladi, ya'ni deganimuloqotdan tashqaridagi maqsadga erishish, va o'zi uchun maqsad emas.

Treningni olib boradigan psixolog aloqa hashamati bilan emas, balki uning zaruriyati bilan ishlaydi.


Shunday qilib, aloqa bu o'zaro ta'sirning bir qismi, vositasi, bunday ta'sir o'tkazish usuli. Biroq, o'zaro ta'sirni quyidagicha ko'rish mumkin interaktiv tomonaloqa 2 (Andreeva G.M., 1996), uning instrumental va texnologik tomoni sifatida (Kunitsyna V.N. va boshq., 2001, 101-bet).

Kommunikativ kompetensiyani tarbiyalashda aynan shu sohani o'zaro aloqasi va aloqasi hisobga olinadi. Bu o'zaro ta'sirning bir qismi bo'lgan aloqa va aloqa shaklini olgan shovqin. Zamonaviy menejerlar uchun ularning boshqalar bilan o'zaro aloqalarining aksariyati aloqa shaklida sodir bo'ladi (2-bobga qarang).

Umuman olganda, xulq-atvorning bunday shakllari sherikni idrok etishni (idrok etishni) va unga ma'lum signallarni uzatishni (aloqa) va unga ta'sirni (o'zaro ta'sirni) o'z ichiga oladigan rivojlangan. Ular muloqotning barcha uch jihatlarini o'z ichiga oladi: sezgir, kommunikativ va interaktiv.

Masalan, faol tinglash qobiliyatlarini faqat muloqotning sezgir tomoni deb hisoblash mumkin emas, chunki faol tinglash bu o'zaro ta'sir. U nafaqat sherikni to'g'ri idrok etish, balki unga ta'sir o'tkazish uchun ham yordam beradi - uni o'z bayonotlarini kengaytirish yoki o'z takliflarini aniqlashtirish uchun rag'batlantirish va h.k. Faol tinglash, shuningdek, muloqotning kommunikativ tomonini ham o'z ichiga oladi, chunki tinglovchining o'zi ma'lum "kommunikativ signallarni" ishlab chiqarishi kerak - sherikning aytganlarini takrorlang, uning gaplariga oydinlik kiriting va hokazo. Xuddi shunday, hissiy stressni kamaytirish ko'nikmalarini faqat muloqotning kommunikativ tomoniga tushirish mumkin emas, chunki ular sherikda muayyan o'zgarishlarni keltirib chiqarishi uchun mo'ljallangan, ya'ni ular o'zaro ta'sir.

Biznesning o'zaro ta'siri deganda biz mahsulot yoki xizmatni yaratish va ushbu mahsulot yoki xizmatlarni almashtirish bo'yicha odamlarning har qanday birgalikdagi faoliyatini tushunamiz.

Ushbu ta'rif psixologiyadan yiroq tuyulishi mumkin. Biroq, u ishbilarmonlik aloqalarining mohiyatini aniq etkazadi. Ishbilarmonlik shovqini foydali narsani ishlab chiqarish yoki foydasini boshqasiga almashtirish uchun amalga oshiriladi.

Ko'rinib turibdiki, siz ishbilarmonlik shovqinini ishbilarmonlarning o'zaro munosabatlari, birgalikda ishlaydigan odamlarning biznes sharoitida va boshqalarni o'zaro aloqasi deb belgilashingiz mumkin. Ammo, bu holda bu ta'rif juda tor bo'ladi. Masalan, u sotuvchi va potentsial xaridor o'rtasidagi o'zaro munosabatlar holatini chiqarib tashlaydi.

Xaridor va sotuvchi o'rtasidagi aloqa an'anaviy ravishda ijtimoiy rol deb nomlanadi. Biroq, haqiqat shundaki, xaridor va sotuvchi uchrashishmaydi, chunki kimdir ularga rollarni tayinlagani uchun yoki ular ushbu rollarni ixtiyoriy ravishda tanlaganlar. Ular tashqi kuzatuvchi uchun, masalan, xolisona gapirish uchun rol o'ynaydi (garchi mohiyati ob'ektiv bo'lsa ham). Subyektiv jihatdan ular muhim ishni qilmoqdalar. Biror kishi uchun buyum sotib olish operatsiyasi - bu ish, boshqasi uchun esa hayotdir. Biri tirikchiligini ishlab topsa, boshqasi yashaydi: muhim qaror qabul qiladi, orzusini ro'yobga chiqaradi yoki turtki beradi va hokazo. Marketing, savdo, biznes va boshqalar bo'yicha mutaxassis uchun. sotish holati muhim masala, biznes.

Shu sababli, biznesning o'zaro ta'sirini birgalikdagi kasbiy faoliyat yoki ishdagi o'zaro munosabatlar ta'rifi to'liq bo'lmaydi. Biznesning o'zaro ta'siri nafaqat "ish joyida" amalga oshiriladi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, tez orada "ish joyi" tushunchasi endi umuman ahamiyatli bo'lmaydi. Odamlar uyda, kompyuterda ishlashadi va Internet orqali aloqa qilishadi. Bu haqda Ch .da batafsilroq gaplashamiz. 2018-04-02 121 2.

Ishbilarmonlarning o'zaro aloqasi - bu kamida bitta ishtirokchi ishlaydigan, "biznes bilan shug'ullanadigan", o'zining professional vazifalarini bajaradigan odamlar o'rtasidagi bunday o'zaro ta'sir.

An'anaga ko'ra, biznesning o'zaro ta'sirining bunday shakllari ishbilarmonlik uchrashuvi, uchrashuv, muzokaralar, konferentsiyalar va telekonferentsiyalar, brifinglar, ishbilarmonlik yozishmalari (endi, tez-tez, elektron pochta orqali), taqdimot, shaxsiy savdo va hk.

Biroq, ushbu an'anaviy tasniflar ham hozirda qayta ko'rib chiqilishi kerak.

Biznesning o'zaro ta'sirida aloqaning o'zgaruvchan rolida to'rtta tendentsiyani ta'kidlash mumkin:

Birinchi tendentsiya: muhim foydaaloqa o'rni va nafaqat biznes, balki an'anaviy ravishda biznes bo'lmagan deb hisoblanadigan narsa.

Ikkinchi tendentsiya: muhim zaiflashishelektron aloqa tizimlari va virtual ishni tashkil etish rivojlanishi bilan bog'liq bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri aloqaning roli.

Uchinchi tendentsiya: xizmatlarni yaratish jarayonida aloqa rolini kuchaytirish.

