Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Download 0.89 Mb. Pdf ko'rish
|
Слон на танцполе Герман Греф
|
Глава 6 82 В противовес зарвавшимся воротилам авторы бизнес- бест- селлера восьмидесятых «В поисках совершенства» Том Питерс и Роберт Уотерман представили свой management by walking around — «прогулочный менеджмент». В бытность консультан- тами McKinsey они познакомились с инженером-конструктором из Hewlett-Packard в магазине. Тот стоял за прилавком. Амери- канский производитель электроники не позволял своим талан- там подолгу работать в изоляции. У менеджмента McDonalds это переросло в традицию — каждое 15 апреля (в день рождения компании) выходить из офиса, чтобы на несколько часов очу- титься по ту сторону касс. На кассах время от времени работает руководство IKEA — подобную картину можно наблюдать в день открытия очередного магазина сети. Топ-менеджеры помога- ют покупателям упаковывать товар. В своих мемуарах первый гендиректор шведского мебельного гиганта по России Леннарт Дальгрен упоминает о женщине с ребенком в очереди к кассе, где в поте лица трудился сам основатель компании Ингвар Кампрад (дело было весной 2004 года во время открытия гипермаркета IKEA в Казани). Указывая на седовласого миллиардера, мать на- путствовала сына: «Смотри, не будешь уроки делать — станешь, вот как этот дедушка, на старости лет чужим людям покупки упа- ковывать». В Сбербанке вам вряд ли посчастливится отстоять очередь к окошку, за которым вас обслужит кто-нибудь из членов прав- ления. При этом, уверяла меня Айзуп, весь топ-менеджмент, на- чиная с Грефа, обязан ходить на гембу — проще говоря, бывать «в полях». Зампред Станислав Кузнецов, среди прочего куриру- ющий в банке работу инкассаторов, однажды провел целый день в бронированной машине, развозившей деньги по столичным «На гембу руково- дители сходили, и то не все, и как- то она у них не прижилась». С ФОРУМА «ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ В СБЕРБАНКЕ РОССИИ». BANKI.RU (05.02.2012) «Я не знал о lean ничего» отделениям . В качестве доказательства он предъявил мне фото- графию, запечатлевшую его в униформе и бронежилете, сто ящим в центре компании грозного вида мужчин. «Приди и посмотри» — один из базовых принципов Toyota. Тайити Оно придавал ему огромное значение. Он заставлял под- чиненных рисовать круг на полу в цехе и, не покидая его, целый день внимательно наблюдать за происходящим. Менеджеры Сбербанка поначалу сочли гембу неудачной шуткой начальства. Но в конце концов скрепя сердце пошли в отделения. Что они там увидели, догадаться нетрудно: длинные очереди. |
