Методы исследований в социальной работе: Учебное пособие/ О. В

биографического метода) — книга Клиффорда Шоу «Джек-Роллер». В 1920-х 
гг. К.Шоу, изучая подростковую делинквентность, просил мальчишек, 
отпущенных под честное слово из коррекционных заведений, написать свою 
историю. Потом он дополнял эти рассказы данными полицейских отчетов, 
материалами суда, заключениями медиков, психиатров, психологов и другими 
материалами. Все это вместе образовало то, что он назвал историей случая (case 
history) [34].
Среди методов исследования, используемых в практике социальной 
работы, особое место принадлежит методу моделирования. Социальная модель 
предполагает формализацию связей между социальным субъектом и 
социальными исследованиями с целью выявления более оптимальных позиций 
как тех, так и других, что позволяет оптимизировать механизмы реализации 
жизненных сил человека и группы.
В социальной работе широко используются модели социальной работы 
(гуманистическая, ролевая, коммуникативная), которые направлены на 
оптимизацию взаимоотношений социального работника и клиента, изменение 
позиции клиента к проблеме и др. Ситуационно-ролевая игра используется с 
разными клиентами (инвалиды, несовершеннолетние, пожилые люди и др.) с 
разными ситуациями (заплатить деньги через банкомат, купить продукты, 

---

188 
разговор с родителями, поведение на дороге и др.). В процессе ситуационно –
ролевой игры, кроме моделирования, используются и другие методы 
исследования - наблюдение, диалог, тестирование и др. 
В социальной работе широко используется метод - анализ документов 
разных видов. На основании официальных документов (законы, указы, 
приказы, распоряжения, стандарты, отчеты, уставы, текущая документация, 
личные дела клиентов и работников и др.) социальные службы функционируют 
и развиваются, оказывают разные виды социальных услуг.
На основании неофициальных документов социальные работники 
получают сведения о клиенте по разным признакам (возраст, здоровье, состав 
семьи, социальный, экономический статус клиента, социальные связи и др.), о 
деятельности социальной службы или ее отделений, о социальных работниках, 
студентах, преподавателях и др.
На основании средств массовой информации социальный работник 
выявляет общественное мнение, узнает о характере направлений и реализации 
деятельности государства в области социальной политики и др. 
Анализ документов дает социальному работнику возможность увидеть 
многие важные стороны социальной жизни, помогает установить нормы и 
ценности, 
свойственные 
определенному 
обществу 
в 
определенный 
исторический период, получить сведения, необходимые для описания тех или 
иных социальных структур, проследить динамику взаимодействия между 
различными социальными группами и отдельными людьми и т.д. [70]. 
Широко 
используется 
тестирование 
в 
социальной 
работе. 
Диагностический тест, будучи пробным заданием, определенным испытанием 
для диагностируемых, нацелен на получение более углубленной информации с 
помощью вопросов, проективных рисунков, геометрических фигур и других 
исследовательских материалов, разработанных и апробированных совместно 
психологом и социальным работником. Существуют тесты, которые позволяют 
определить уровень тревожности лица, степень его общительности и 
коммуникабельности, возможности стрессоустойчивости. Все - это важно 

---

189 
учитывать тем, кто работает с людьми и особенно социальным работникам и 
специалистам по социальной работе , которые каждодневно имеют дело с 
людьми, нуждающимися в особом внимании, заботе, терпимом и деликатном 
отношении к себе.
Широко применяется диагностическое тестирование для выявления 
индивидуальных особенностей детей и подростков, определения их отношения 
к людям, своему прошлому, настоящему. Необходимость в применении этого 
метода усиливается при работе с воспитанниками детских домов, приютов, 
реабилитационных центров, где дети имеют проблемы в процессе своей 
социализации. 
Для 
определения 
особенностей 
познавательной 
и 
эмоциональной сфер детей до пяти лет, как правило, используются следующие 
тестовые методики: задания с кубиками, выявляющие умение производить 
сравнение трехмерных моделей и устанавливать идентичность; задания с 
соотнесением предметов, которые выявляют способность осуществлять 
систему целесообразных действий, обнаруживать и исправлять ошибки; 
задания с картинками, изображающими различные геометрические фигуры или 
предметы, что позволяет выявить способность детей различать форму и цвет 
фигур, определять функциональное назначение предметов, понимать 
количественные соотношения и др.
С детьми целесообразно использовать преимущественно проективные 
тестовые методики (тесты “Дерево”, “Семья”, “Несуществующее животное”). 
Для детей среднего школьного возраста и подростков можно использовать и 
различные тесты вербальной направленности.
При анализе полученных данных комплексного диагностического 
исследования специалистам следует их умело интерпретировать. В частности, 
следует исходить из того, что результат может быть не вполне достоверен из-за 
индивидуальности и разнообразия функционирования механизмов психической 
деятельности. Как уже отмечалось, если ребенок был встревожен или явно 
настороженно, негативно отнесся к процедуре тестирования , то нельзя 
оценивать его результаты как вполне достоверные. Один и тот же механизм 

