Keksalar bilan ijtimoiy ish

O'z-o'zini nazorat qilish uchun savollar:
1. Ota-onalar va bolalarning birgalikda yashashi haqidagi fikringizni bilib oling.
2. Bolalarning ota-onadan voz kechish sabablari nimada.
3. “Oilaviy parvarish” tushunchasini kengaytiring.

11-mavzu: Ijtimoiy ishchilarning keksalar bilan muomala qilish qoidalari.
Reja:

1. 
   Maslahat, ijtimoiy maslahat;
   
2. 
   Eshitish, faol eshitish qobiliyati;
   
3. 
   Muomala madaniyatining keksalar bilan qo‘llanilishi.
   

Tayanch so‘z va iboralar: faol eshitish, lagaped, ijtimoiy xodim, ijtimoiy ishchi, ijtimoiy muhit, keksalarga ijtimoiy yordam.
Ijtimoiy ishchi keksa odamga o'zining psixologik muvozanatini saqlab, unga hissiy yordam ko'rsatishi kerak.
Maslahat ko'nikmalaridan foydalanish;
Faol tinglashdan foydalanish.
Boshqa odamni tinglaganimizda, biz ko'pincha o'z holatlarimiz va his-tuyg'ularimizni eslatib turamiz. Biroq, mijoz bilan bo'lganimizda, bu o'z his-tuyg'ularimizga o'tish uchun to'g'ri vaqt emas. Boshqa odam bilan to'liq muloqot qilish uchun biz o'z fikrlarimiz va his-tuyg'ularimizni tiya olishimiz kerak. Tinglash barcha maslahat qobiliyatlarining asosidir. Bu o'rganish uchun muhim. Biror kishi o'zi (yoki) tinglanganini va uning fikrlari va his-tuyg'ulari tushunilgan va qabul qilinganligini his qilsa, yordamchi va qabul qiluvchi o'rtasida ishonch kuchayadi.
Faol tinglash ko'nikmalarini rivojlantirish:
1-mashq
Hamkor bilan ishlang, ehtimol kimdir bu ko'nikmalarni mashq qilishni xohlaydi. Biri gapiradi, ikkinchisi tinglaydi. Gapirmoqda. Uch yoki to'rt daqiqa davomida xohlagan narsangiz haqida gapiring. Tinglash. Hech qanday izoh qoldirmang yoki savol bermang, shunchaki tinglang. Tinglayotganingizda, har qanday fikr yoki his-tuyg'ularga e'tibor bering. E'tibor bering, ular sizni boshqalarning gaplarini eshitishingizga xalaqit beradi. Rollarni o'zgartirish. Har biringiz tinglaganingiz va gapirganingizdan so'ng, sizni tinglaganingizda va tinglaganingizda qanday his qilganingizni qisqacha muhokama qiling.
2-mashq:
O'zingiz ishlang.
Agar sizda 1-mashqni bajaradigan hamkoringiz bo'lmasa, boshqalarni tinglaganingizda sizga nima bo'layotganini kuzatish uchun oddiy suhbatdan foydalanishingiz mumkin. Tinglaganingizda nimalarni boshdan kechirganingizni yozing. Sizni tinglayotganingizda nimani boshdan kechirganingizni yozing. Bunday maxsus bo'lmagan holatlarda siz suhbatni bir necha daqiqadan ko'p bo'lmagan qisqa muddatlar bilan cheklashingiz kerak. Aks holda, do'stlaringiz sizni kar yoki uxlab qolgan deb o'ylashlari mumkin! Ba'zi hollarda og'zaki javobsiz tinglash foydali bo'lishi mumkin. Bu ma'ruzachiga o'ylash uchun vaqt beradi. Shu bilan birga, siz tinglayotganingizda, ma'ruzachiga uni haqiqatan ham eshitayotganingizni ko'rsatish muhimdir, ehtimol vaqti-vaqti bilan bosh chayqadi yoki "Mmm ..." kabi tovushlarni chiqaradi. Ehtimol, buni o'zingiz uchun juda tabiiy deb topasiz. Boshqa odamga uning aytganlarini haqiqatan ham eshitganingizni bildirish ham muhimdir. Faol tinglash - tinglovchi tomonidan undan eshitgan narsaning so'zlovchiga aks etishi. Bu so'zlovchi tomonidan ishlatiladigan so'z yoki iboralarning "oyna tasviri" bo'lishi mumkin. Yoki bu so'zlovchining fikrini ifodalash yoki bayon qilish bo'lishi mumkin.
3-mashq:
Hamkor bilan ishlash. Biri gapiradi, ikkinchisi tinglaydi. Gapirmoqda. Uch yoki to'rt daqiqa gaplashing. Tinglash. To'xtatmasdan yoki javob bermasdan tinglang. Tinglash. Eshitganlaringizni umumlashtiring. Gapirmoqda. Tinglovchi siz aytgan so'zlarni aytib berganida, taqdimot yetarli darajada to'g'ri yoki yo'qligini e'tiborga oling, agar bo'lmasa, nima qoldirganini ayting. Keyin rollarni almashtiring. Rol o'zgargandan keyin tajribalaringizni birgalikda muhokama qiling. Tinglovchi nafaqat nutqning mazmuniga, balki nutq paytida odamning his-tuyg'ulariga ham e'tibor berishi kerak, agar mavjud bo'lsa. Faol “tinglash” ma’lum ma’noda faol “kuzatish” yoki “idrok” ma’nosini ham bildiradi. Demak, hikoya mazmunidan tashqari ovoz ohangi yoki so‘zlovchining yuz ifodasidagi o‘zgarishlar ham sezilishi kerak. Ba'zida qo'l yoki oyoqning nozik, kutilmagan harakati his-tuyg'ular va ehtiroslarni ko'rsatishi mumkin. Biz hammamiz his-tuyg'ularni boshqacha ifodalaymiz. Ba'zida gapirayotgan odamga biz unda nimani ko'rayotganimizni tushunishga imkon berish yaxshilik bilan arziydi.
4-mashq:
Hamkor bilan ishlash. Biri tinglaydi, ikkinchisi gapiradi. Gapirmoqda. Tinglovchiga ayting tajribangizdan ta'sirli narsa. Bu bolalikdagi voqea yoki yaqinda sodir bo'lgan voqea bo'lishi mumkin. Bu hikoya noziklik, qayg'u yoki g'azabga olib kelishi mumkin. Agar bu qiyin bo'lsa, mavzuni oling: "Meni bezovta qiladigan odamlar va vaziyatlar". Tinglash. Uch daqiqa tinglang, keyin sherigingizni to'xtating. Keyin eshitganlaringiz haqida o'ylang. Bu siz eshitgan narsangizning mazmunini aytib berishni va shu bilan birga sherigingiz gapirganda qayd etgan hissiy reaktsiyalaringizni eslatib o'tishni anglatadi. Masalan: Ma'ruzachi: ...va u menga xabar berib, xatni o'qishga ruxsat berganida, men nima deb o'ylashni bilmasdim ...