To'rtinchi tendentsiya: jamiyatning tabaqalanishi. Ushbu tendentsiyalar biz tomonidan Ch. 2018-04-02 121 2.
1.3. Kadrlar tayyorlash g'oyasi va texnologiyasi

Ta'lim 80-yillarda faol ijtimoiy-psixologik ta'lim sifatida, uning shakllanish bosqichida rus psixologiyasida o'zini tutish-bilish prinsiplari asosida "ildiz otganligi" uchun tanqid qilindi, ammo aslida - mafkuradan xoli mohiyati. Ba'zi hamkasblarim - treningning kashshoflari, masalan, N.Yu. Xryashcheva, falsafiy seminarlarda treningni sovet psixologiyasi tushunchalari yordamida oqlash mumkinligini isbotlashi kerak edi 3. Xususan, ular D.N.ning o'rnatish nazariyasiga murojaat qilishdi. S.L.ning g'oyalari asosida xulq-atvorning impulsiv va tartibga soluvchi darajalarini tavsiflovchi Uznadze. Rubinshteyn o'yinning psixologik ma'nosi to'g'risida, P.Ya.ning kontseptsiyasi to'g'risida. Gnostik harakatlarning indikativ asoslarini shakllantirish bo'yicha Halperin va boshqalar.

Biroq, aslida, tashqi mafkuraviy to'siqlar, asosan, xalq harakatining keksa o'qituvchilarining qo'rquvi bilan bog'liq bo'lib, natijalari ular uchun oldindan aytib bo'lmaydi. Kelajakda tanlov qilish xavfi bor edi: an'anaviy ma'ruzachi bo'lib qolish yoki yangi harakatga qo'shilish. Ikkala nuqtai nazar ham ularning noaniqligi tufayli ezilgan. Birinchisi, an'anaviy monolog ma'ruzalari talabalar uchun barcha jozibadorligini yo'qotishi mumkin (lekin aslida bunday bo'lmadi), ikkinchisi - faol metodlar "o'z shaxsiyatini o'quv maydoniga kiritish" (YN Emelyanovning ifodasi) va bu tom ma'noda ichki inqilobni talab qildi, chunki u o'qituvchilar va talabalar o'rtasidagi munosabatlarning o'rnatilgan modelini butunlay yo'q qiladigandek tuyuldi.

Vaqt hamma narsani o'z o'rniga qo'ydi.

Ko'plab o'qituvchilar treningga qiziqish bildirishdi, keyin uni o'tkazish yoki ma'ruzalarda uning elementlaridan foydalanishdi.

Endi mashg'ulotning xulq-atvor ildizlaridan uyalib voz kechishga hojat yo'q. Xulq-atvor doktrinasi umuman Rossiyada paydo bo'lganligini va uning asoschisi Ivan Petrovich Pavlov bo'lganligini hamma uzoq vaqtdan beri biladi. Agar siz biron bir amerikalikdan bixeviorizm nima ekanligini so'rasangiz, u ikkita ism qo'yadi: Pavlov va Uotson, agar bizning o'quvchimizdan so'rasangiz, u Pavlov va Skinnerni eslaydi (Pavlovaning birinchisi ekanligi tushunarli, ammo nega ikkinchisi Vatson emasligi bu sir).

Ammo biroz orqaga qaytsak. Tashqi mafkuraviy to'siqlar to'siq yaratdi, u orqali ishlash uchun "yorib o'tish" kerak edi, ammo hech qanday qiyinchilik tug'dirmadi aslida murabbiylik uchun.

Biroq, bu ishning o'zida boshqa qiyinchiliklar paydo bo'ldi. "Texnikalar" ro'yxati kommunikativ grammatika bo'yicha tez va iflos darslikka o'xshardi, shuningdek juda noto'g'ri tarjima qilingan.

Texnikalar 9-15 seriyali "kiritildi" va ularni "yutish" mumkin emas edi. Men o'zim birinchi marta mashg'ulotga kelganimda, argumentatsiya texnikalarining ro'yxati shu qadar to'liq bo'lmaganki, hatto ulardan birini eslab qolish imkonsiz edi. Ushbu mashg'ulotlar uchun birinchi murabbiylarimdan juda minnatdorman, lekin shuni tan olishim kerakki, menda qandaydir shaxsiylashmaslik hissi paydo bo'ldi. Trening davomida mening shaxsiy shaxsim va mening hayotiy tajribam ahamiyatsiz bo'lganligi va hattoki, xalaqit berayotgani tobora ravshanroq bo'ldi. Shuningdek, men boshqalarning o'ziga xosligi mashg'ulotlarda bir-biriga mos kelmasligini, ishtirokchilar uchun nizo, o'z hayotidan qarama-qarshi misollar keltirish, o'zlariga xos narsalarni namoyish qilish va h.k.larning o'rniga qoidalarga rioya qilishlari va formulaga rioya qilishlari yaxshiroq ekanligini anglay boshladim.

Individuallik G'arb me'yorlariga o'tishi kerak edi. Bizning xalqaro hamjamiyatning bir qismiga aylanishimiz hali aniq bo'lmagan va standart texnikalar universal aloqa tili sifatida qabul qilinmagan. Ushbu odatiy "kommunikativ mezon" Rossiyani o'lchay olmasligiga o'xshardi. Aloqa G'arbning "aloqasi" dan ko'ra ko'proq edi.

Aloqa -bu aniq ruscha atama. Boshqa tillarda, masalan, ingliz tilida "aloqa" so'zining aniq tarjimasi yo'qligi bejiz emas. Mumkin aloqabarcha jihatlarni qamrab oladi aloqaso'zning ruscha ma'nosida? Rus tilida aloqa, avvalambor, aloqa vositalarining texnik vositasi va, ehtimol, muloqotning tor doirasi. Aloqa ham kengroq, ham chuqurroqdir. Bu shunchaki axborot almashish yoki biznesning o'zaro ta'sirini shaxslararo "moylash" emas, balki shaxsiy olamlarning aloqasi va interpenetratsiyasi.

Tafsirdagi bu farq, mashg'ulotdan oldin allaqachon guruh terapiyasini o'tkazgan biz uchun treningni biroz yuzaki ko'rinishga olib keldi. "Mashg'ulotda qanchalik shaxsiy ko'rsatiladi!" - do'stim Tatyana Ugarova bir marta tanaffus paytida menga aytdi. O'sha paytda u institutda ishlagan. V.M. Bexterev va bundan oldin biz fakultetning tibbiyot ixtisosini birgalikda tugatdik. «Va murabbiylarning bu borada hech narsa qilmasligi g'alati. Ishlash va ishlash uchun juda ko'p haqiqiy materiallar behuda ketmoqda, - dedi u afsuslanib.

