Курсовая работа по дисциплине «Отрасли психологии, психологические практики и психологические службы»

2.3 Наставничество

Обучение персонала не является самоцелью для организации, а представляет важнейшее звено системы развития персонала и неразрывно связано как с другими её звеньями, так и с деятельностью по достижению стратегических целей предприятия.

Процесс обучения обеспечивает максимальную готовность людей, работающих в организации, к решению стоящих перед ними задач, создавая необходимые предпосылки к овладению новыми знаниями, подходами и навыками в работе [1].
Обучение на рабочем месте часто осуществляется в форме наставничества. Одним из основных преимуществ наставничества является возможность индивидуального подхода к ученикам. Наставник не только обучает учеников профессиональному мастерству, но и выполняет функции воспитателя, помогая им осваивать основные требования профессиональной роли, формируя необходимые деловые качества и ответственное отношение к работе. Таким образом, наставничество является процессом формирования желательных образцов поведения обучаемого, ознакомления его с установленными стандартами работы и требованиями организации.
Успех обучения методом наставничества зависят от опыта и квалификации наставника, его способности общаться, мотивировать, поддерживать своего подопечного, давать конструктивную обратную связь о результатах работы. Важно, чтобы наставник помог обучаемому более четко усвоить свои рабочие обязанности, донес до своих подопечных информацию об ожиданиях и рабочих стандартах, в соответствии с которыми будет оцениваться их работа.
Процесс профессионального обучения является одним из необходимых звеньев в системе управления персоналом компании и наиболее действенным инструментом в конкурентной в борьбе за клиента, т.к. добиться высокого качества обслуживания можно только с помощью компетентного персонала. Это объясняется тем, что, реализуя политику общества в области управления персоналом, руководство делает ставку на сотрудников, стремящихся постоянно развивать и совершенствовать свои профессиональные знания, умения, навыки, эффективно и творчески используя их в работе.
В целях совершенствования политики наставничества необходимыми направлениями являются:
− разработка и внедрение программы стимулирования наставников;
− создание школы наставничества;
− проведение конкурса наставников по итогам квалификационного экзамена стажеров.
Планируемыми результатами являются: отлаженная система подготовки персонала с контролем и отчетностью на всех этапах; снижение текучести кадров; повышение качества выполнения работ.