Tinglovchi: Siz haqiqatan ham eshitgan narsangizdan hayratda va hayratda qoldingizmi?
Rollarni o'zgartirish.
Tugatganingizdan so'ng, so'zlar ortidagi boshqalarning his-tuyg'ularini qanchalik yaxshi tushunganingizni va o'z his-tuyg'ularingizni qanday ifodalaganingizni aniqlang. Hukm qilmang! Diqqat bilan tinglab, gapirayotgan odamga ko'rsatsangiz, ishonch muhiti yaratiladi. Ma’ruzachidan gapini to‘g‘ri tushundingmi, deb so‘rasangiz, uning so‘zlarini tanqid qilmasdan, aytganlarini qabul qilib, uning nazarida endi sudya emassiz. Bolalikda biz hammamiz nima qilishimiz va nima qilmasligimiz kerakligini tinglaganmiz. Turli mamlakatlar va madaniyatlarda bunday bayonotlar biroz farq qiladi. Ular bolalarning ijtimoiylashuvida markaziy rol o'ynaydi, ularga kattalar dunyosi ulardan nimani kutayotganini o'rganishga imkon beradi. Kattalar sifatida biz ko'p narsalarni qilishda davom etamiz, ularni tabiiy deb his qilamiz. Agar biz haqiqatan ham o'zimizga nisbatan halol bo'lsak, endi bizga kerak bo'lmagan narsalar borligini tushunib olamiz. Esimda, bolaligimda hamma narsani tovoqda yeyishim kerakligini aytishgan. Bu urush paytida Angliyada sodir bo'lganligi sababli, men buni etarlicha ta'sirli tushuntirganiga shubha qilmayman. Va faqat kattalar sifatida men toza likopchani qaytarib bermaslik kerakligini va o'zimga yoqmagan narsani yemasligim kerakligini tushundim.
O'z hukmlaringiz haqida tushunchani rivojlantirish:
1-mashq:
O'zingiz ishlang.
Quyidagi so'zlarning har birini navbat bilan oling. Erkaklar. Ayollar. Pul. Ish. Bolalar. Nikoh.
Fe'llarni o'z ichiga olgan har bir so'z uchun jumlalar yozing: "should", "should", "shouldn't" yoki "shouldn't".
Misol uchun, siz shunday boshlangan bayonotlarni qilishingiz mumkin:
Nikoh: Odamlar turmushga chiqmasligi kerak, agar ...
Nikoh shunday bo'lishi kerak ...
Odamlar turmush qurishga rozi bo'lganda, ular ...
Hatto bitta madaniyat ichida ham har birimiz turli xil da'volar qilamiz. Biz o'zimiznikidan boshqa madaniyatga ega bo'lgan odamlar bilan ishlayotganimizda, bunday bayonotlarda yanada ko'proq farqlar bo'ladi. Tinglovchi rolidagi shaxs qachon o‘z mulohazalarini bildira olishi, qachon so‘zlovchini va uning fikrini hukm qilishdan o‘zini tiyishini bilishi juda muhimdir. Kelajakda ma'ruzachi uni tanqid qilmagan tinglovchiga ishonishi va shuning uchun so'zlovchining his-tuyg'ulari va fikrlariga ochiqroq bo'lishi juda muhimdir. Agar tinglovchi o'z hukmlaridan bexabar bo'lsa nima bo'ladi? Misol uchun, agar ayol har doim o'ziga doimo qattiq ishlash kerakligini aytsa. Erkakning (hayoti mehnat va mehnatdan iborat bo'lmagan) boshqa muhimroq narsalar borligi haqidagi so'zlariga u qanday munosabatda bo'lishi mumkin? Xavfli tomoni shundaki, tinglovchi bu so'zlarni gapirayotgan ayolning ichki qadriyatlarini to'liq qabul qila olmaydi, chunki u o'z qarashlariga tanqidiy munosabatda bo'ladi. Bu ular o'rtasida to'siq yaratishi mumkin.
Hukm qilmaslik amaliyoti:
1-mashq
Hamkor bilan ishlash. Biri gapiradi, ikkinchisi tinglaydi.
Gapirmoqda. Bu his-tuyg'ular haqida gapiring
Siz buni boshqalar bilan muhokama qilishni o'rinsiz yoki qiyin deb hisoblaysiz. Masalan: g'azab... rashk... jinsiy tuyg'ular...
Tinglash. Hech qanday munosabat bildirmasdan, shunchaki tinglang. Tinglayotganingizda, ichingizda nima sodir bo'layotganiga e'tibor bering.
Ikki daqiqalik tanaffus qiling. Rollarni o'zgartirish.
Ishingiz tugagach, bu his-tuyg'ularingizni boshqa odamga ochib berish nimani anglatishini ayting. Boshqasini javobsiz yoki baholamasdan tinglash qanday bo'lganini baham ko'ring. Agar ushbu mashqni bajarish uchun hamkoringiz bo'lmasa, o'zingizni qabul qilib bo'lmaydigan his-tuyg'ularingizni, ayniqsa, boshqalar bilan muhokama qilishni istamaydigan his-tuyg'ularingizni qog'ozga yozing. Tinglovchilar yoki fasilitatorlar sifatida, maslahat ko'nikmalaridan foydalangan holda, biz doimo o'z qadriyatlarimiz va munosabatlarimizdan xabardor bo'lishimiz kerak. Agar buni qilmasak, biz aniq eshitmaymiz. Shunday qilib, yordam berish bir nechta o'rganilgan usullardan ko'proq narsadir; bu butun insonni qamrab oladigan jarayondir.
2-mashq:
Avval o'zingiz ishlang.