---

190 
психической деятельности может на практике, в условиях проведения 
диагностики иметь совершенно разное диагностическое значение. Так, чувство 
заниженной самооценки, неполноценности у одного человека может 
проявляться в пассивности, в замедленности реакции, в малой общительности, 
в тихом голосе, а у другого, напротив, в намеренной крикливости и 
хвастливости, являющимися своего рода компенсационными проявлениями. 
Все это еще раз свидетельствует о необходимости использования методов 
исследования в практике социальной работы. Так как от обоснованности и 
достоверности полученных данных, умения верно их интерпретировать зависит 
эффективность 
оказания 
услуги 
(профилактической, 
коррекционно-
реабилитационной работы). 
В социальной работе эксперимент проводится в естественных условиях. 
Как правило, целью такого исследования является изучение эффективности 
новой программы, методики, технологии в условиях социальных служб. 
Эксперимент в социальной работе носит прикладной характер, так как 
проводится с целью получения объективной информации, необходимой для 
принятия практических решений.
Эксперимент в области социальной работы представляет собой систему 
методов и приёмов изучения социальных систем, процессов, явлений 
посредством изменения условий их протекания. Эксперимент в социальной 
работе является многофункциональным в том смысле, что это и способ сбора 
эмпирической информации, и аналитический тип исследования, и вид 
преобразовательной деятельности. Любая из перечисленных функций 
эксперимента сама по себе может стать объектом исследования. В сущности, 
эксперимент – это несколько экспериментов, объединённых в одном плане. 
Анализ такого эксперимента должен быть многофакторным. Эксперимент в 
социальной работе проводится в естественных условиях и не всегда есть 
возможность создать контрольную группу. В таком случае сравнивают два 
состояния – до и после эксперимента. Объект и предмет экспериментирования 
в социальной работе – это те процессы и явления социальной практики и их 

---

191 
качественные свойства, которые предполагается усовершенствовать: качества, 
свойства, отношения, методы (приёмы, способы), технологии и т. д.
Исследовательскую деятельность в социальной работе в форме 
эксперимента, осуществляемого в реальных условиях, нередко называют 
опытно-экспериментальной, поскольку она является ещё и преобразовательной 
(по своим практическим результатам). В ряде учреждений социального 
обслуживания населения открыты опытно-экспериментальные площадки 
разного уровня (федеральные, республиканские, муниципальные) по отработке 
технологий, форм и методов работы по определенной тематике, например, 
«Духовно-нравственное развитие умственно отсталых людей», «Проектная 
деятельности с одаренными детьми», «Социальное развитие детей с 
нарушением опорно-двигательного аппарата» и др. На базе опытно-
экспериментальных площадок проводятся семинары-тренинги, консультации, 
семинары-практикумы, научно-практические конференции, осуществляется 
распространение полученных результатов. Эксперимент позволяет внедрять 
новые формы, методы и технологии обслуживания клиентов; создаются новые 
организационные модели социальной работы и т. д.
Методы оценки эффективности социальной работы - это способы, 
приемы, оценки, дающие ответ на вопрос, насколько эффективны были 
примененные профессионально-практические методы. Полученные ответы и 
будут индикаторами эффективности социальной работы (соотношения 
результатов, достигнутых в процессе социальной работы и издержек, которые 
стимулировали достижение полученных показателей). 
Пожалуй, 
самым 
продуктивным 
методом 
получения 
оценки 
эффективности социальной работы является параметрический (сравнительный) 
метод. Он предполагает сравнение двух ключевых параметров: каким было 
состояние клиента до оказания ему социальной помощи и каким оно стало 
после этого. Разница между этими двумя параметрами представляет собой 
критерий 
эффективности, 
свидетельствующий 
о 
действенности 

---

192 
использованных методик и уровне достаточности предпринятых мер для 
решения конкретной проблемы. 
Другим методом оценки эффективности может служить уровень 
удовлетворения потребностей клиента на основе периодических опросов 
клиента или сравнения эффективности предпринимаемых социальными 
службами мероприятий по отношению к нормативам или стандартам в той или 
иной области. Например, оценивая эффективность социальной работы с 
малообеспеченными слоями населения, следует сопоставить размеры 
оказываемой помощи с минимальным прожиточным уровнем жизни населения. 
При оценке эффективности деятельности учреждений социальной 
защиты населения применяется также метод оценки затрат. Он предполагает 
стоимостную оценку социальной помощи. При этом данные должны быть 
соотнесены с соответствующими показателями, достигнутыми ранее: 
ухудшились они или улучшились; возросли, уменьшились, сохранились в 
прежних объемах. 
Реакция клиентов на социальную помощь является свидетельством не 
только эффективности или неэффективности социальной работы, но и 
показателем уровня профессионализма социальных работников, главным 
показателем которого является соблюдение требований профессиональной 
этики. Следует сказать, что применительно к профессии социального работника 
уровень нравственности должен быть основным критерием профессиональной 
пригодности к этому виду деятельности. 
Проблема соотношения между примененными методами социальной 
работы и результатами их применения предполагает необходимость разработки 
критериев оценки социальной работы, индикаторов ее эффективности. 
Показателями эффективности социальной работы может служить повышение 
уровня адаптации клиентов и уменьшение социальной дезорганизации в 
обществе, наличие позитивных преобразований в гуманизации условий 
жизнедеятельности, а также конкретные достигнутые в процессе социальной 

---

193 
работы результаты. Для этого широко используются методы исследования: 
качественные и количественные, статистические и математические.
Многообразие методов исследований делает чрезвычайно актуальной 
проблему выбора наиболее эффективного метода с точки зрения перспективы 
решения конкретной теоретической или практической задачи социальной 
работы.