80-yillarning o'rtalarida har yili Vilnüsda psixoterapiya bo'yicha respublika seminarlari o'tkazildi. Ularning asosiy xarakteri shubhasiz Aleksandr Alekseychik edi. Uning psixoterapiya kurslari yoki o'zi aytganidek "intensiv psixoterapiya" darslari unutilmas. Ammo, men u erda estoniyalik hamkasblarimiz tomonidan o'tkazilgan hamkorlik bo'yicha video-treningda qatnashishni juda xohlardim. Afsuski, bunday bo'lmadi. Har safar joylar etishmas edi (ayniqsa, Rossiyadan kelganlar uchun joylar etishmas edi: Litva aholisiga ustunlik berildi - bu erda siz qo'shiqdan biron bir so'zni o'chira olmaysiz). Ammo barcha guruhlar muntazam ravishda yig'ilib, taraqqiyotni muhokama qildilar. Va video trenerlar ushbu umumiy munozaralarda shikoyat qildilar: "Biz qandaydir texnikani qo'llamoqchimiz, masalan," parafraz "4, va guruhda guruh dinamikasi boshlanadi, biz nima qilishni bilmaymiz.

Aloqa qobiliyatlarini o'rgatish jarayonida asl maqsadidan muhimroq, ammo bu maqsadga xalaqit berishi mumkin bo'lgan narsa bor edi. Deylik, biolog saytga urug'larni ekib, ularning unib chiqishini tekshiradi va urug'lar u kutgan gullarni o'smaydi, lekin ular chiroyli. Urug'larning niholini hali ham tekshirish uchun siz "to'g'ri" kurtaklar sonini hisoblashingiz kerak. Ammo buning uchun siz ushbu kutilmagan gullarni olib tashlashingiz kerak. Va biologda buni qilishga ruh yo'q.

O'quv mashg'ulotlari ozod qilish uchun qo'zg'atuvchi vosita bo'lib xizmat qildi, keyinchalik uni to'liq kengaytirish uchun endi "aloqa texnikasi" kerak emas edi. Har qanday murabbiy, misol tariqasida, har qanday "texnikani" jonli tarkib bilan to'ldirish uchun o'zi misol qilib keltirgan vaziyat guruhda qizg'in bahs mavzusiga aylanganiga duch kelgan bo'lishi mumkin. Ishtirokchilar "texniklar" ga, ba'zan esa murabbiyga ham bog'liq emas edilar.
O'RNAK Butunlay boshqacha "ranglar" "texnikasi" dan o'sish

Trener suhbatdoshning bayonotining bir qismini takrorlash (takrorlash yoki A bosqichini og'zaki so'zlash) dan foydalanishingiz kerak bo'lgan vaziyatni taklif qiladi.

Ivanovich, menga yakshanba kuni shoshilinch ish uchun ikki kishini berasizmi? Kutilayotgan texnik jihatdan to'g'ri so'zlashuvlar:

Shoshilinch ish uchunmi?

Ikki kishi?

Shanba kuni ikki kishi deysizmi? va h.k.

VA aslida bu shunday bo'ladi;

A qismi. Bu mutlaqo noto'g'ri yondashuv. Uyda bu bilan kurashyapman.

B. qismi Oddiy yondashuv, ayniqsa yil oxirida.

Yo'riqnoma V. Men javob berishim kerak - buning uchun nima olaman?

Murabbiy. Keling, sherikning so'zlarini aniqlashtirish uchun takrorlash usullaridan foydalanishga harakat qilaylik.

Qism A. Yo'q Yakshanba kuni sizga shoshilinch ish uchun ikki kishini bermayman.

Uchastn va G. Va bu normal holat. Takrorlash bormi? U yerda. Shunday qilib, hamma narsa to'g'ri.

Murabbiy. Bu sizning sherikingizni yaxshiroq tushunishga yordam beradimi?

Bo'lim A. Nega men uni tushunishim kerak? Asosiy narsa bo'shashmaslikdir. Men hayotim davomida allaqachon bunday "Ivanyches" ni etarli darajada olganman. Mana bittasi ... Va u har kuni ertalab ishda soat 7.15 da buni biladi. Ammo yo'q, u ish kunining oxiri yoki juma kuni kechqurungacha kutib turadi va boshlanadi ... Siz mendan qancha qon ichdingiz ...

Yo'riqnoma V. Demak, u qasddanmi, aniq emasmi yoki nima? Bir kuni - sizga aytsam bo'ladimi? Bu ko'p vaqt talab qilmaydi ... Va boshqalar.

Natijada - A texnikasi haqida - sherikning so'zlarini takrorlash - har kim tabiiy ravishda unutgan.

Ko'pincha ishtirokchilar bilan muammoni muhokama qilish texnikani mashq qilishdan ko'ra muhimroq edi. Bundan tashqari, texnika ularga o'zlariga tegishli bo'lgan ijtimoiy-psixologik dramalarga qarshi kuchsiz bo'lib tuyuldi. Jang qilish kerak bo'lganda nima uchun takrorlash kerak?

Bunday vaziyatlarga duch kelgan murabbiy uchta yo'ldan birini tanlashi mumkin edi:

• asta-sekin texnikadan uzoqlashish;

  
  

• ishtirokchilarning qarshiligini engib, texnikani mashq qilishni talab qilish;

  
  

• o'zaro ta'sirning haqiqiy dramalarini hal qilish uchun samarali bo'lgan yangi usullarni ishlab chiqish.

  
  

Birinchi holda, trening malaka oshirishdan ko'ra tadqiqotga aylanadi. Ikkinchi holda, mashg'ulotlar ijtimoiy o'yinga aylandi. Uchinchi holatda, u tobora ko'proq vakolatli bo'ladi va asta-sekin mustaqil o'quv dasturiga aylanadi.

Har bir murabbiyda o'z uslublarini ishlab chiqish uchun kuch va jasorat mavjud emasligi sababli, ko'pchilik murabbiylar birinchi yo'lni bosib o'tishdi. Treningda samarali tinglashning "umumiy omillari", "printsiplar", "to'siqlar" va boshqalar ko'rib chiqildi. Albatta, men barcha trenerlarni baholay olmayman va mening namunam deyarli vakillik qilmaydi. Ammo, men ko'pincha boshqa trenerlar bilan hamkorlikda ta'lim olgan ishtirokchilar bilan o'z dasturlarimga muvofiq treninglar o'tkazardim. Aksariyat hollarda ishtirokchilar texnikada ishlashning biron bir turi borligini eslamadi.Faqatgina men bilan birga metodik mashg'ulotlardan o'tgan murabbiylar bundan mustasno. Bunday hollarda, men allaqachon ishlab chiqilgan (yoki hech bo'lmaganda xotiramda saqlanadigan) texnikaga tayanar edim.

Ammo ko'pincha "texnika" birinchi o'ringa chiqmaydi. Ko'rinishidan, bu rus mentalitetining chuqur o'ziga xos xususiyatlariga mos keladi. Texnologiya har doim mafkura bilan taqqoslaganda biz uchun ikkinchi darajali bo'lgan va shunday bo'lib qolmoqda. Texnika tarkibiga nisbatan ikkinchi darajali, shakli - mohiyatiga, texnik madaniyati - ma'naviy madaniyati bilan bog'liq. Va treningda texnologik emas, balki shaxsiy rivojlanish yondashuvi ustunlik qiladi.

«Xulq-atvorni tarbiyalash, shaxslararo o'zaro munosabatlarda shaxsiy ma'noga e'tibor bermaslik, xatti-harakatlarning ma'nosini xatti-harakatlar sodir bo'ladigan sub'ekt-kontekstda emas, balki xatti-harakatlarning o'zi doirasida joylashtiradi. Shunday qilib, shaxsiy ma'no shaxsning shaxsiyatidan chetlashtiriladi va xulq-atvor aktiga singib ketadi.

Xulq-atvorni o'rganish tarafdorlari e'tiboridan, o'zaro aloqada bo'lgan odamlarning shaxsiy ma'nolari bilan to'qnashuvning birlashmasida paydo bo'ladigan muloqotning haqiqiy ma'nosi qochib ketadi va aloqa ishtirokchilari tomonidan bir-birining xatti-harakatlarini izohlash.

Shaxsiy rivojlanish yondashuvi kataloglashtirish va muloqot qobiliyatlarini o'rgatishdan ko'proq narsani talab qiladi. " (Emelyanov Yu.N., 1985, 53-bet)

Mening fikrimcha, kadrlar tayyorlashda mafkura va texnologiyalar mutanosibligi muhim ahamiyatga ega.

Zamonaviy kadrlar tayyorlash tashqi g'oyaviy talablardan xoli. Trening mafkurasi - bu dastur yaratuvchilarining mafkurasi va / yoki o'quv dasturlarini yaratadigan, sotadigan yoki buyurtma beradigan va sotib oladigan tashkilotlarning mafkurasi.

Umuman olganda, shuncha narsada kim bor.

Oxir oqibat, trener mafkura uchun javobgardir.

Mashg'ulotda texnologiya zarur, chunki aks holda bu mashg'ulot emas, balki nizo bo'ladi. Yangi yondashuv, muammoning yangi ko'rinishi, javob berishning yangi usuli - bularning barchasi operatsiya qilinishi kerak. Stajyor bu qanday amalga oshirilishini bilishi kerak. U foydalanishi mumkin bo'lgan harakat algoritmiga ega bo'lishi kerak.

Ishonchim komilki, ko'plab harakatlar algoritmlari g'oyalarni e'lon qilishdan ko'ra shaxsiyat va boshqa odamlar bilan insonparvarlik munosabatlarini rivojlantirishga yordam beradi. Ko'p odamlar nimani va qanday qilib aytish va nima qilish kerakligini bilishadi, lekin qanday qilib aytishni va qilishni bilishmaydi. Trening gumanistikdir, chunki u ideallarni haqiqiy harakatga aylantirishga yordam beradi. Trening gumanistik xususiyatga ega, chunki u muloqotni taxminiy darajada to'g'ri, hurmatli va xavfsiz qilishga yordam beradi.

Men texnologiya tarafdoriman. Ishonchim komilki, ular insonparvarlik, boshqa odamga hurmat va boshqalar mavzularidagi bahs-munozaralardan kam emas. Mashg'ulotda texnikadan foydalanish sheriklik, to'g'rilik va pirovardida xayriya va rahm-shafqat tajribasi.

1.4. Hamkorlik modeli sifatida o'qitish

Hamkorlik bo'yicha trening - bu uning asosiy tamoyilini aks ettiruvchi mashg'ulotning nomi.

Hamkorlik tamoyili nima?

N. Yu.Xryashchevaning so'zlariga ko'ra, "ushbu printsipni amalga oshirish guruhda xavfsizlik, ishonch, ochiqlik muhitini yaratadi, bu esa guruh a'zolariga xatolaridan uyalmasdan o'zlarining xatti-harakatlari bilan tajriba o'tkazishga imkon beradi. Ushbu tamoyil guruh a'zolarining ijodiy, tadqiqot pozitsiyasi printsipi bilan chambarchas bog'liq »(Xryascheva N. Yu. Va boshq., 1999, 12-bet). Biroq, bu har doim ham shundaymi?

Hamkorlik psixologik tenglikni nazarda tutadi va bu har doim ham xavfsiz emas. Hamkorlik manfaatlarning muvofiqligini nazarda tutadi va bu har doim ham foydali emas. Hamkorlik kelishuvga rioya qilishni nazarda tutadi, bu har doim ham qulay emas.

1980-yillarning o'rtalarida sheriklik g'oyalari biz uchun hali ham begona edi.

Hamkorlik aloqalarini o'rgatish yo'lida ikkita to'siq bor edi: 1) umuman jamiyatning va xususan guruh a'zolarining haqiqiy sheriklik munosabatlariga tayyor emasligi; 2) sheriklik printsipini amalda tatbiq etishga murabbiylarning tayyor emasligi va bu yo'lda ularning nomuvofiqligi.

Psixologik jihatdan raqib yoki raqib bilan tenglashish qobiliyati diplomat yoki razvedka xodimi uchun zarur, bu uning kasbining ajralmas qismidir va bunday qobiliyat bo'lmagan taqdirda u deyarli o'z mamlakatining manfaatlarini himoya qila olmaydi. Biroq, tashqi kuchlar oldida o'z mamlakatini himoya qilish vakolatiga ega bo'lmagan aksariyat odamlar uchun ularning ijtimoiy mavqei bo'yicha o'zlaridan yuqori bo'lgan shaxslar va rahbarlar bilan psixologik tengligini his qilish nafaqat keraksiz, balki xavfli ham bo'lgan. Davlat va umuman jamiyatning avtoritar holati psixologik tenglikni anglatmadi. Bu qo'rqitadigan narsa kabi tuyuldi.

Ijtimoiy-psixologik trening psixologik tenglik va sheriklikning birinchi modeli bo'lgan, ammo modelning o'zi va uni amalga oshirish usullari nomukammal edi.

Ta'limning o'quv shakli inqilobiy edi, ya'ni ma'lum bir sakrash va ma'lum inqilobni o'z ichiga olgan. Har qanday inqilob ma'lum darajada hokimiyatning o'zgarishi. "Kim hech kim emas edi, u hamma narsaga aylanadi."