Quyidagi holatlarni o'qing. Tasavvur qiling-a, siz yordamchisiz va ularning har biri bilan yangi mijoz sifatida uchrashishingiz kerak. Ular sizda uyg'otadigan his-tuyg'ularni, fikrlarni yoki uyushmalarni yozing. Keyinchalik siz o'z taassurotlaringizni sherik yoki guruhda baham ko'rishingiz mumkin. A. 60 yoshdan oshgan, ehtiyotkor kiyingan ayol. Uning eri besh yil oldin vafot etgan. Yagona qizi turmushga chiqqan, ikki nafar kichik farzandi bor. Ayol uydan chiqib, ular bilan joylashdi. Bu dahshatli tushga aylandi va u endi yolg'iz yashaydi. Buning uchun kuyovini ayblaydi, uni qo‘llab-quvvatlamagan qizini ayblaydi. U ikkalasini ham nevaralarini talon-taroj qilishda va ularni o‘ziga qarshi qo‘yishda ayblaydi. Uning tasodifiy tanishlardan boshqa ijtimoiy aloqalari yo'q va boshqa qiziqishlari yo'q. B. 65 yoshli erkak. 20 yil oldin ajrashgan, oilasi yo'q, yolg'iz yashaydi, yaqinda ishdan ketgan. U sizga nikohi muvaffaqiyatsizlikka uchraganini aytadi, chunki u boshqa bir nechta munosabatlarga ega edi. O'sha yillarda uning bir nechta qisqa sarguzashtlari va ikkita jiddiy romani bor edi. Hozirda uning sherigi yo'q. U yordam izlaydi, tushkunlikka tushadi. C. davolab bo'lmaydigan kasallikka chalingan keksa ayol. An'anaviy taqvodor oilada tug'ilib o'sgan uning o'zi imonsiz. D. - yoshidan ancha katta ko'rinadi. U 59 yoshda. U qochqin, uch yildan beri uyda emas va qaytib kelishiga ishonchi komil emas. Er yo'qolgan, ammo rasman o'lik deb tan olinmagan. Yagona qizi bosib olingan hududda yashaydi, u bilan to'g'ridan-to'g'ri telefon yoki pochta aloqasi yo'q. Xorijda bo'lganida u faqat ikki marta qiziga qo'ng'iroq qila oldi. U o‘z yo‘qolishi haqida hech kimga gapira olmaydi, chunki u yomon ko‘rishdan qo‘rqadi. O'z joniga qasd qilish haqida. Hamdardlik qiling! Boshqa odamning hayotini boshdan kechirish va u qanday azoblanganini boshdan kechirish mumkin bo'lmasa-da, biz ularga hamdardligimizni bildirishimiz mumkin. Biz hamdardlik bildirganimizda, qaysidir ma'noda o'zimizni boshqa odamning o'rniga qo'yamiz, go'yo uning hayotini u bilan birga yashayotgandek, u bilan birga his-tuyg'ularini boshdan kechirayotgandek. Biz diqqat bilan tinglaganimizda va boshqa odamning dunyosiga u tushunadigan tarzda kirsak va muammolarga mijozning nuqtai nazari bilan qarasak, biz empatiyani his qilamiz. Bu hamdardlikdan boshqa narsa. Haqiqiy hamdardlik nafaqat... boshqa “ichki dunyo”ni xuddi o‘zingiznikidek his qilish qobiliyatini ham talab qiladi. Bu boshqa odam nimani nazarda tutayotganini tushunish qobiliyatidan ko'proq narsani talab qiladi. Haqiqiy empatiya ifodalangan his-tuyg'ularga nisbatan sezgirlikni va boshqa odamning his-tuyg'ulariga moslashtirilgan tilda ushbu hissiy tushunchani og'zaki ravishda etkazish qobiliyatini talab qiladi.
Empatik qobiliyatlarni rivojlantirish
1-mashq
Ushbu mashq uch kishini talab qiladi. Barchaga uchta rolni o'ynash imkoniyatini bering. Har bir kishi uchtasini o'ynamaguncha, reaktsiyalaringizni muhokama qilmang. Birinchisi, insultni boshdan kechirgan keksa odam. Qon tomiridan keyin u (yoki u) vaqtincha nutqini yo'qotdi.
Ikkinchisi - shifokor.
Uchinchisi - hamshira yoki nutq terapevti yoki ijtimoiy ishchi. Sizning qiziqishlaringiz yoki afzalliklaringizga ko'ra kim bo'lishingizni hal qiling.
Bemor yotadi va jim turadi. Shifokor boshqa xodimlar bilan bemor haqida gaplashadi. Ular bir-birlari bilan suhbatlashadilar, bemorni davolash rejasini muhokama qilishadi.
Ular bemorga murojaat qilmaydi.
Uch marta sahnalashtirganingizdan so'ng, har biringiz o'z rollaringizni o'ynaganingizda qanday his qilganingizni muhokama qiling. Bir-biringizni tinglash uchun etarli vaqt ajrating. Farqlarga e'tibor bering. Empatiya qanday namoyon bo'lganiga e'tibor bering.
Savollardan samarali foydalanish
Savollar to'g'ri ishlatilganda juda foydali vositadir. Ular odamni muammosini chuqurroq o'rganishga undashi mumkin. Ammo agar savollar o'rinsiz so'ralgan bo'lsa, ular odamni suhbatdan butunlay chetlashtirishi yoki noto'g'ri tushunilgan, o'ziga tortilgan va g'azablangan holda qoldirishi mumkin. Foydali savollar berish qobiliyati juda muhim amaliy mahoratdir. Qaysi savollar unchalik foydali emasligini va qachon umuman savol bermaslik kerakligini tushunish ham bir xil darajada muhimdir.
1-mashq
Hamkor bilan ishlash. Biringiz so'raysiz, boshqangiz javob beradi.
So'rayapti. Boshqa odamga imkon qadar ko'proq savol berishga ikki daqiqa vaqt ajrating.
Mas'uliyatli. Qanday javob berishni xohlayotganingizni hal qiling. Balki siz hammasiga yoki faqat ba'zilariga javob berishni xohlaysiz yoki umuman javob berishni xohlamaysiz. Oldingizda ko'plab savollar bo'lsa, o'zingizni qanday his qilayotganingizga e'tibor bering.
Rollarni o'zgartirish.
Har biringiz so'rash va javob berish rolida bo'lganingizda, o'z taassurotlaringiz bilan o'rtoqlashing.
Endi keyingi bosqichga o'tamiz.
So'rayapti. Ikki-uch daqiqa boshqa odamni tinglashga, hech qanday savol bermasdan, ijobiy qabul qilishga vaqt ajrating. Oxirida eshitganlaringizni umumlashtiring.
Mas'uliyatli. Faqat xohlaganingizni ayting.
Taassurotlaringizni baham ko'ring. Tajribalaringiz bir-biringizdan qanday farq qiladi?
2-mashq
Hamkor bilan ishlash. Biri so'raydi, ikkinchisi javob beradi.
