Mavzu: ximatlar sohasida sifatning ahamiyati

Bularni hammasi xizmat sifatini aniqlashda ikki tomonlama yondashuvni, ya’ni ishlab chiqarish fizikaviy (fiksasiya qilish, hisoblash, raqamli shaklda aks ettirish imkoni bo’ladigan) ko’rsatkichlarni hisobga olish, shuningdek iste’molchilarni subyektiv baholarini hisobga olish mavjudligini belgilaydi. Oxirgisi har bir alohida holatalrda nojiddiy tavsifga ega bo’ladi, ular iste’molchilarni shaxsiy xususiyatlariga, odatlariga, milliy an’analariga va boshqalarga bog’liq. Shuning bilan birga minglab iste’molchilar tomonidan sifat haqida bildirilgan o’xshash taqrizlar obyektiv tavfsifga ega bo’ladi va xizmat ishlab chiqaruvchilari tomonidan muzokara qilinmaydigan fakt sifatida qabul qilinishi kerak.

Oqilona raqobatbardoshlik nazariyasiga ko’ra, iste’molchilarni qoniqqanlik darajasi servis sifatini nazorat qilishni muhim mezoni hisoblanadi. Xizmatlarni kutilayotgan va faktik parametrlari o’rtasidagi farq kattaligi aniq servis firmasini ish samaradorligi darajasidan dalolat beradi. Bu farq iste’molchilar ongida yomon tomonga qanchalik katta bo’lsa, ushbu firmani xizmat ko’rsatishi shunchalik kam samarali bo’ladi. Xususan doimiy mijozlar o’rtasida xizmat ko’rsatishdan qoniqqanlik darajasini pasayishi ishlab chiqaruvchi uchun xavfli ko’rsatkich hisoblanadi. Agar hamma mijozlarni 25-30 % xizmat ko’rsatishdan qoniqqanligini ushbu firmani iste’molchilari bo’lib qolishga tayyorligini bildirsa, u holda bu ko’rsatkichlar sifat standartlari nuqtai nazaridan bu servis tashkiloti uchun juda yaxshi hisoblanadi.

Oqilona raqobatbardoshlik nazariyasiga ko’ra, iste’molchilarni qoniqqanlik darajasi servis sifatini nazorat qilishni muhim mezoni hisoblanadi. Xizmatlarni kutilayotgan va faktik parametrlari o’rtasidagi farq kattaligi aniq servis firmasini ish samaradorligi darajasidan dalolat beradi. Bu farq iste’molchilar ongida yomon tomonga qanchalik katta bo’lsa, ushbu firmani xizmat ko’rsatishi shunchalik kam samarali bo’ladi. Xususan doimiy mijozlar o’rtasida xizmat ko’rsatishdan qoniqqanlik darajasini pasayishi ishlab chiqaruvchi uchun xavfli ko’rsatkich hisoblanadi. Agar hamma mijozlarni 25-30 % xizmat ko’rsatishdan qoniqqanligini ushbu firmani iste’molchilari bo’lib qolishga tayyorligini bildirsa, u holda bu ko’rsatkichlar sifat standartlari nuqtai nazaridan bu servis tashkiloti uchun juda yaxshi hisoblanadi.