Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Download 0.89 Mb. Pdf ko'rish
|
Слон на танцполе Герман Греф
|
Глава 7 и организованность людей — это прекрасно, но что если но- вые технологии позволят заменить операциониста — неважно, медлительного или расторопного — нажатием кнопок на теле- фоне клиента? Прагматизм подсказывал, что при дальнейшем восхож дении к мировым стандартам обслуживания ПСС утратит главенствующую роль. Сомнения исходили от головного мозга компании — правления. Александр Торбахов, пришедший в банк осенью 2010 года на позицию зампреда по рознице, не скрывал своего скепсиса. В IT-революцию он верил определенно больше, чем в кайдзен. «У нас с ним большой спор. Моя проблема с ПСС в том, что я не могу полностью обратить его в эту философию», — признавал Бугров. Неофиты среди рядовых сотрудников проявили бо ´льшую от- зывчивость. Они видели в системе не только плоды начальствен- ного самодурства, но и путь к самовыражению. Банк охватила эпидемия рационализаторства. Невообразимое по меркам лю- бой российской компании число людей желало, чтобы их пред- ложения пошли в дело. Это не было машиной постоянного усо- вершенствования, которую лелеял Бугров. И тем не менее это были идеи улучшений, очень много идей. 95 глава 8 К РЕ АТИВНЫЙ КЛАСС К РЕ АТИВНЫЙ КЛАСС НА ПРОТЯЖЕНИИ многих лет между менеджментом банка и его рядовыми сотрудниками пролегала пропасть. Творческая демо- кратия казалась чем-то глубоко противоестественным. Измене- ния, чего бы они ни касались, были прерогативой узкого круга людей, облеченных корпоративной властью. На идеи от тысяч сотрудников никто не спешил предъявлять спрос. «Таланты огромного коллектива не находили применения. Такое расточи- тельство меня поначалу искренне удивляло», — вспоминал Ва- лентин Морозов. Проблемой занялась Татьяна Свидунович, бывший менеджер разгромленной государством нефтяной компании ЮКОС. В Сбер- банке она возглавила Управление банковских процессов. Сви- дунович предстояло без лишних посредников связать дельную мысль работника с центром принятия решений. Проект получил название «Биржа идей», и его жизнеспособ- ность в банке, известном своей изощренной бюрократией, по- началу вызывала сомнения. Усилием воли менеджмент раз- вертывал производственную систему, сопротивление которой на местах становилось все более яростным. С какой стати люди, |
