Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Download 0.89 Mb. Pdf ko'rish
|
Слон на танцполе Герман Греф
|
Глава 6 80 консультировали специалисты по устранению потерь на авто- мобильных заводах. Самому Грефу нравилось, как lean помог централизовать бэк- офисные функции Unicredit. Опыт этой итальянской группы был доступен для Сбербанка, пожалуй, как ничей другой. Экс-глава Unicredit Алессандро Профумо стал советником Грефа, а позже вошел и в наблюдательный совет банка. Членом правления Сбер- банка был Илкка Салонен, до этого долго руководивший Москов- ским международным банком (позже он взял имя материнского банка и стал называться «Юникредит»). Зампред Белла Златкис (чья дочь Светлана одно время тоже работала в московском «Юникредит») не раз отмечала сходство Сбербанка с итальянской компанией. Однако что-то мешало менеджерам Сбербанка указать на лю- бой из этих кейсов и сказать: «Берем!» Краткие визиты в запад- ные банки — вроде скандинавской группы Nordea — были по- знавательны. Но их полезность не стоило переоценивать. «Нам показывали прекрасные вещи, вызывавшие острое желание внед рить их у себя, — рассказывает Полетаев. — Но Сбербанк находился не на той стадии, какая позволяла бы это сделать. По сравнению с постиндустриальными решениями Nordea мы жили в каменном веке». Развертыванию lean Полетаев посвятил всего восемь месяцев, но, чтобы родить ребенка, ему хватило и этого, шутили колле- ги Максима. Он принял разбросанные по стране, но еще сильно отор ванные от жизни экспериментальные офисы, а сдал подобие обще банковской системы. Это был не самый плохой результат для человека, который даже отдаленно не представлял, за что берет- ся. Греф решил для себя заранее, что если Полетаев не подведет 81 «Я не знал о lean ничего» его c lean, то будет брошен на московский бизнес Сбербанка, ко- торому предстояло встать в авангарде реформы. Грефу не приш- лось жалеть о сделанном выборе, но об этом далее. К тому времени уже было решено, что на базе японской (ква- зиамериканской) Сбербанк построит собственную управленче- скую платформу. Компания будет так же свято чтить принципы кайдзен, но развернет широкий фронт в борьбе за эффектив- ность, впитывая все, что может пойти на пользу делу. Производ- ственная система Сбербанка вошла в корпоративный обиход под аббревиатурой ПСС, замещая инородное lean. Несмотря на на- правляющие усилия руководства, процесс этот в общем-то был самостийным — достаточно почитать интернет-форумы. Один из сотрудников Сбербанка предложил в качестве альтернативы суховатой ПСС называть новую систему «Рачительным управле- нием банком» — или коротко «Рубанком». Предложение вежли- во отклонили. Система пускала корни, становясь догматом в глазах ее самых убежденных приверженцев. «ПСС — это наше всё», — решитель- но заявила мне глава одноименного департамента Юлия Айзуп. Она была уверена, что производственная система дает банку «конкурентное преимущество», с помощью которого можно «по- высить качество сервиса до мирового уровня». Очень важно при этом, добавляла она, чтобы люди, задающие стандарты в Москве, не витали в облаках. Иначе между красивыми расчетами и буд- нями операционистки из Сибири, где некогда работала сама Ай- зуп, не будет ничего общего. На Западе хождения в народ стали популярным ритуалом ме- неджмента с тех пор, как верхний эшелон управляющих крупней- ших корпораций начал утрачивать связь с земной реальностью. «Кто-нибудь, а именно сам Греф, заду- мывались об остро угольных и давящих на психику людей бывших стран СССР названиях корректирующих программ? ПСС, 5С и тому по- добные аббре- виатуры — нож по сердцу…» С ФОРУМА «ОТЗЫВЫ О РАБОТЕ В СБЕРБАНКЕ РОССИИ». BANKI.RU (11.10.2011) |