Shunday qilib, Sankt-Peterburgdagi eng yirik korxonaning ustaxonasi rahbari yoki boshqa biron bir muhim bo'lmagan korxonaning katta texnologi yoki maktab rahbari to'satdan ularni odatdagidek boshqa odamlardan ajratib turadigan va ilgari (ular uchun) farq qilmaydigan bo'lib qolgan maqom to'sig'idan o'tib ketishi kerak edi. ) kimdir tomonidan.

Boshqalar bilan teng ravishda mashg'ulotlarda qatnashish uchun boshliq avtomatizm darajasiga ko'tarilgan ko'plab reaktsiyalarini o'zgartirishi kerak. Agar boshqalarning ko'zida kulgiga aylanib qolishni istamasangiz, bundan qochish mumkin emas. Himoyani so'rash yoki unga boshqa yo'l bilan erishish mumkin emas, chunki murabbiy tenglik g'oyasiga berilib ketgan.

Eng yaxshi holatda, bu ilgari mafkuraviy doirada cheklangan, kasb kasbidagi erkinlikka mahliyo bo'lgan universitet o'qituvchisi; eng yomon holatda, bu yaqinda psixologiyaga qo'shilgan, qisqa muddatli qayta tayyorlash kurslarini tugatgan va mashg'ulotlar bilan shug'ullanadigan kishi, chunki u hali erishmagan hamkasblarining maqomi va e'tirofiga emas, balki jasorat va bosimga muhtoj. Keksa yoshdagi odamlarning aksariyati uchun trening ierarxik bo'ysunish va shaxsiy tengsizlik sharoitida yillar davomida to'plangan o'zaro ta'sir tajribasini yo'q qilishning shaxsiy dramasiga aylanishi mumkin va, ehtimol. Ushbu mashg'ulot shaxsiy halokat xavfi sifatida qabul qilingan qiyinchilik edi. O'rnatilgan stereotiplar uchun ushbu buzg'unchi ta'sirga besh kun davomida qarshi turish kerak edi, so'ngra avvalgi munosabat va xatti-harakatlar tizimiga qaytish uchun, lekin o'ziga ishongan ishonch bilan. Shuning uchun ko'pchilik odamlar etarlicha yuqori maqomga ega edilar yoki intuitiv ravishda mashg'ulotlardan qochishdi yoki hatto u bilan ochiq yoki yashirin kurash olib borishdi.

Sizning tajribangiz, maqomingiz va yoshingiz befoyda ekanligini tushunasiz

Ta'limning o'ziga xos shakli va mazmuni sifatida o'qitishning inqilobiy xarakteri, uni o'qitish tizimida amalga oshirishning inqilobiy xarakteri bilan birga edi. Ushbu inqilobiy ruh mashg'ulotning o'ziga zarar etkazdi. Mashg'ulotga alohida tayyorgarlik ko'rilmadi. Ayni paytda, bunday mashg'ulotlar nafaqat murabbiylar, balki tinglovchilar uchun ham zarur edi. Treningni amalga oshirish shakllarida psixologik tenglik va sheriklik g'oyasi buzilgan, u mashg'ulotlar orqali e'lon qilinadi va qulay sharoitlarda haqiqatan ham amalga oshiriladi. Psixologik tenglik va erkinlikni zo'ravonlik usullari bilan singdirish yoki joriy etish mumkin emas, chunki bu holda ular o'zlarining qarama-qarshi tomonlariga aylanadi. Biroq, mashg'ulotlar uning mafkurasini bepul qabul qilish yoki rad etishni anglatmaydi. Tenglik hamma uchun juda zarur edi.

Biroz boshqacha tarzda, lekin shaxsning ishtirok etish, qatnashishdan bosh tortish yoki biron bir guruh protsedurasini e'tiborsiz qoldirish huquqi ham buzilgan. Ayni paytda, bu shubhasiz har bir ishtirokchi va murabbiy o'rtasidagi psixologik tenglik g'oyasini buzdi. Masalan, sanoat korxonalari rahbarlari bilan bo'lib o'tgan mashg'ulotlarda qatnashish har doim ham o'z ixtiyori bilan bo'lmadi. Shunday qilib, trening qatnashchilarining aksariyati ularga psixologik zarar etkazishi mumkin bo'lgan psixologik erkinlik va tenglikka "qo'shilishga" majbur bo'ldilar.

Ko'rinib turibdiki, rivojlanishning dastlabki bosqichlarida trening ko'pincha psixologik zo'ravonlikning yangi vositasi sifatida va mavjud bo'lgan (o'sha paytdagi mavjud) ijtimoiy tizimning to'g'ridan-to'g'ri bosimidan ko'ra ko'proq jizvitlar zo'ravonligi bo'lib xizmat qildi.

Biroq, chuqur va keng tarqalgan ijtimoiy o'zgarishlar o'rtasida treningning ta'siri sezgir edi. Trening zo'ravonlik edi, ammo o'quv guruhining ancha yopiq "laboratoriya" sharoitida zo'ravonlik. Bitirgandan so'ng, guruh a'zolari uning travmatik tajribasini unutib, uni unutib yuborishlari mumkin edi.

Hamkorlikni sherik bo'lmagan usullar bilan joriy etishning ushbu paradoksi bugungi kunda ham o'z ahamiyatini yo'qotmaydi. B.D.ning so'zlariga ko'ra. Parigin, sheriklikning maqbul modelini izlashda murabbiylar o'zlarini «shunday nozik aloqa sohasida topadilar, bu erda ulardan chetga chiqish ehtimoli katta va hatto jozibali. ... Natijada munosabatlarning odatiy avtoritar modeli shakllanadi. Uning paradoksi shundan iboratki, dastlab u go'yo odamning yangi avtoritar, ijtimoiy-psixologik madaniyatini shakllantirishga qaratilgan »(BD Parygin, 2000, 21-bet).

Endi biz hamkorlik qilamiz. Va bu buyurtma.

Biroq, xarajatlar haqida gapirish kifoya. Endi murabbiy hamkorlikni istamasa ham, unga erishadi. Trening ishtirokchilari tez-tez kommunikativ kompetentsiyaning yuqori sifatli namunalarini namoyish etadilar, ular o'zlarini beixtiyor "guru" emas, balki "kichik sherik" kabi his qiladilar. Aytgancha, sheriklik o'z ierarxiyasiga ega - "katta" va "kichik" sheriklar mavjud.

Va endi men mashg'ulotda sheriklik modeli uchun zarur bo'lgan mezonlarni shakllantirishga harakat qilaman.

1. Hamkorlik printsipi shundan iboratki, murabbiy har bir ishtirokchining o'z fikrini bildirish, his-tuyg'ularini bildirish, norozilik bildirish, takliflar kiritish va h.k.larga teng huquqliligi shartlaridan kelib chiqadi, shuning uchun men hamma narsani ehtiyotkorlik bilan va iltifot bilan qabul qilaman.

