Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Download 0.89 Mb. Pdf ko'rish
|
Слон на танцполе Герман Греф
|
глава 20 А РАЗВЕ МЫ НЕ ОДНИ ? А РАЗВЕ МЫ НЕ ОДНИ ? В ПРЕДДВЕРИИ 170-ЛЕТИЯ Сбербанк развернул широкую ре- кламную кампанию. В прайм-тайм на телеэкранах мелькали лу- бочные сцены из дореволюционной жизни банка. Одна из них, как мне показалось, была не лишена самоиронии. Финансовый сановник ХIХ века, стоя перед картой Российской империи, де- лился с молодым коллегой планами развития интернет-банкинга. Короткий монолог венчала фраза о необходимости инноваций. Зачем? «Чтобы оставаться первым банком в России». Колле- га, судя по виду, посчитал такой ответ до крайности странным: «А разве мы не одни?» Стереотип глубоко укоренился в общественном сознании. Для большинства Сбербанк был синонимом банковских услуг. Ска- зывалась шаговая доступность отделений — именно это старый менеджмент считал непобедимым преимуществом, безотказно действовавшим на клиентов. Куда бы вы ни отправились, там был Сбербанк — за углом, возле дома, рядом с работой, в любом захудалом городишке. Это была сила, перед которой пасовали все те, кто сулил вам камерную обстановку, индивидуальный под- ход и необычайную легкость финансовых операций. Сбербанк 223 А разве мы не одни? мог годами держать клиента в черном теле, томить в очередях, хамить, заставлять его чувствовать себя тем, кем он и был для банка, — пустым местом. Но граждане устремлялись туда при первой же потребности в платежах и переводах. Из опросов, про- веденных в стране Национальным агентством финансовых ис- следований в 2007 году, следовало, что 64% респондентов готовы были доверять свои деньги госбанкам — конкретно Сбербанку больше половины. За последующие годы картина существенно не менялась. Сбербанк продолжал притягивать деньги населе- ния, как никто другой в стране. У российского банковского рынка уникальная конфигурация. Его населяла тысяча давидов и только один Голиаф. Бывшие со- трудники коммерческих банков, перешедшие на работу в Сбер- банк, вспоминали, что не принимали его в расчет. Он не поме- щался ни в один из рыночных графиков. Громадину выносили за скобки, после чего рынок сразу становился компактнее, а вес любого банка хотя бы из первой сотни — ощутимее. Второй крупнейший в стране госбанк — ВТБ, скорее, был парт- нером, чем конкурентом Сбербанку. К тому же компании находи- лись в слишком разных весовых категориях. Активы Сбербанка были в два с лишним раза больше, а розничная сеть ВТБ 24 со- ставляла примерно одну сороковую советского наследства сбер- касс. В соперники Сбербанку одно время прочили «Почта-банк». Создать нового игрока планировалось на основе почтовой сети, а также «Связь-банка», после кризиса ставшего «дочкой» Внеш- экономбанка. Но с каждым годом обсуждения перспективы про- екта выглядели все туманнее. Конкуренция с западными игроками? Некогда их приход на- гонял неподдельный ужас на местных банкиров. Даже Казьмин «Мы сегодня один из значимых финансовых инсти- тутов в мире». ИЗ ИНТЕРВЬЮ ГЕРМАНА ГРЕФА ТЕЛЕКАНАЛУ «ДОЖДЬ» (02.02.2012) |
