Макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду. 21. Маркетинговый анализ покупательского поведения

Третье направление анализа покупательского поведения - оценка лояльности покупателей. Большую часть сбыта обычно обеспечивают постоянные клиенты, издержки по привлечению нового потребителя часто в несколько раз выше, чем издержки по сохранению имеющихся клиентов. Поэтому накопление и расширение клиентского капитала компании служит гарантом развития бизнеса. Эффективное управление клиентским капиталом предполагает дифференцированное отношение к клиентам.
22. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия.


Маркетинговая информация - информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.
Поставщики рынка информационных услуг
средства массовой информации (газеты и журналы, телевидение и радио), предприятия центры-генераторы баз данных, центры-распределители информации на основе баз данных, службы передачи данных и телекоммуникации, информационные брокеры.
Поставщики предлагают на рынок информационный продукт в виде отчетов фирм перед собраниями акционеров, пресс-конференций и брифингов, информационных компьютерных сетей, отчетов по итогам научно-практических конференций, бюллетеней и отчетов биржевых комитетов, тендерных комиссий, профессиональных союзов и ассоциаций, листингов ведущих бирж, прайс-листов крупнейших промышленных и торговых фирм, рекламных объявлений, статистических сборников, отчетов по итогам выставок, ярмарок, информации сотрудников, уволенных и работающих на интересующую организацию, и др.
Секторы рынка маркетинговой информации:

• 
  Сектор экономической информации
  
• 
  Сектор биржевой и финансовой информации
  
• 
  Профессиональная и научно-техническая информация
  
• 
  Коммерческая информация
  
• 
  Статистическая информация
  
• 
  Телекоммуникационные сети
  
• 
  Информационное обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятий
  
• 
  Массово-потребительская информация
  
• 
  Маркетинговая информация
  

Компании могут проводить самостоятельные маркетинговые исследования или поручить их проведение специализированным агентствам.