Ikki yoki uch daqiqa davomida har biri "nima uchun" bilan boshlangan boshqa savollarni so'raydi. Javobdan keyin yana so'rang: "Nima uchun ...?" Masalan:
Savol: Nega bu sviterni kiyasiz?
Javob: ... chunki men rangni yaxshi ko'raman ...
Savol: Nega sizga bu rang yoqadi?
Javob: ...chunki bu menga eslatadi...
Savol: Nega bu sizga...ni eslatadi? Va hokazo.
Ishingiz tugagach, his-tuyg'ularingizni baham ko'ring. Respondent doimiy ravishda "Nima uchun ...?" Degan savolni so'ragan odamga qanday e'tibor beradi.
Ochiq va muqobil savollar.
Hamma savollar ham foydali emas. — Nega...? ba'zan foydalidir, lekin ular juda tez-tez ishlatilsa, juda bezovta bo'lishi mumkinligini sezasiz.
Ochiq savollar mijozga o'z nuqtai nazaridan gapirishni davom ettirishga imkon beradi. tashqi nuqta. Ochiq savollarga misollar: “Qanday qilib...?”, “Qaysi...?”, “Qanday qilib...?” yoki "Menga ko'proq aytib bera olasizmi ...?"
Muqobil savollar ko'pincha mijozni "Ha" yoki "Yo'q" yoki "Bilmayman" kabi aniq javoblar bilan cheklaydi. Masalan:
Yordamchi: O'zingizni yaxshi his qilyapsizmi?
Mijoz: Ha.
Ochiq savol, masalan:
Yordamchi: O'zingizni qanday his qilyapsiz?
3-mashq
Hamkor bilan ishlash. Biri so'raydi, ikkinchisi javob beradi.
So'rayapti. Uchta muqobil va uchta ochiq savol bering.
Mas'uliyatli. Noqulay bo'lsa ham, savollarga javob bering. O'zingizning reaktsiyalaringizga e'tibor bering.
Rollarni almashtirgandan so'ng, qaysi turdagi so'rovlar sizga eng samarali ekanligi haqida fikringizni solishtiring.
Etakchi savollar shunday tuzilganki, ular aniq javobni taklif qiladi. Masalan:
"Siz haqiqatan ham jahlingiz bormi?" "Siz haqiqatan ham bundan xafamisiz?"
Holbuki, ochiq savol odamga gapirishga imkon beradi. Masalan:
"Bu haqda nima his qildingiz?" yoki "Siz qanday munosabatda bo'ldingiz?"
— Hozir qanday his qilyapti?
4-mashq
Hamkor bilan ishlash.
Birgalikda iloji boricha ko'proq etakchi savollarni o'ylab toping. Ularni muqobil, ochiq savollarga tarjima qiling. Savollaringizning maqsadi haqida o'ylash har doim yaxshi. Odam nima haqida gapirayotgani haqida har xil tafsilotlarni kiritishingiz kerakmi? Yoki xohlaganicha gapirishiga ruxsat bergan ma'qulmi? Maslahatchining tajribasi oshgani sayin, tafsilotga bo'lgan ehtiyoj yo'qolishi mumkin, chunki boshqa odam nimani his qilayotganini va aytayotganini idrok etish osonroq bo'ladi.
Umumiydan xususiyga o'ting.
Intervyuda yana bir foydali usul boshqa odamni aniqroq bo'lishga undashdir. Umumiy ma'noda biror narsa haqida gapirganda, odam nimani nazarda tutayotganini aniqlaydigan savol berish foydalidir.
Masalan, mijoz quyidagilarni aytishi mumkin:
"Hozir mening hayotim dahshatli tartibsizlikda."
Bu uning yoki uning uchun nimani anglatadi? Ochiq savol berish orqali biz buni tushunamiz va ehtimol oldinga siljishimiz mumkin:
"Hayotingizdagi dahshatli tartibsizlik nima?"
Yoki "Siz hayotingiz dahshatli tartibsizlikda, deysiz. Dahshatli tartibsizlikda hayotingizda nima borligini aniqroq aytib bera olasizmi?" Odamni aniqroq gapirishga undash orqali biz unga (yoki unga) muammoni hal qilishga yordam beramiz. Insonning o'z muammolariga qarashining ravshanligi nochorlik tuyg'usini engishning asosiy tamoyilidir. Bu ma'ruzachini aniqlashni osonlashtiradi va harakat qilish imkonini beradi.
5-mashq
Hamkor bilan ishlash. Biri gapiradi, ikkinchisi so'raydi.
Gapirmoqda. O'zingiz haqingizda umumiy fikr bildiring.
So'rayapti. Hamkoringiz aniqroq bo'lishi uchun savol bering.
Nima bo'lishini ko'ring.
Samarali yordam uchun 3 ta asosiy shart:
Yordamchi bo'lish o'z mahoratingizdan foydalanishdan ko'proq narsani anglatadi. Biz yordamchi va mijoz o'rtasidagi samarali munosabatlarni ta'minlaydigan ko'nikmalardan foydalanishning asosiy shartlarini unutmasligimiz kerak. Odamlar bilan ishlaydigan malakali amaliyotchilarning ko'plab kuzatishlari, hatto shifokorlar turli maktablardan kelgan bo'lsa ham, samarali munosabatlarni o'rnatish uchun ushbu asosiy shartlar mavjud bo'lishi kerakligini ko'rsatadi.
Fasilitator sifatida harakat qilishda samarali munosabatlarning uchta asosiy tarkibiy qismi:
1. Empatiyaga ega bo'lish.
2. Mulohaza yuritmaslik.
3. Samimiylik.
Biz ushbu shartlardan ikkitasini ko'rib chiqdik: empatiyaning mavjudligi va hukmning yo'qligi. Uchinchi shart - bu o'z-o'zini o'rganish va tushunish uchun bu erda berilgan barcha mashqlarning asosi. Samimiylik o'zingizga nisbatan halol bo'lishni anglatadi. Biroq, bu holat ko'rinadiganidan ko'ra qiyinroq bo'lishi mumkin. Ammo biz o'zimizga nisbatan halol bo'lsak, boshqalarga nisbatan chinakam halol bo'la olamiz.
