M porsaev, B. Sh. Safarov, D. Q. Usmanova raqamliiqtisodiyot asoslari

rasm. SERM maqsadi

SERM - bu PR-texnologiya va SEO oldinga siljishlarning sintezi (umumlashtirish), unga bir qator ishlar kiradi:

• 
  qidiruv tizimlarining obro‘sini va brend obro‘sidagi o‘zgarish dinamikasini kuzatish;
  
• 
  tovar va mahsulot to‘g‘risidagi salbiy ma’lumotlarning paydo bo‘lishiga tezkor javob berish;
  
• 
  PR materiallarini reklama qilish, rasmiy javoblarni qo‘shish orqali ijobiy tovar / mahsulot obro‘sini yaratish;
  
• 
  obro‘ning ta’sirini nazorat qilish va jozibali imidjni saqlash, shunda bo‘lishi mumkin bo‘lgan mijozlar, xodimlar va in- vestorlar tarmoqdan faqat ijobiy yoki neytral ma’lumot topishlari mumkin.
  

Qidiruv tizimlarida obro‘sini boshqarishning bir necha yo‘li mavjud:

• 
  mijozlarni jalb qilishi va ularni kompaniya haqida yaxshi sharhlarni qoldirishga undashi mumkin bo‘lgan xizmatni takomil- lashtirish;
  
• 
  ijtimoiy tarmoqlardagi faollik - munozaralar bo‘lib o‘tadigan tematik guruhlarni yaratish, siz ularni boshqarishingiz va keraksiz sharhlarni filtrlashingiz mumkin;
  
• 
  kompaniyaning obro‘s va ijobiy imidjini oshirishga qaratil­gan press-relizlar va PR faoliyatining boshqa turlarini chiqarish.
  

SERM-ning asosiy vositalari bu mutaxassisga tarmoqdagi kompaniya haqidagi salbiy narsalarni tezda topishga yordam beradigan turli xil xizmatlardir.
Quyida eng mashhur dasturlar:
IQBuzz. Ushbu xizmatdan foydalangan holda ijtimoiy tar- moqlar, yangiliklar lentalari va bloglardagi ma’lumotlarni ku­zatish mumkin.
Uning bir necha yuz ming manbalarga ega bo‘lgan o‘z ba- zasiga ega. Ular shaxsiy kalit iboralarni yoki so‘zlarni izlashga yordam beradi, shuningdek bir necha yillar davomida tovar ma’lumotnomalarini beradi. Olingan va saqlangan ma’lumotlarga kun davomida kirish imkoni mavjud. IQBuzzning o‘ziga xos xususiyati foydalanuvchilarning yoshi, jinsi va joylashuvi to‘g‘risidagi statistik ma’lumotlarni to‘plash qobiliyatidir.
YouScan. Ushbu vosita IQBuzz-ning asosiy raqibi hisobla­nadi. YouScan shunga o‘xshash funktsional xususiyatga ega, ammo uning interfeysi biroz boshqacha. YouScan asboblar ba- zasida IQBuzzda etishmayotgan modul mavjud.
SERM asosiy usullari

• 
  yashirin marketing - bu ma’lumotni odam boshqarayotga- nini sezmaydigan tarzda uzatish usuli. Masalan: kompaniya auditoriya bilan mashhur bo‘lgan kishiga mahsulotdan ommaviy foydalanish uchun pul to‘laydi;
  
• 
  Internetda obro‘ni boshqarish - ma’lum bir xizmatlardan foydalangan holda biznes obro‘siga ta’sir qiluvchi muayyan omil- larni aniqlash usuli;
  
• 
  qidiruv natijalarida obro‘-e’tiborni boshqarish - qidiruv na- tijalarida kompaniyaning murojaatlari monitoringi, salbiylikni tezda yo‘q qilish.
  

Kontekstli va mediyali (banner) reklama