Книга для эффективной жизни Вы держите в руках книгу Бредберри и Гривз «Эмоциональный интеллект 0»

11. Практикуйте искусство слушания
Это кажется банальным и не заслуживающим особого упоминания, однако слушание представляет собой стратегию, а навыки слушания в современном обществе все сильнее утрачиваются. Большинство людей считают себя хорошими слушателями, однако так ли мы уверены, что при игре в «испорченный телефон» нам удается принять и передать дальше точную информацию? Слушание требует концентрации, а сконцентрироваться не так-то легко – ведь мы пытаемся постоянно растянуть свое внимание одновременно в нескольких направлениях.
Слушание означает нечто большее, чем понимание слов; это понятие также предполагает, что вы замечаете тон, скорость и громкость, с которой человек общается с вами. Что говорится? О чем умалчивается? Какие подспудные сообщения стоят за произносимыми словами? Возможно, вам доводилось присутствовать на собраниях, когда выступавший произносил совершенно правильные слова, однако тон, скорость или громкость его голоса не позволяли вам поверить ему. Напротив, вам казалось, что то, как человек произносит слова, выражает его истинное отношение к тому, что он говорит.
Попробуйте следовать такой стратегии: когда кто-то начинает с вами разговаривать, прекратите все другие дела и слушайте его со всем усердием до тех пор, пока говорящий не умолкнет. Разговаривая с кем-то по телефону, не пытайтесь одновременно писать электронное письмо. Когда ваш сын задает вам вопрос, закройте ноутбук и во время ответа посмотрите сыну в глаза. Когда вы ужинаете вместе с семьей, выключите телевизор и послушайте, о чем говорят за столом ваши близкие. Беседуя с кем-то на работе, закройте дверь и сядьте рядом с вашим собеседником – это даст вам возможность сконцентрироваться и внимательно слушать. Такие простые шаги помогут вам оставаться в рамках настоящего момента, уловить сигналы, исходящие от собеседника, и услышать то, что он на самом деле хочет вам сказать.
12. Займитесь наблюдением за людьми
Иногда вам хочется спокойно откинуться в кресле и наблюдать, как вокруг вас продолжает двигаться весь мир – в данном случае другие люди. Сядьте за столик в кафе и посмотрите на людей, сидящих с чашками горячего латте с обезжиренным молоком. Обратите внимание на парочки, идущие рука об руку по улице мимо вашего окна. Прямо сейчас вы участвуете в реализации одной из самых эффективных из когда-либо придуманных стратегий социальной восприимчивости.
Найдя время для подобных наблюдений, вы быстро начнете замечать, каким образом люди проявляют свое настроение. Смотрите за тем, как люди взаимодействуют друг с другом в кафе, магазине и других общественных местах: все эти места являются отличными площадками для ваших тренировок. Вы увидите, как по-разному люди смотрят на витрины магазинов, как по-разному они движутся. Вы можете наблюдать за ними с безопасного расстояния и использовать этот опыт для изучения языка тела и других невербальных подсказок, позволяющих вам понять, что чувствуют или думают другие люди.
Наблюдение за людьми представляет собой безопасный способ улавливать сигналы, следить за взаимодействиями и угадывать подспудные мотивы или эмоции людей без взаимодействия с ними. Способность выявлять настроение и эмоции других людей – важная часть навыка социальной восприимчивости. Настроение и эмоции часто не появляются на радарах обычных людей. Поэтому в первый же день следующей недели зайдите в ближайшее кафе, купите себе любимый напиток и расслабьтесь – вы попали в идеальное место для того, чтобы поработать над навыком социальной восприимчивости.