O'zgarishlarga, yo'qotishlarga va yo'qotishlarga reaktsiyalar:
Ko'pchiligingiz keksalar bilan ishlaydigan tashkilotda ishtirok etishingiz mumkin va siz muhim siyosiy va ijtimoiy o'zgarishlar muhitida ishlashingiz kerak bo'lishi mumkin. Odamlar hayotining turli bosqichlarida bu voqealarni qanday boshqacha boshdan kechirishlarini tasavvur qilish qiyin. Bizga ma'lumki, har bir inson dunyoni o'ziga xos tarzda idrok qiladi va har bir kishi o'zining o'tmish tajribasiga ega, buning asosida inson yangi muammolarni engishga harakat qiladi. Yosh bolalar kam tajribaga ega va kompensatsiya mexanizmlari kam rivojlangan, shuning uchun ular osonlikcha himoyasiz. Keksa odamlar jismonan bardoshli bo'lmasligi, tushkunlikka tushishi va tashqi sharoitlarga dosh berishga majbur bo'lishi mumkin. Tajribali yordamchi yo'qotishlar va ularga qanday munosabatda bo'lishini oldindan biladi. Yordamchi, shuningdek, yo'qotish va qayg'uning tabiatini va ular odatda odamlarga qanday ta'sir qilishini tushunishi kerak. Shuni tushunish kerakki, qayg'u juda uzoq davom etishi mumkin va bu holat odamlar uchun turli yo'llar bilan davom etadi. Yo'qotishga bo'lgan munosabatimizni o'rganish. Agar siz keksa odam bilan ishlayotgan bo'lsangiz, u bilan nima sodir bo'lishi mumkinligini bilishingiz kerak va bundan tashqari, u uchun o'lim ehtimoli nima ekanligini hisobga olishingiz kerak. ehtimol yosh odamga qaraganda haqiqiyroq. Bu qiyin va og'riqli soha, shuning uchun ushbu mavzuga o'z munosabatingizni aniqlash foydali bo'ladi.
Yo'qotish va yo'qotishga reaktsiya.
1-mashq
Hamkor bilan ishlash. Iloji bo'lsa, mashqni o'zingiz ishonadigan va o'zingizni qulay his qiladigan odam bilan bajaring. Bu kitobni ham o'qigan va amaliyotga tayyor bo'lgan odam bilan ishlash yaxshi bo'lardi. Biringiz gapirasiz, boshqangiz tinglaysiz. Qancha vaqt gaplashishingizni hal qiling. Bu, ehtimol, kamida 30 daqiqa vaqt oladi. Gapirmoqda. Orqaga qarash uchun bir zum vaqt ajrating. O'zingiz boshdan kechirgan har qanday yo'qotishlarni o'ylab ko'ring. O'lim shart emas: yo'qotishlar munosabatlar tugaganda, siz ko'chib o'tganingizda yoki do'stingiz bilan xayrlashganingizda sodir bo'ladi. Ushbu voqealarni eslab, ularni qanday boshdan kechirayotganingizga e'tibor bering. Siz ularni aniq eslay olasizmi va o'sha paytda his qilgan og'riqni boshdan kechiryapsizmi? Endi siz voqealarga tashqaridan qarab, yo'qotish bilan kelisha olasizmi? Yoki eslab, bu sizni hali ham bezovta qilayotganini his qilyapsizmi? O'zingizning sherigingizga nima va qanday aytishni hal qiling. O'zingizning sherigingizga yo'qotishingiz, his-tuyg'ularingiz, ularni qanday eslayotganingiz, fikrlaringiz va his-tuyg'ularingiz haqida gapirish uchun qancha vaqt kerakligini hal qiling. Tinglash. Sizning sherigingiz aytganlarini tinglang va umumlashtiring va har qanday his-tuyg'ularingizni ifoda eting, agar ular o'rinli bo'lsa, ochiq savollardan foydalaning. Qayta boshlashdan oldin qisqa tanaffus qilish orqali rollarni almashtiring. Agar siz kundalik yuritsangiz, ushbu mashqni batafsil tasvirlab berish foydali bo'ladi. Yo'qotishdan keyin og'riq bilan kurashish. Tajribalar yo'qotishdan keyin uzoq vaqt davomida o'zlarini his qilishlari mumkin. Bir keksa ayol yo'lni kesib o'tishdan qo'rqib oldimga kelganini eslayman. Bu uning hayotiga juda xalaqit berdi va u faol odam sifatida biror narsa qilishga qaror qildi. Men unga dam olish va vizualizatsiya usullaridan foydalangan holda qo'rquvini engishga yordam berdim. U endi yo‘lni hech qanday qiyinchiliksiz kesib o‘tishini anglab, xursand bo‘ldi. Ammo oldin biz juda ko'p mashg'ulotlar o'tkazdik, u erda u yoshligidagi hayoti va o'sha paytda boshidan kechirgan yo'qotishlari haqida gapirdi. O‘shanda noto‘g‘ri ish qilgani uchun yig‘lab, xafa edi. Bu 40 yildan keyin uni xafa qildi. Yana bir e'tiborga molik holat: men xotini ikkinchi farzandini kutayotgan erkak bilan ishlaganman. Ularning birinchi o'g'li bir yarim yil oldin vafot etdi. Ba'zi madaniyatlarda erkaklarga har doim kuchli bo'lish vazifasi yuklangan va yig'lash zaiflik belgisidir, deb ishoniladi. U buni qabul qildi, lekin u o'g'li uchun yig'lashi va yangi chaqaloq tug'ilishidan oldin o'z fikrlarini sarflashi kerak edi. Sekin-asta, har bir seans bilan biz bu og'riqli hududga o'tdik. Nihoyat, ko‘p ko‘z yoshlari va g‘azabdan keyin o‘g‘lining xotirasiga sham yoqib, u bilan xayrlashdi. Har xil turdagi yo'qotishlar. Shuni esda tutish kerakki, yo'qotish va qayg'u hissi nafaqat yaqin kishini yoki tanish joyni yo'qotish holatlarida paydo bo'ladi. Masalan, nogironlar o'zlarining "oddiyligi" ni yo'qotishi mumkin. Men ko'rgan bir ayol artrit bilan og'rigan edi. Bu uning butun umrini ta'qib qildi. U mening oldimga kelganida, u doimo og'riqli va harakat qilishda qiynalardi. Bir vaqtlar unga nogironlar aravachasi kerak edi, lekin keyin u mustaqil ravishda harakatlana boshladi. Shubhasiz, u o'z qobiliyatlarini cheklashdan qochib qutula olmadi, lekin u nogironligi haqidagi fikrni qabul qilishni xohlamadi. U bunday haqiqatni qabul qilishni va o'zini cho'loq sifatida ko'rishni xohlamadi. Har safar u o'z xohishini haqiqatga moslashtirganda, u hissiy og'riq, umidsizlik va g'azabni boshdan kechirdi. Unga o'zini nogiron deb tan olish qiyin edi. Tajribaning evolyutsiyasi. Elizabet Kubler-Ross, o'lim arafasida bo'lgan odamlar va ularning yaqinlari bilan muomala qilishda ixtisoslashgan shifokorning o'limga bo'lgan munosabati haqidagi eng muhim kitoblardan biri. U so'nish va o'lim va bu borada odamlarning tajribasi haqida ko'plab muhim fikrlarni bildirdi. U o'zining "O'lim va parchalanish haqida" kitobida u bilan birga ishlagan odamlarning beshta bosqichini tasvirlaydi. Garchi bu bosqichlar doktor Kubler-Ross tomonidan o'layotgan bemorlar bilan ishlash jarayonida qayd etilgan bo'lsa-da, bir xil bosqichlarni yo'qotish bilan bog'liq har qanday hayotiy vaziyatda aniqlash mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, har bir kishi barcha bosqichlardan o'tmaydi va bir xil tartibda emas. Rad etish: "Yo'q, bu men bilan sodir bo'lishi mumkin emas." Bu ko'pincha jiddiy yo'qotish uchun birinchi reaktsiya. Ba'zida odam yangi vaziyatni tan olishdan bosh tortadi va hatto hech narsa bo'lmagandek harakat qiladi.