2. Murabbiy mashg'ulotni qo'shma ijod sifatida ko'rib chiqadi, barchaning hissasini qadrlaydi va ushbu hissani qayd etadi.

3. Murabbiy o'z majburiyatlari va va'dalarini bajaradi.

4. Murabbiy e'lon qilgan qoidalarga amal qiladi va har bir ishtirokchidan uni izchil talab qiladi.

5. Hamkorlik printsipi shunda ham namoyon bo'ladiki, murabbiy o'zi uchun noqulay bo'lgan savollarga javob berishdan qochmaydi, so'ralganda yordam beradi va o'zi taklif qilgan "texnikalarni" namoyish etishdan bosh tortmaydi.


1.5. Ta'lim evolyutsiyasi

1990-yillarning boshlarida aniq namoyon bo'lgan o'quv harakati rivojlanishining muhim tendentsiyasi psixoterapevtik hisoblanadi. Trening psixologik tenglikni o'rnatish uchun emas, balki unga qarshi kurashishda yordam berishi kerak edi. Odatdagidek ijtimoiy va iqtisodiy qo'llab-quvvatlashdan mahrum bo'lgan odamlar o'zlarini psixologik vaznsizlik holatiga tushirishdi. O'zining ahamiyatini, moddiyligini, ijtimoiy-psixologik vaznini bosqichma-bosqich yo'qotish xarakterli bo'lib qoldi. Odatdagidek barqarorlik hissi asta-sekin, ba'zan esa keskin sakrashlarda yo'qoldi. Qo'rquvning umumiy darajasi sezilarli darajada oshdi va intensivligi va qat'iyatliligi jihatidan yaqinlaringizning hayoti va farovonligi va ishdan ayrilish qo'rquvi birinchi o'ringa chiqdi (Raxova M, 1995).

Treningning asosiy maqsadi odamlarga o'zgarishning intensivligi va tezligi bilan kurashishda yordam berish edi.

Psixoterapiya tendentsiyasi ko'plab kvazi-trening va kvazi-psixoterapevtik harakatlarning ko'payishi bilan tavsiflanadi, stadionlarda, televizorlarda va konsert zallarida davolovchilar va "psixoterapevtlar" ning katta mashg'ulotlari o'tkaziladi.

Professional psixoterapiya mashg'ulotlari muammolarni hal qilish va qiyinchiliklarni engishga yordam berishga qaratilgan - shaxsiy, professional, muloqot va hk. Ushbu trening psixoterapevtik edi, chunki u psixologik xavfsizlik hissi yaratdi va umid berdi. Treningning psixoterapevtik xususiyati uning individual tarzda o'tishi bilan namoyon bo'ldi. Paradoksal bo'lsa-da, guruh mashg'ulotlari guruh a'zolari o'rtasida psixoterapevtik o'zaro ta'sirning etakchisi va guruh a'zolarining o'zaro ta'siri uchun maqbul sharoit yaratdi.

Mashg'ulotga keling, men sizga tasalli beraman

O'zlarini normal deb hisoblaydigan ko'pchilik odamlar uchun bunday psixoterapiya qabul qilinishi mumkin emas edi, chunki psixoterapiya kursidan o'tishga ixtiyoriy intilish, birinchi navbatda, o'zlarining ko'zlarida mag'lubiyatni anglatadi. O'quv dasturida qatnashish, aksincha, odamning kurashganini va taslim bo'lmaganligini anglatardi. O'qitish jarayonida odam psixoterapevtik yordam olganligi, ayniqsa, ushbu yordamga juda muhtoj bo'lganlar uchun treningni yanada jozibador qildi. Psixoterapiya mashg'ulotlarida ayollar, qoida tariqasida, ustunlik qilishlari bejiz emas.

Xuddi shunday "ayol" tendentsiyasini umuman psixologiyada kuzatish mumkin. Aynan 90-yillarda psixologiya har qachongidan ham ayollarga oid fanga aylandi. Bu ongli ravishda yoki ongsiz ravishda tasalli beradigan intizom sifatida qabul qilingan. Ijtimoiy bo'ron paytida psixologik trening guruhi (K. Rojers so'zlari bilan) ekologik joy sifatida harakat qildi. Va bu erda gap, aftidan, hatto psixoterapevtik imkoniyatlarda yoki rahbarlarning yo'nalishida emas. Psixoterapevtik ta'sir odamning unga o'xshash bir guruh odamlar bilan uchrashishi (shu nuqtai nazardan - unga) va ular bilan bo'lgan hayotdagi vaziyatlarni, shu bilan birga, laboratoriyada xavfsizroq sharoitlarni ishlab chiqishda ta'minlanadi.

Shu bilan birga, 90-yillarning boshlarida "intensiv" mashg'ulotlarning turli shakllari rivojlana boshladi, bu erda odamlar to'g'ridan-to'g'ri teginish usullaridan foydalangan holda, o'zlarining odatiy ichki tayanchlaridan, oldingi qarashlaridan, e'tiqodlari va xurofotlaridan ongli ravishda mahrum bo'lib, tom ma'noda orqalariga yiqildilar. ovozli ta'sir, ko'pincha hatto nutq emas, balki musiqiy yoki shovqin.

Birinchi shunday tajribalar 60-yillarda Esalen maktabida V.Shutz va F. Perls (Gestalt terapiyasining asoschisi) tomonidan boshlangan. Ko'pchilikda eng kuchli taassurotni Verner Erxardning ma'rifat dasturi haqida L. Reynxardtning "Transformatsiya" kitobi yaratdi. Ushbu kitobni va Erxardning mashg'ulotlarini o'zlarining mashg'ulotlarida asos qilib olganlar hali ham bor. Boshqa ko'plab harakatlar mavjud. Har doim ham "intensiv" mashg'ulotlarga nafaqat professionallar jalb qilinadi.

