Конфликтология

меланхолики, когда им нужно подготовить какие-либо 
справки, тратят много времени на составление черновиков, их 
проверку и исправление; 

сангвиники, наоборот, часто пишут черновики сокра-
щенно или вовсе их не пишут; 

холерики нередко из-за невнимательности делают эле-
ментарные ошибки; 

флегматики могут не заметить течения времени и запо-
здать с завершением задания. 
Все это должно нацеливать руководителя на учет индивиду-
ально-психологических особенностей своих подчиненных и ин-
дивидуальный подход к ним. Необходимость этого диктуется 
также определенным набором общих и специальных способно-

---

250 
стей, т. е. психофизиологических свойств личности, от которых 
зависит динамика приобретения знаний, умений и навыков, ус-
пешность выполнения определенной деятельности.
В зарубежной психологии разработаны различные тесты по 
определению темперамента человека, но наибольшее распро-
странение и признание в научном сообществе получил тест 
Г. Айзенка (см. приложение 15). Из 57 вопросов 24 направлены 
на выявление степени интравертности или экстравертности че-
ловека. Еще 24 вопроса выявляют эмоциональную реактивность 
(нейротизм) или, наоборот, стабильность, инертность (ригид-
ность), а 9 вопросов позволяют оценить, насколько искренне 
тестируемый отвечал на вопросы. 
Одной из наиболее весомых среди психологов попыток 
классификации личности является классификация А. Ф. Лазур-
ского. В ходе его работы над этой проблемой можно проследить 
некоторую изменчивость и континуальность его взглядов на 
предмет исследования. Так, начав с «научного изучения челове-
ческих характеров», он закономерно приходит к необходимости 
изучения «сложного и разнообразного содержания личности» 
в единстве ее субъективных и объективных элементов. Совре-
менная конституционально-континуальная концепция (И. В. Бо-
ев, О. А. Ахвердова) также имеет цель найти объяснение фактам 
различного поведения, а именно психологических и психопато-
логических проявлений на различных качественных отрезках 
континуума личностной изменчивости: норма-акцентуация – по-
граничная аномальная личность (ПАЛ) – психопатия, ориенти-
руясь на четыре основных психотипа (эпилептоидный, шизоид-
ный, циклоидный, истероидный).
Руководителю важно учитывать, что при одинаковых внеш-
них условиях разные люди могут овладевать необходимым ми-
нимумом знаний, умений и навыков с разным темпом. Один мо-
жет достигнуть высшего уровня мастерства, а другой едва 
дотягивает до среднего уровня. Есть определенные виды дея-
тельности, в которых успеха может достичь человек только 
с определенными данными. В этом проявляется биосоциальное 
единство личности. 

---

251 
Встречаются неудобные для работы в коллективе люди. 
Среди них выделяются те, кто постоянно с кем-то находятся 
в конфликте. Это конфликтогенные люди. Подобных людей 
можно подразделить на две группы.
К первой группе относятся постоянные оппоненты сущест-
вующему положению дел, методам управления, способам реше-
ния проблем. Их критика не всегда носит конструктивный харак-
тер, хотя их критический взгляд может подтолкнуть 
руководителя пересмотреть практику управления. В социальной 
психологии подобных людей называют негативистами (или 
негативными). Такой человек всегда против кого-нибудь или че-
го-нибудь. Для него сам факт противостояния является формой 
удовлетворения своих амбиций. Подобное противостояние по-
рой доходит до абсурда, когда негативист в силу привычки ре-
шительно выступает против мнения, выгодного ему самому. 
Работать в одном коллективе с негативистом трудно, но и 
полезно. Если известно, что в коллективе есть такой человек, то 
каждый, прежде чем высказать свою точку зрения, заранее под-
готовит необходимые аргументы, т. е. негативист стимулирует 
активность мышления, вынуждает более основательно обдумы-
вать разного рода идеи, предлагаемые коллективу. 
Вторую группу составляют люди, которые критикуют не си-
туацию, а саму личность, включая и руководителя. Это так назы-
ваемые индивиды истероидной направленности. Их отличает 
беспредельный эгоцентризм, жажда повышенной оценки, навяз-
чивость в общении, умение втираться в доверие. Однако они не 
могут поддерживать длительные дружеские контакты, работают 
ниже своих возможностей, фантазируют и обманывают. Внут-
ренняя конфликтность, недоверчивость, напряженность, отсут-
ствие партнерской ориентации и эгоцентризм делают их труд-
ными не только для других, но и для себя. В обычном состоянии 
эти люди не конфликтны, но у многих из них проявляется авто-
ритарная агрессивность, приводящая к периодическим инциден-
там. При длительном контакте с подобными людьми конфликт-
ные ситуации неизбежны. Поэтому важно, чтобы такие люди не 
повлияли на отношения в коллективе. 

---

252 
Управление межличностными отношениями на уровне про-
фессиональной деятельности коллектива выражается в увеличе-
нии уровня ценностно-ориентированного единства. Психологи-
ческий смысл действий руководителя трудового коллектива 
заключается в создании морально-психологического климата, 
способствующему решению поставленных перед коллективом 
задач. Низкий уровень внутреннего единства служит показате-
лем несогласованности мнений, суждений, действий членов кол-
лектива, сбоев в межличностном общении. 
В. П. Шейнов выделяет шесть типов конфликтных лично-
стей [6, с. 38–40]: 
