Ыурцон Муъаммад алайъиссалом томонидан ёзилганми

38 неделя
Умение слушать

Говорят, что 60% всех конфликтов между людьми возникает из-за коммуникационных проблем. Кто-то кого-то не расслышал или не так понял, в результате не так отреагировал, это вызвало недовольство или обиду другой стороны — и проблема стала расти как снежный ком.

Вот основные советы, позволяющие улучшить умение человека слушать:

1. 
   Не прерывайте и не перебивайте собеседника.
   
2. 
   Не смотрите на часы, беседуя с клиентом.
   
3. 
   Не заканчивайте предложение за собеседника.
   
4. 
   Задав вопрос, дождитесь ответа.
   
5. 
   Примите соответствующую позу.
   
6. 
   Покажите собеседнику, что вы слушаете его.
   
7. 
   Поддерживайте визуальный контакт.
   
8. 
   Повернитесь к собеседнику лицом.
   
9. 
   Кивайте.
   
10. 
    Установите вербальную обратную связь.
    
11. 
    Задавайте уточняющие вопросы.
    

Существует множество уточняющих вопросов, например:

1. 
   Вы имеете в виду, что...?
   
2. 
   Правильно ли я вас понял...?
   
3. 
   Поясните, пожалуйста...?
   
4. 
   Вы хотите сказать...?
   
5. 
   Почему? (один из мощнейших уточняющих вопросов)
   

Японский учитель Дзен, живший в эру Мейдзи (1868—1912 гг.), принимал у себя университетского профессора, пришедшего узнать, что такое Дзен. Нан-ин пригласил его к чаю. Он налил гостю чашку доверху и продолжал лить дальше. Профессор следил за тем, как переполняется чашка, и, наконец, не выдержал: “Она же переполнена. Больше уже не войдет!” Так же, как эта чашка, — сказал Нан-ин, — Вы полны Ваших собственных мнений и размышлений. Как же я смогу показать Вам Дзен, если Вы сначала не опустошили Вашу чашу?”

39 неделя


Не суетитесь по мелочам
Так много людей проводит свое время, «суетясь по мелочам» и тратя на это огромное количество жизненной энергии, что они совершенно теряют контакт с мистической стороной жизни и не могут видеть ее красоту. Когда вы будете работать по направлению к этой цели, то увидите, что у вас остается больше энергии на то, чтобы быть добрым и благородным.

Кризис и связанные с ним переживания вызывают сейчас состояние психологического стресса, большинство раздражены или озлоблены, а некоторые жалуются на состояние "исключительно сильного стресса". Причина всех волнений и тревог, по которой люди постоянно спешат, напуганы, суетятся, заключается в страхе, который мешает им быть более спокойными и любящими.

Этот страх говорит им, что если бы они расслабились, то перестали бы достигать своих прежних целей. Они стали бы ленивыми и апатичными. Вы можете отбросить этот страх, осознав, что действенно как раз противоположное. Нервное и неуравновешенное состояние отнимает много энергии и снижает нашу способность к творчеству и созиданию.

В нескольких словах: