Конфликты и способы их разрешения в сфере сервиса бабич Ю. А. студент. Татаркина Ю. Н. к с. н., доцент
Download 1.68 Mb. Pdf ko'rish
|
SBORNIK STATEY PO SERVISU
|
Литература:
1) «Ласковый май» на «Царской охоте». // Купи-продай. 2004.№30, С.66. 2) Свободная энциклопедия «Википедия» http://ru.wikipedia.org/wiki/ 3) «Туристический портал» http://www.utravel.ru/articles/_aview_b22793 ДИАГНОСТИКА МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ Котова А.Г. – студент. Татаркина Ю.Н. – к.с.н., доцент Алтайский государственный технический университет (г. Барнаул) Личность в группе, коллективе вступает в отношения, которые могут быть деловыми и личными, и эти отношения составляют систему межличностных отношений. Практика обучения и воспитания в учебных заведениях имеет дело с группами учащихся, между которыми складываются довольно сложные взаимоотношения. Педагогу необходимо знать, какие взаимоотношения сложились между учащимися. Не менее важны взаимоотношения учащихся с педагогом. Для руководства большое значение имеет объективная информация о взаимоотношениях между учащимися и преподавателями. Знание особенностей межличностного поведения индивида необходимо также для подбора персонала, для формирования резерва, для профориентационной консультации. Межличностные отношения, сложившиеся в коллективе, во многом определяют работоспособность организации. Методика также известна как "Интерперсональный диагноз", Диагностика межличностных отношений (сокращѐнно ДМО). Т. Лири, Г. Лефоржем, Р. Сазеком в 1954 г. В 1957 году методика опубликована в монографии Лири. В России тест Лири известен под названием "Диагностика межличностных отношений" (ДМО), который представляет собой адаптированный и модифицированный вариант оригинального методики. Автор модификации Людмила Николаевна Собчик. Методика достаточно популярна как зарубежом, так и среди отечественных психологов. Методика предназначена для диагностики представления личности о своѐм реальном и идеальном Я. Также тест Лири активно используется для диагностики взаимоотношений в малых группах, например, в семейном консультировании. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке. В зависимости от соответствующих показателей выделяются ряд ориентаций - типов отношения к окружающим. Делаются выводы о выраженности типа, о степени адаптированности поведения - степени соответствия (несоответствия) между целями и достигаемыми в процессе деятельности результатами. Очень большая неадаптивность поведения (при представлении результатов выделяется красным цветом) может свидетельствовать о невротических отклонениях, дисгармониях в сфере принятия решений или являться результатом каких-либо экстремальных ситуаций. Методика может использоваться как для самооценки, так и для оценки наблюдаемого поведения людей ("со стороны"). В последнем случае испытуемый отвечает на вопросы как бы за другого человека, основываясь на своем представлении о нем. Суммируя результаты такого тестирования разных членов группы (например, трудового коллектива) можно составить обобщенный "представленческий" портрет какого-либо ее члена, например, лидера. И делать выводы об отношении к нему других членов групп. Для представления основных социальных ориентаций Т. Лири разработал условную схему в виде круга, разделенного на секторы. В этом круге по горизонтальной и вертикальной осям обозначены четыре ориентации: доминирование-подчинение, дружелюбие-враждебность. В свою очередь, эти секторы разделены на восемь – соответственно более частным отношениям. Для еще более тонкого описания круг делят на 16 секторов, но чаще используются октанты, определенным образом ориентированные относительно двух главных осей. Схема Т. Лири основана на предположении, что чем ближе оказываются результаты испытуемого к центру окружности, тем сильнее взаимосвязь этих двух переменных. Сумма баллов каждой ориентации переводится в индекс, где доминируют вертикальная (доминирование-подчинение) и горизонтальная (дружелюбие-враждебность) оси. Расстояние полученных показателей от центра окружности указывает на адаптивность или экстремальность интерперсонального поведения. Опросник состоит из 128 оценочных суждений, который при обработке объединяются в 8 октантов (по 16 пунктов в каждом). Испытуемому предлагается оценить соответствуют ли данные суждения оцениваемому объекту (реальное Я испытуемого, его идеальное Я или личность другого человека). При обработке результатов подсчитываются индексы дружелюбия и индексы доминирования, а также преобладающий тип отношения к окружающим. Проведя «тест Лири» в группе СКС-81 (опрошено 17 человек), с целью определения психологии внутригрупповых межличностных отношений, были получены следующие результаты: Авторитарный тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает переоценку собственных возможностей, нетерпимость к критике, потребность навязывать свое мнение другим, деспотичность. Минимальный показатель (0 баллов) означает неумение отстоять свои права, мнение, полное подчинение чужой воле. Обе эти крайности в социальной сфере не желательны, а хорошими являются средние показатели (8-9 баллов)- это уверенность в себе , умение быть хорошим советчиком и организатором, умение руководить людьми, не подавляя их волю. На данный момент в группе СКС-81 диапазон этой шкалы от 5 баллов (2 человека) до 16 баллов ( 1 человек), средний результат по группе – 11 баллов (немного выше желаемого). Однако, этот тест позволяет сделать не только срез результатов сегодняшнего дня, но и увидеть тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 8 баллов (2 человека) до 16 баллов (1 человек), среднее по группе - 9 баллов. Это означает, что за исключением одного человека все студенты в группе понимают, что, работая с людьми в сфере сервиса и туризма, невозможно не считаться с мнением людей и жестко диктовать им свои интересы, поэтому работают над собой в направлении уменьшения собственной авторитарности до социально желаемого уровня Эгоистичный тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает ,что такой человек обладает чувством превосходства, по отношению к окружающим, самодовольство, самолюбование. Минимальный показатель (0 баллов) означает неуверенность, зависимость, отсутствие соперничества. Обе эти крайности в социальной сфере не желательны, а хорошими являются средние показатели (8-9 баллов)-это уверенность, независимость, склонность к соревновательности, соперничеству. На данный момент в группе СКС-81 диапазон этой шкалы от 4 баллов (1 человек) до 14 баллов ( 1 человек), средний результат по группе – 8 баллов (желаемый результат). Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 6 баллов (3 человека) до 12 баллов (2 человека), среднее по группе - 7 баллов. Это означает, что группа показывает уверненный, независимый стиль межличностных отношений. Агрессивный тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает чрезмерное упорство, недружелюбие, несдержанность, вспыльчивость. Минимальный показатель (0 баллов) означает избыточную искренность, прямолинейность. Средние показатели (8-9 баллов)- это искренность, непосредственность, настойчивость в достижении цели. На данный момент в группе СКС-81 реальный диапазон этой шкалы от 4 баллов (1 человек) до 14 баллов ( 1 человек), средний результат по группе – 9 баллов . Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 4 баллов (3 человека) до 14 баллов (1 человек), среднее по группе - 8 баллов. Для работы в сфере сервиса и туризма необходим средний показатель, которому соответствует данная группа и это означает, что группа стремиться проявлять искренность, непосредственность, настойчивость в достижении цели. Подозрительный тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает недовольство окружающими, подозрительность, недружелюбие. Минимальный показатель (0 баллов) означает реалистическую базу суждений. Средние показатели (8-9 баллов)- это здоровый скептицизм, неконформность. На данный момент в группе СКС-81 реальный диапазон этой шкалы от 4 баллов (1 человек) до 13 баллов ( 1 человек), средний результат по группе – 10 баллов (чуть выше нормы) . Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 3 баллов (6 человека) до 12 баллов (1 человек), среднее по группе - 6 баллов. Это означает, что представители группы недоверчивы, обладают реалистичностью базы суждений поступков. Подчиняемый тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает полную покорность, повышенное чувство вины, самоуничтожения. Минимальный показатель (0 баллов) скромность, застенчивость, склонность брать чужие обязаности на себя. Средние показатели (8-9 баллов)- это потребность в доверии, помощи окружающих, в их признании. На данный момент в группе СКС-81 реальный диапазон этой шкалы от 1 баллов (1 человек) до 14 баллов ( 2 человека), средний результат по группе – 14 баллов (выше нормы) . Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 0 баллов (1 человек) до 9 баллов (1 человек), среднее по группе - 10 баллов. Это означает, что в группе встречаются как нескромные, независимые, так и склонные к подражанию люди. Зависимый тип: максимальное значение (16 баллов) сверхконформность, полная зависимость от мнения окружающих. Минимальный показатель (0 баллов) по этой шкале означает беспомощность, полное доверие к окружающим. На данный момент в группе СКС- 81 реальный диапазон этой шкалы от 4 баллов (3 человека) до 13 баллов ( 2 человека), средний результат по группе – 11 баллов. Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 2 баллов (1 человек) до 12 баллов (1 человек), среднее по группе - 9 баллов. Следует, что в группе самостоятельные люди, но они не откажутся от помощи и поддержки окружающих людей, в их признании. Дружелюбный тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает несдержанность в излиянии своего дружелюбия, стремление показать свою причастность к интересам группы. Минимальный показатель (0 баллов) означает стремление к тесному сотрудничеству с группой, дружелюбным отношениям к окружающим. Средние показатели (8-9 баллов)- это дружелюбие, компромиссное поведение. На данный момент в группе СКС- 81 реальный диапазон этой шкалы от 4 баллов (1 человек) до 14 баллов (2 человека), средний результат по группе – 10 баллов (чуть выше нормы) . Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 3 баллов (1 человек) до 13 баллов (1 человек), среднее по группе - 12 баллов. Это означает, что представители группы сговорчивы, показывают стиль межличностных отношений, свойственны лицам, стремящимся к дружелюбным отношениям к окружающим. Альтруистический тип: максимальное значение (16 баллов) по этой шкале означает подчеркнутый альтруизм, мягкосердечность, сверхобязательность, гиперсоциальность установок. Минимальный показатель (0 баллов) означает готовность помогать окружающим, развитое чувство ответственности. В группе СКС-81 реальный диапазон этой шкалы от 5 баллов (3 человека) до 15 баллов (1 человек), средний результат по группе – 11 баллов. Тенденцию изменений в желаемом направлении: диапазоне «идеальных» результатов от 5 баллов (1 человек) до 13 баллов (1 человек), среднее по группе - 12 баллов. Представители данной группы готовы помогать, сочувствовать окружающим, что немало важно при работе с клиентами в нашей специальности. Из данных результатов следует, что группа отдавала свое предпочтение разным значениям шкалы, но среднее значение в основном стремиться к социальножелаемым результатам. Данный метод диагностики межличностных отношений помогает найти свои слабые, сильные стороны в работе с людьми, в группах. Зная их можно выбрать путь решения личных, внутригрупповых проблем. Возможно, пройдя именно его, человек задумается над своим характером, жизнью и начнет меняться в лучшую сторону, станет более коммуникабельным и открытым, а группа – дружной, обладающей взаимовыручкой, поддержкой. АНАЛИЗ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ В АЛТАЙСКОМ ГОРНОМ РЕГИОНЕ Котыхин А. - студент. Дунец А.Н. - к.г.н., доцент Алтайский государственный технический университет (г. Барнаул) Регион низкогорий Алтая сегодня входит в десятку туристических центров общероссийского значения, которые составляют для российских потребителей своего рода «список для обязательного посещения» (к таким центрам относятся Москва, Петербург, «Золотое кольцо России», Карелия, Краснодарский край, Урал, Байкал, Дальний Восток и т.д.). Алтайский регион - наиболее освоенный, масштабный и развитый туристический регион в Западной Сибири. Можно констатировать, что природно-климатические, историко- культурные, экологические возможности Алтая имеют огромный туристический потенциал для развития. Рисунок 1. По различным экспертным оценкам посещаемость территории за последние четыре года выросла в 1,5 - 2 раза. По мнению туроператоров Барнаула, Новосибирска и Кемерово, продающих туры в рассматриваемый регион, спрос на поездки превышает предложение и составляет в «высокий» период летнего сезона, а также в новогодние праздники и рождественские каникулы до 6-8 человек на одно место. Растет число мест в специализированных средствах размещения (рис. 1). Рисунок 2. В структуре номерного фонда специализированных средств размещения (рис. 2) преобладают номера второй (14%) и третьей (9%) категории. Номера высшей категории занимают всего (5%), (72%) номеров является неквалифицированными и принадлежат к неспециализированным средствам размещения. Предоставление туруслуг в районе левобережья Катуни и озера Ая связано с комплексом дополнительных услуг: питание, торговля, транспортная доставка, экскурсии, сплавы, оздоровительные, культурно-досуговые, информационные услуги, прокат и др. Практически все базы имеют точки общепита, бани, спортивные сооружения, работают пункты проката, массажные кабинеты. В летнее время в туристической зоне оз. Ая и левобережья р. Катунь действуют более 40 точек общественного питания, в т.ч. 12 круглогодичных. Объектов питания для туристов в настоящее время недостаточно, их общее число 52, из них 53% занимают кафе. Среди предлагаемых дополнительных услуг Алтайского региона преобладают открытые спортивные сооружения – 30%, 23% - бани и сауны расположенные на территории средств 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 2008 год 2007 год 2006 год 2005 год Download 1.68 Mb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|