G'azab va nafrat: "Nega men bilan bu sodir bo'ldi?"
Yo'qotish tan olinsa, g'azab va g'azab odamga yoki aybdor bo'lib ko'rinadigan odamlarga qarshi chiqishi mumkin. Yoki g'azab va achchiqlikni butun dunyoga to'kib tashlash mumkin. Yoki g'azab ichkariga aylanishi mumkin va odam aybdorlik azobiga chidab, o'zini o'ldiradi.
Savdolashish: "Ha, bu men bilan, lekin ...".
Yana bir imkoniyatga ega bo'lish, ataylab muqarrar natijadan qochish yoki natija vaqtini kechiktirishga urinish.
Depressiya: "Ha, men."
Bu motam vaqti oh, bu yo'qolgan edi. Bu nima bo'lishi mumkinligi haqida afsuslanish vaqti. Ko'pincha, bu boshqalardan uzoqlashish vaqti, chunki qayg'u chekayotgan odam o'z qayg'usiga tushib qoladi.
Qabul qilish: "...hozir hammasi joyida."
Bu na baxtli, na baxtsiz davr. Bu kamtarlik va kechirimlilik davri. Xayrlashish va hatto yangi tajribalar bilan boyitilganimizni tan olish kerak bo'lishi mumkin.
2-mashq
O'zingiz ishlang.
Siz boshdan kechirgan har qanday yo'qotishni eslang. Ushbu besh bosqichdan qaysi birini bosib o'tganingizga e'tibor bering. Ehtimol, sizning misolingizda bu bosqichlar boshqa ketma-ketlikka ega bo'ladi. Bu juda mumkin. Yo'qotishdan qayg'urayotgan odamning yonida bo'lsak, bizni ko'z yoshlari, g'azab, tushkunlik va u tomonidan chiqarib yuborilgan boshqa salbiy his-tuyg'ular og'irlashtiradi. Odatda biz unga tasalli berishga harakat qilamiz va unga og'riqli fikrlardan chalg'itish imkoniyatini beramiz. Agar biz haqiqatan ham boshqasiga yordam berishni istasak, o'zimiz bilan halol bo'lishimiz kerak. Bizga boshqa odam qayg'usini ko'rsatmasligi kerakmi? Biz ham o'z yo'qotishlarimizni eslab, xafa bo'la boshlaganimiz uchunmi? Men Xorvatiyadan kelgan stajyorning hikoyasini aytib berdim, u nihoyat keksa ayolning yo'qolishi haqidagi hikoyasini yig'lamay tinglay olganini ko'rib, o'z taraqqiyotini nishonladi. Murabbiyning qo'llab-quvvatlashi bu qayg'uli xonimga taskin topishga, uning haddan tashqari tuyg'ularini engib o'tishga imkon berdi, shunchaki xotirjam, qo'llab-quvvatlovchi borligi bilan. Qabul qilish juda qiyin bo'lgan his-tuyg'ularni qabul qilish va qabul qilish ijobiy, so'zsiz qabul qilish tushunchasidan kelib chiqadi.
3-mashq
Siz ko'rgan yo'qotishlaringizni eslab, o'ylab ko'ring, siz tan olmaganlar bormi? Ehtimol, siz aytilmagan yoki tugallanmagan narsani qoldirganingiz uchun to'liqsizlik hissi bor.
Agar kuchingiz bo'lsa, bu yo'qotish haqida gapirish uchun sherik tanlang va gapirganda qanday his qilayotganingizni sezing. Masalan:
▸ O'z his-tuyg'ularingiz haqida gapirib, ularga sizni ustun qo'yishiga yo'l qo'ymaysizmi?
▸ Siz o'z his-tuyg'ularingizni "uchib yuborasiz", lekin tezda ushlaysizmi?
▸ Sizningcha, bu his-tuyg'ularga dosh berolmaysiz va ular sizni bosib oladimi?
▸ O'zingizga to'liq bo'lmagan narsa haqida gapirish yoki harakat qilish uchun kuch topasizmi?
Ushbu mashq oxirida, o'tmishdagi yo'qotishlarni engish uchun sizga nima etishmayotgani haqida o'ylang.
Yordam uchun cheklovlarni o'rnatish
Vaqtni saqlash.
Yordamchining ishida vaqt muhim ahamiyatga ega. Ushbu kitobdagi ba'zi mashqlarda vaqt chegaralari mavjud va bu foydali mashqdir va agar siz sherik bilan ishlayotgan bo'lsangiz, mashq qilish vaqtini kelishib olgan holda, sizlardan biringiz unga rioya qilinishini kuzatishi kerak. Avvaliga bu g'alati va qiyin bo'lib tuyuladi. Agar boshqa odam unga haqiqatan ham qiziqarli yoki muhim narsani aytsa, ayniqsa qiyin bo'ladi. Odatda ziyofatda maslahatchi diqqat bilan vaqt chegarasini qoplaydi. Darslar yoki uchrashuvlarning davomiyligi mijoz bilan birinchi aloqada kelishib olinadi. Bu vaqt chegaralarida qolish muhimdir. Bunday chegaralar yordamchi uchun ham, mijoz uchun ham foydalidir, chunki hech qanday yordamchi 40 yoki 50 daqiqadan ko'proq vaqt davomida tanaffussiz diqqatni jamlab, diqqat bilan tinglay olmaydi. Uchrashuvlarning belgilangan muddati suhbatda o'zining zaif yoki og'riqli joylarini topmoqchi bo'lgan mijoz uchun ham foydali bo'ladi, agar u, albatta, unga ajratilgan vaqtni eslab qolsa.
