Майкл Гербер

Вернер Гейзенберг "Физика и философия" 
В своей книге я рассказывал о системах, не давая им четкого определения. 
Давайте я дам определение: 
Система является набором действий, идей, предметов и информации, взаимодействующих 
друг с другом, и таким образом изменяющих другие системы. 
Короче говоря, все является системой. Вселенная, мир, Бухта Сан-Франциско, мой офис, 
чашка кофе, взаимоотношение между нами - все это системы. 
Есть системы, поддающиеся пониманию, а есть не поддающиеся. 
Давай рассмотрим понятные системы. 
Системы твоего бизнеса.
Три вида систем. 
В твоем бизнесе существуют три вида систем: жесткие системы, мягкие системы и 
информационные системы. 
Жесткими системами являются неодушевленные предметы. Компьютер, цвет офиса, к 
примеру. 
Мягкие системы - это одушевленные предметы или идеи. Вы сами- мягкая система, и 
сценарий «Гамлета» тоже. 
Информационные системы дают нам информацию о взаимодействии между первыми двумя 
системами. Анкетирование клиентов, контрольные листы, денежные расчеты являются 
примерами информационных систем. Программа развития бизнеса должна включать 
оркестровку, исчисление и инновацию, а также все три типа систем. 

---

Теперь я приведу примеры всех трех типов систем. 
Жесткие системы 
В ГЕРБЕРЕ мы раньше пользовались «белыми досками» для записей на семинарах, встречах 
и конференциях с клиентами и потенциальными клиентами. Теперь мы проводим мало таких 
встреч, потому что мы консультируем клиентов по телефону, факсу и электронной почте, а не 
в офисе, как мы это делали, когда П-миф был впервые напечатан в 1986г. 
Как вы, наверное, уже догадались, у нас жесткие правила о чистоте и применении цветов. 
Наши цветовые стандарты на тот момент времени требовали от нас использования белых 
досок, а не черных, и синих маркеров, а не белого мела. К сожалению, наши цветовые 
стандарты также требовали от нас, чтобы стены были белыми и чистыми. 
Между правилом чистоты и правилом цвета вскоре возник конфликт. 
Когда наши сотрудники мыли доску, на стену попадали капли воды синего цвета от маркеров.
Вскоре на когда-то снежно-белых стенах появились синие пятна и разводы. 
Это сводило нас с ума. 
Мы проводили кампании за поддержание чистоты. 
Мы проводили встречи, посвященные синим пятнам на стенах. 
Мы писали обращения к сотрудникам: 
Кому: Всему персоналу. 
Тема: Чернила на стенах. 
Мы создали Систему чистки досок. Мы создали Команды по проверке чистоты досок. Мы 
над каждой доской повесили знаки «БУДЬТЕ АККУРАТНЫ!». 
Но как бы мы ни старались быть аккуратнее, чернила все равно попадали на стены. 
Оставалось вернуться к использованию черных досок и белого мела или все время 
перекрашивать стены. 
Но все это было неприемлемо. 
Тогда мы придумали жесткую Систему предотвращения пятен. 
У нас был конфликт между желаемым и настоящим. 
Конфликт дает возможность инноваций. 
Но необходим еще один компонент, чтобы перевести конфликт в инновацию: воля. 
Мы решительно настроились справиться с проблемой, и не успокоились бы, пока не решили 
бы ее. 
Воля в применении к разрешению проблемы придает вам энергию. 
Конфликт без воли вызывает раздражение. Как мотор, работающий вхолостую. 
Конфликт в сочетании с волей создает решение проблемы. 
Решение было простым и очевидным. Мы создали специальные обрамления для досок, 
которые задерживают потеки чернил. 
Теперь стены всегда чистые. 
Наши люди обрадовались, а клиенты удивились. 

---

Ушли в прошлое отчаянные собрания, воззвания, команды проверки и т.д. 
А понадобилось совсем немногое - рамка! 
Жесткая система с человечным и удобным результатом. 
Системное разрешение проблемы с сотрудниками. 
Теперь никому не нужно следить за этим. И я могу спокойно писать книги и делать то, что 
хочу. 
Цель системы именно в этом - высвободить ваше время.