Masalan, "Sinthon dasturi" ning birinchi bosqichining birinchi darsida (Kozlov NI, Ustinov D.Yu., 1997), yigit-qizlar "Ishonchli qo'llar doirasi" mashqlarini bajarishga taklif qilinadi. Bu mashq "unda mikro guruh yuzlarini markazda aylanaga aylantiradi, va yigit (yoki qiz) markazda turib, bo'shashadi, ko'zlarini yumadi va orqaga, oldinga, yon tomonga - har qanday yo'nalishda tusha boshlaydi. Atrofda turganlar uni muloyimlik bilan ushlashadi va qarama-qarshi yoki aylana bo'ylab o'tqazadilar, shunda aylanada turgan kishi beshik yoki to'lqinlar ustida tebranish tuyg'usiga ega bo'ladi ... Birinchidan, bu NEMONSTRASYON bo'lsin. Buning uchun qizlar sakkizta eng ishonchli (siz ishonishingiz mumkin) va mehribon yigitlarni nomlashlariga ruxsat bering. Chiqib, aylanada turgan yigitlar katta qizni belanchak qilib silkitib qo'yishdi, shunda hamma buni mumkin va yaxshi ekanligini ko'rsin. Taqdimotchining vazifasi bu kayfiyatni ko'tarish, sport uslubiga emas, balki SEVGI va TENDERNESga moslashishdir .. Ular buni o'z qo'llari orqali etkaza oladimi? ..Va eng muhimi: bu SEVGI UCHUN SAVOL. Davra ichidagi odam tanasi orqali o'zini bu erda sevishini his qilishi kerak ”(Kozlov NI, Ustinov D. Yu., 1997, 10-11 betlar). Xuddi shu sintonik dasturda, 3-darsda, "ERI BIRLARI to'g'risida" Pakt joriy qilingan: "Uchrashuvda quchoqlash biz uchun odat tusiga kirganday, salomlashishdir!" (Shu erda, 25-bet).

"Dunyo sizdan boshlanadi" treninglarida "to'siqlardan tez o'tish" va "muammolardan xalos bo'lish" uchun kamsitilgan kundalik lug'at shakllari yoki hattoki yozib bo'lmaydigan suiiste'mollardan foydalaniladi va hokazo. "Intensiv" yo'nalishdagi mashg'ulotlar xulq-atvorga qaraganda ko'proq shaxsiydir. yo'nalish. Uni kommunikativ kompetentsiyani rivojlantirishdan ko'ra, muammolarni engish uchun namuna sifatida belgilash to'g'ri bo'lar edi.

Ammo kadrlar tayyorlashning asosiy tendentsiyasi bozor ekanligi sababli, u u yoki bu yo'nalishda - yumshoq (yoki zarba beruvchi) psixoterapiya yo'nalishida yoki yangi ko'nikmalarni o'rganish yo'nalishida rivojlanishni belgilaydi. Va mening fikrimcha, mashg'ulotlar modeli g'olib chiqadi. Ammo bu g'alaba, ehtimol, qisqa muddatli bo'ladi. Tez orada o'quv modeli texnik xizmat ko'rsatish modeli bilan almashtiriladi.

Dastlab o'quv mashg'ulotlari mijozlari asosan tashkilotlar va muassasalar bo'lib, keyinchalik dasturlarni ochish uchun e'lon yoki pochta orqali yoki Internet orqali qabul qilingan maxsus taklifnoma bilan kelgan shaxslar bo'lganlar. Mijozlarni jalb qilish uchun trening yangi turmush sharoitlari bilan bog'liq guruh a'zolarining haqiqiy so'rovlariga javob berishni boshladi. Hozirgi kunda o'qitish jarayonida faqat o'z mijozlarini topadigan dasturlar mavjud.

Biroq, bu trening faqat bozor talablariga javob beradi degani emas. U tashabbuskor. Kelajakdagi mijozlar va hattoki, kelajakdagi trening qatnashchilari har doim ham nimaga muhtojligini bilishmaydi. Professional psixologlar insonning psixologik imkoniyatlariga qo'yiladigan talablarni o'zgartirish tendentsiyalarini tezroq va aniqroq sezadilar. Ehtimol, ular buni ongsiz ravishda his qilishadi. Ular o'zlarining "endogen" qiziqishlaridan kelib chiqqan holda o'zlarining ta'siri ostida harakat qilgandek tuyuladi, keyin aynan shu narsa boshqalarga kerak bo'lib chiqadi. Ushbu g'oya FUNC Business-da aniq ifodalangan edi: “San'at galereyasi tomoshabinlari Pikassodan kubizmni ixtiro qilishni iltimos qilishmadi ... Va bu, la'nat, CDNow yoki Amazonni taklif qilgan iste'molchilar emas edi. com. Agar chindan ham qiziqarli va inqilobiy narsa qilishni istasangiz, mijozlaringizni e'tiborsiz qoldirishni o'rganing ... Ular konservativ va zerikarli, tasavvurga ega emas va nima istashlarini bilmaydilar. Agar sizning mijozlaringiz sizdan ko'ra ko'proq yangi g'oyalarga ega bo'lsa, ularni yollang yoki boshqa ish qidiring "(K. Nordström va J. Ridderstrale, 2000, 172-bet).

Treningni rivojlantirishning qiziqarli tendentsiyasini ba'zi zamonaviy ishbilarmonlik o'yinlari qoidalarida yoki odatda ularni "simulyatsiya" deb atash mumkin. Bunga "Tango" o'yinini misol keltirish mumkin.

Hozirgi kunda keng tarqalgan ta'lim yo'q bo'lib ketishi mumkin. Nima uchun firma alohida xodimlarning rivojlanishiga sarmoya kiritishi kerak, agar ularning shaxsiy vakolatlarini oshirish tashkiliy vakolatlarni oshirmasa? Xodimning individual vakolatining rivojlanishi uning bozordagi qiymatini oshiradi va shuning uchun "marhamat ovchilari" uni boshqa kompaniyaga jalb qilish ehtimolini oshiradi. Ushbu xavfdan tashqari, boshqalar ham bor. Birining yangi bilimlari va ko'nikmalari ko'pincha boshqalarning faoliyatiga xalaqit beradi, garchi ular eski usulda amalga oshirilsa-da, lekin hech bo'lmaganda ma'lum darajada izchillik bilan. Treningga ko'ra, odam bir necha kun davomida biznesdan ajralib turishi kerak va vaqt tez, va mashg'ulotdan kelib, u allaqachon o'zgargan vaziyatga qaytadi. Yetishish uchun juda ko'p narsa bor.

Chiqish yo'li korporativ trening bo'lishi mumkin, unda hammasi bo'lmasa (bu deyarli mumkin emas), unda kamida menejerlarning aksariyati ishtirok etadi. Korporativ ta'lim tufayli kompaniya bir vaqtning o'zida ko'plab xodimlarning malakasini oshirish va nazariy jihatdan umuman tashkiliy vakolatlarni rivojlantirish masalalarini hal qiladi.

Biroq, ushbu kompaniya uchun maxsus tayyorlangan dastur bo'yicha korporativ treninglar hali ham yangi o'quv kontseptsiyasiga o'tishning oraliq bosqichidir.