Qanday qilib punktual bo'lish kerak?
Ba'zi odamlar vaqt chegaralarini hurmat qilmaydilar, boshqalari odatda oxirgi ikki yoki uch daqiqada haqiqatan ham muhim narsa haqida gapira boshlaydilar. Ular yordamchiga biroz orqada qolganlik hissini berishi mumkin. Ushbu ikkala turdagi odamlar uchun, agar boshida qat'iy vaqt chegaralari o'rnatilgan bo'lsa, foydali bo'ladi, chunki ularga nima qilayotganlarini aniqlashtirishga yordam berish kerak. Ehtimol, ular o'zlari bunday xatti-harakat kundalik hayotlarida osongina muammolarni keltirib chiqarishi mumkinligini bilishadi. Agar xohlasalar, uni o'zgartirishlari mumkin.
Qariyalar uchun yordamchi yoki g'amxo'rlik qiluvchi sifatida, sizning oldingizda ko'plab aloqalar bo'lishi mumkin. Suhbatlashishni xohlaydigan yolg'iz odamni tark etish qiyin. Ammo agar siz tuzoqqa tushib, vaqtingizni behuda sarflayotganingizni eslasangiz va bu tufayli kuningizning qolgan qismini maydalashingiz kerak bo'lsa, har bir kishi bilan o'tkazishingiz mumkin bo'lgan vaqtga ehtiyotkorona munosabatda bo'lasiz. Mana shunday vaziyatda bitta yordamchi qanday harakat qildi:
"Assalomu alaykum S. xonim, yaxshimisiz? Bugun qolib siz bilan yarim soat suhbatlasha olaman. Ertaga hohlasangiz, xuddi shu vaqtda kelib, siz bilan yana yarim soat vaqt o'tkazaman". U S xonimning gaplarini eshitganiga ishonch hosil qildi. Va u roppa-rosa yarim soat turdi. Shoshib tayyorlanmaslik uchun vaqt tugashiga ikki-uch daqiqa qolganida suhbatni to‘xtatdi. Ertasi kuni u aynan va’da qilingan vaqtda yetib keldi. Shunday qilib, siz aytgan so'zlaringiz uchun sizga ishonishni va tayanishni boshlaysiz. ite. Bundan tashqari, siz o'zingizga g'amxo'rlik qilayotganingizni sezasiz, chunki siz samaraliroq ishlaysiz va kun bo'yi shoshilmasligingiz kerak. Ushbu mashq uchta hamkasb uchun mo'ljallangan. Agar xohlasangiz, har biringizga rollarni almashtirish uchun vaqt ajrating.
Maslahatchi. Mashq qilish, tinglash va mavjud ko'nikmalardan foydalanish uchun vaqt belgilang.
Mijoz. O'zingiz haqingizda nimani xohlayotganingizni ayting yoki xohlasangiz, mijoz rolini o'ynashingiz mumkin. Kuzatuvchi. Kelishilgan vaqtni kuzatib boring va mashg'ulot tugashiga besh daqiqa qolganida maslahatchiga eslatib qo'ying. Shuningdek, maslahatchi foydalanadigan ko'nikmalarga e'tibor bering. Mashqdan so'ng kuzatuvchi maslahatchiga bir qator foydali izohlar bera oladi. Maslahatchi va mijoz jadval bo'yicha ishlayotganda o'zlarining his-tuyg'ulari haqida gapirishlari mumkin.
Maxfiylik chegaralari
Yordam ko'rsatishdagi rasmiy munosabatlar ma'lum axloq kodeksiga muvofiq shakllanadi. Ushbu kodning bir sohasi maxfiylikka tegishli. Maxfiylik haqida gapirish oson, lekin ba'zida ishingiz davomida olgan ma'lumotlaringiz haqiqatan ham maxfiy bo'lib qolishiga ishonch hosil qilish qiyin. Boshqa odamlarni boshqalar bilan muhokama qilish har doim vasvasaga tushadi, lekin siz bu vasvasaga qarshi turishingiz kerak. Ma'lumot va tajriba almashish qanchalik jozibali bo'lmasin, hech narsa demaslik yaxshi rahbarlik tamoyilidir. Biroq, bir qator vaziyatlar mavjud bo'lib, siz o'zingizning professional ish boshqaruvchisi bo'lgan kishi bilan alohida ishni muhokama qilish zarurligini his qilishingiz mumkin. O'zingizdan so'rang, siz eshitgan hamma narsa sizni tashvishga solmaydimi va siz ketganingizda mijozni og'ir yurak bilan qoldirasizmi? Agar javob yo'q bo'lsa va sizning fikrlaringiz bu odam bilan oldingi aloqangizga qaytsa, ishonchli hamkasbingiz bilan bu haqda qanday fikrda ekanligini muhokama qilish foydali bo'ladi. Buni ismlar yoki aniq tafsilotlarni eslatmasdan qilishingiz mumkin. Bu ikki sababga ko'ra muhim. Birinchidan, biz o'z his-tuyg'ularimiz va fikrlarimizni boshqa odam bilan aralashtirib yuborishimiz mumkin. Bizning his-tuyg'ularimizni siz yordam berayotgan odamning his-tuyg'ularidan ajratish muhimdir. Ikkinchidan, siz eshitgan narsani tushunish qobiliyatingizga shubha qilishingiz mumkin. Bu boshqa odamda depressiyaning kuchaygan holati yoki mutaxassislarga murojaat qilishni talab qiladigan boshqa kasalliklar mavjud bo'lganda sodir bo'ladi. Quyida bunday vaziyatlarda xatti-harakatlarning ba'zi asosiy tamoyillari keltirilgan. Ammo nima qilishga qaror qilsangiz ham, yordam ko'rsatilayotgan odam roziligini berishi kerak.