Treningning yangi kontseptsiyasi shundan iboratki, murabbiy haqiqiy ishchi guruhlar - menejerlar, loyihalar, ishchilar ishlarida qatnashadi. Murabbiy ushbu jamoa uchun yangi bo'lgan muammoni hal qilishda hamrohlik qiladi. Jamoa ushbu muammoni hal qilish jarayonida o'rganadi va muammoni qanday hal qilishni va samarali "o'rganish orqali o'rganish" uchun zarur bo'lgan narsalarni o'rganadi: ma'lumotlarni chiqarib olish, ularni tahlil qilish, hamkorlik qilish, jamoani yaratish, o'zaro ta'sir o'tkazish, ta'sir o'tkazish, ta'sirga qarshi turish, boshqalarni rag'batlantirish, loyiha yozish, "loyihani sotish", muvaffaqiyatsizlikka konstruktiv javob berish, yangi maqsadlar qo'yish va h.k. va h.k.

1-bobning asosiy mazmuni

1. Kommunikativ kompetentsiyani o'qitish - bu aloqa dramalarini birgalikda o'rganish va ularni hal qilishning samarali usullarini yaratishdir.

2. Kommunikativ kompetentsiyani o'qitishning asosiy yo'nalishi bo'lgan aloqa sohasi - bu biznesning o'zaro ta'siriga kiradigan qismidir.

Biznesning o'zaro ta'siri - bu mahsulot yoki xizmatni yaratish va ushbu xizmatlar va mahsulotlarni almashtirishning birgalikdagi faoliyati. Agar o'zaro aloqada kamida bitta ishtirokchi ishlayotgan bo'lsa, "biznes bilan shug'ullanadigan" bo'lsa, o'zining professional vazifalarini bajarayotgan bo'lsa, demak, bu biznesning o'zaro aloqasi.

3. Kommunikativ kompetensiyani o'rgatish, bu nafaqat ta'kidlabgina qolmay, balki printsipni doimiy ravishda amalga oshirganligi sababli, sheriklik aloqalarini o'rgatish deb ham atash mumkin. psixologik tengliko'zaro ta'sir ishtirokchilari va ularning qiziqishlari, hissiyotlari, niyatlari va afzalliklarini hisobga olish zarurati.

4. Zamonaviy kadrlar tayyorlashning asosiy tendentsiyasi bozorga yo'naltirilgan. Trening mafkurasi - bu o'quv dasturlari yaratuvchilari, buyurtmachilari va rahbarlari va / yoki ular ishlaydigan tashkilotlarning mafkurasi. Murabbiy hech kim buyurmagan yangi o'quv dasturlarini yaratish orqali murabbiylar bozorining rivojlanishiga ta'sir qilishi mumkin.

5. Treningning yangi kontseptsiyasi shundan iboratki, trener jamoalarning haqiqiy ishlarida qatnashadi - menejerlar, loyihalar va ishchilar. Murabbiy ushbu jamoa uchun yangi bo'lgan muammoni hal qilishda hamrohlik qiladi.

keyingi sahifa \u003e\u003e

Psixologik mashg'ulotlar

E. V. Sidorenko

O'QITISH

KOMMUNIKATIV

Qobiliyat

Ishbilarmonlik aloqalarida

Rol

Ishbilarmonlik aloqasi

O'zaro ta'sir

__________________

Kommunikativ

Texnik

Menejmentda

__________________

Tartibga solish

Hissiy

Kuchlanish

GAP

Sankt-Peterburg

E. V. Sidorenko

C34Ishbilarmonlik aloqalarida kommunikativ kompetensiyani tarbiyalash. - SPb.: Rech, 2008. - 208 p., Ill.

I5VN 5-9268-0117-6

Kitobda biznesning o'zaro ta'sirida kommunikativ kompetentsiyani tayyorlash bo'yicha mualliflik dasturi: metodologik asoslar va rivojlanishning ijtimoiy mazmuni, amalga oshirish tamoyillari, ishtirokchilar uchun mashqlar va vazifalar. Kitob trening qatnashchilari uchun risola namunasi bilan to'ldirilgan.

Kitob professional psixologlar, turli profillar menejerlari, inson resurslarini boshqarish sohasidagi mutaxassislar uchun qiziqarli bo'ladi.

Bosh muharrir I. Avidon

Badiiy muharrir P. Borozenets

Texnik muharrir O. Kolesnichenko

Direktor L. Yankovskiy

KIRISH ................................................. .................................................. ................................... 6

I. qism Nazariya

1-bob

KOMMUNIKATIV SAVOLIYATNI O'QITISH TUSHUNCHASI…..………..9

1.1. Trening tushunchasi ................................................ ............................................ …… .. to'qqiz

1.2. Kommunikativ kompetentsiyani o'qitish doirasi …………………………………………………………………… 11

1.3. Kadrlar tayyorlash g'oyasi va texnologiyasi .............................................. .... ………… ... ... .O'n olti

1.4. Hamkorlik modeli sifatida o'qitish ............................................. .......... 23

1.5. Trening evolyutsiyasi ................................................ ................................................ 28

2-bob

ZAMONAVIY BIZNES HAMKORLIGIDA KOMMUNIKATSIYA ROLI...............34

2.1. Birinchi tendentsiya: aloqa rolini kuchaytirish, shu jumladan biznesga tegishli bo'lmagan ............ 34

2.2. Ikkinchi tendentsiya: to'g'ridan-to'g'ri aloqa rolining susayishi ................. 46

2.3. Uchinchi tendentsiya: xizmatni yaratishda aloqa rolini oshirish ......... 53

2.4. To'rtinchi tendentsiya: jamiyatning tabaqalanishi ............................................. ........ 59

2.5. Aloqa kompetentsiyasi bo'yicha trening qanday o'zgaradi

ushbu tendentsiyalar bilan bog'liq holda ............................................. ................................... 62

3-bob

KOMMUNIKATSIY QO'LLIK.............................................................65

3.1. Kommunikativ kompetensiya tushunchasi ............................................... ......... 65

3.2. Aloqa qobiliyati ................................................ ............................. 66

Яндекс.Директ18+Зума - игра онлайн бесплатноПОДРОБНЕЕYANDEX.RUТрубы Электросварные по ГОСТ 10704!ПОДРОБНЕЕOOO-KTS.RUИскали Ленточные и дисковые пилы?ПОДРОБНЕЕROSMARK-UZ.RU

3.3. Kommunikativ bilimlar ................................................ ...................................... 67

3.4. Kommunikativ signallarni qabul qilish va uzatish ......................................... 67

3.5. Kommunikativ dramalar ................................................ ...................................... 73

3.6. Kommunikativ dramalarni kommunikativ bilan engib o'tish

ko'nikmalar ……………………………………………………………………………………………… 75

3.7. Faol tinglash ................................................ ............................................... 76

3.8. Hissiy stressni tartibga solish ............................................... .............. 77