Shaxsiy cheklovlar
Kim bilan ishlaysiz? Oila a'zolari yoki yaqin do'stlar bilan samarali ishlash qiyin. Ideal holda, yordam berayotgan odamlar bilan umuman aloqada bo'lmaslik yaxshiroqdir, garchi bu har doim ham mumkin emas. Xorvatiyada maslahat stajyorlari shaxsiy chegaralarni belgilashda bir qator qiyinchiliklarga duch kelishdi. Ular o'z mijozlari bilan kommunal mahallalarda yashagan va ish boshlashdan oldin hammaga yaxshi tanish edi. Ular o'zlarining yashash joylariga yaqin joyda ishlamaslikka harakat qilishdi, ammo bu muammoni to'liq bartaraf etmadi. Ularning umumiy qiyinchiliklari borligini anglab, ular yangi rolga tezda moslashish uchun kuchlarini birlashtirdilar. Birinchi, elementar qadam, ular ishlagan nomi va lavozimi ko'rsatilgan nishonni taqish edi. Bu kichik, ammo foydali farq edi. O'zingizning ish beruvchingiz yoki qo'l ostidagi odamingizga maslahat berish (yoki yordamchi sifatida ishlash) tavsiya etilmaydi. Ular bilan bunday munosabatda bo'lishga rozi bo'lmaslik kerak. U ishlagan markaz rahbarining o‘zi malakali maslahatchi bo‘lgani va bir paytlar unga maslahat berganligi uchun mijozim ko‘p noqulayliklar va noxush holatlarni boshdan kechirdi. Ish beruvchi sifatida u mening mijozim ishining sifatini baholashi kerak edi. Bu chalkashlikni keltirib chiqardi. Funktsiya chegaralari buzilgan. Mening mijozim "kuzatuvchi maslahatchi" (u ishlagan markazdan mustaqil shaxs) bilan muntazam uchrashib turdi. U bilan bo'lgan uchrashuvlarda u ishda ko'pincha haddan tashqari munosabatda bo'lishini va, xususan, menejeriga qattiq munosabatda bo'lishini tushundi. U vaziyatni va his-tuyg'ularini o'rganish uchun mustaqil maslahatchiga bordi. U bu muammoni o'zi yaratganini tushundi - u ilgari uning maslahatchisi bo'lgan odamga ishlashga ketdi. Ko‘p o‘ylanib, boshqa ish topishga qaror qildi. U buni bir yil ichida uddalay oldi.
Yordam berish va ko'rsatmaslik huquqi
Sizga to'g'ri yordam ko'rsatish uchun, hatto tashqi aralashuvga muhtoj bo'lgan odam bilan dastlabki suhbat paytida ham, maslahat berish usullari mijozning muammosining o'ziga xos xususiyatlariga qanchalik mos kelishini aniqlashingiz kerak bo'ladi. Yaxshi maslahatchi oddiy ko'rinadigan muammoning orqasida nima borligini his qilishi va agar kerak bo'lsa, uni tekshirish uchun mutaxassisni taklif qilishi kerak. Boshqa odam boshdan kechirayotgan hissiy qiyinchiliklarda yordamga muhtoj bo'lsa, yordamchi aralashuv eng mos keladi. vayut oilaviy munosabatlar, ish bilan bog'liq, shuningdek, marhum va qayg'u holatida. Ammo konsalting amaliyoti muammoni hal qilishda sezilarli yordam bera olmaydigan holatlar mavjud. Ushbu yondashuv alkogolga yoki giyohvandga, u odam narkologiya markazidan yordam so'ramaguncha yordam bermaydi. Ushbu markazlarning aksariyatida davolanish dasturining bir qismi sifatida maslahat yoki psixoterapiya taklif qilinishi mumkin. Agar keksa odam somatik alomatlardan shikoyat qilsa, g'amxo'rlik qiluvchi shaxsning tibbiy ko'rikdan o'tganligini va shifokor tomonidan davolanishini ta'minlashi kerak. Maslahat ko'nikmalari mijozga somatik belgilarga og'riqli reaktsiyani engishga yordam beradi. Shizofreniya, siklotimiya va Altsgeymer kasalligi va nonspesifik keksalik demansi kabi organik kasalliklar kabi alohida ruhiy kasalliklar majburiy psixiatrik davolanishni talab qiladi.
Mutaxassisdan yordam so'rang
Keksa odamga g'amxo'rlik qilish, mijoz bilan ishonchli munosabatlar o'rnatish, ba'zi hollarda muammo tibbiyot yoki psixiatriya sohasida ekanligi va sizning malakangiz uni engish uchun etarli emasligi sizga ayon bo'ladi. Agar iloji bo'lsa, odamni tegishli mutaxassislar bilan maslahatlashishga ko'ndirishingiz yoki mijozning xabardor roziligi bilan odamni tegishli muassasaga o'zingiz yuborishingiz kerak. Shuni qat'iy tushunish kerakki, inson o'ziga yoki boshqalarga xavf tug'dirmasa, u yordam so'rash yoki rad etishni tanlash huquqiga ega. Agar siz o'z joniga qasd qilish niyatida bo'lgan yoki ko'rinadigan odam bilan ishlayotgan bo'lsangiz, bu muammo ayniqsa dolzarbdir. Bunday holda, siz uni shifokoringizga borishga ishontirishga harakat qilishingiz kerak. Agar bu ish bermasa, ikkita narsani yaxshilab o'ylab ko'rishingiz kerak: birinchidan, vaziyatga qanday munosabatda bo'lishingiz, ikkinchidan, nima qilishni rejalashtiryapsiz. Shuni yodda tutish juda muhimki, aslida siz boshqa odam uchun javobgar emassiz. Axir, har bir inson faqat o'zi uchun bevosita javobgardir. Umumiy tamoyil - halol bo'lish va nima qilmoqchi ekanligingizni aniq bilishdir. Mana bir yordamchining o'z joniga qasd qilish niyatida bo'lgan mijoz bilan gaplashishiga misol:
"Kechirasiz, siz hozir o'zingizni juda umidsiz va nochor his qilyapsiz. Aytganimdek, sizga yordam berish uchun menda ko'nikma yo'q. Men shifokoringizga bormasligingizdan xavotirdaman. Lekin bu sizning tanlovingiz va men tushunaman. Men uni hurmat qilaman. Biroq, men qiyin ahvoldaman. Va yana uchrashishdan oldin jamoa rahbarim bilan buni muhokama qilishga majbur bo'laman. Bunga qanday qaraysiz?
Hamkasblaringizdan yordam oling
Bu erda mutaxassis bilan bog'lanishingiz kerak bo'lgan ba'zi holatlar mavjud. Bu sizning maxfiyligingiz buzilishini anglatishi mumkin. Juda nozik maydon! Ish joyidagi hamkasblaringiz bilan ushbu mavzuni muhokama qilish va qo'shma strategiyani shakllantirish foydali bo'ladi. Tibbiy xizmatlardan foydalanish imkoni bo'lmagan holatlarda siz ishlayotgan jamoadan kuch olishingiz kerak. Hatto eng qiyin vaziyatlarda ham, o'zingizga, albatta, to'g'ri ish qilayotganingizni eslatib qo'yishingiz kerak va ehtimol bu vaziyatda qila oladigan eng yaxshi narsadir.