8.2. Xizmat ko‘rsatish tizimini shakllantirish
Iste'molchi yetkazib beruvchi tanlaganda un
imkoniyatlarini ham e'tiborga oladi, ya'ni boshqacha qilib aytganda yetkazib
beruvchining raqobatdoshligiga u taklif etayotgan xizmatlarning assortimenti va sifati
ham ta'sir ko‘rsatadi. Ikkinchi bir tomonidan, xizmatlar saf
qo‘shimcha xarajatlarga olib keladi.
Logistik servis tizimini shakllantirishga imkon beruvchi harakatlar ketma
ketligini ko‘rib chiqamiz (8.2
8.2-Rasm. Firmada logistik servis tizimini shakllantirish bo‘yicha harakatlar
Logistik xizmatlar raqobatdoshlikka o‘z ta'sirini o‘tkazar ekan, har bir xo‘jalik,
firma yoki korxona iste'molchilarga logistik xizmat ko‘rsatish sohasida aniq
belgilangan strategiyaga ega bo‘lishi zarur.
Iste'molchi bozorining segmentatsiya
jihatlari bo‘yicha yoki boshqa bir omil bo‘yicha amalga oshirilishi mumkin.
Xaridorlar uchun ahamiyatli xizmatlarni tanlashni, ularning turkumlanishini,
xizmatlar standartini aniqlashni, turli xil so‘rovlarni o‘tkazish
oshirish mumkin. Ko‘rsatiladigan xizmatlarni baholash turli xil usullar bilan amalga
oshiriladi. Masalan, yetkazishning ishonchlilik darajasini o‘z vaqtida yetkazilgan
partiyalar ulushi bilan o‘lchash mumkin.
Sotuvdan keyingi xizmatlar – bu kafolat xizmati, xaridorlar e'tirozlarini ko‘rib
chiqish bo‘yicha majburiyatlar, almashinish va boshqalardir.
8.2. Xizmat ko‘rsatish tizimini shakllantirish
Iste'molchi yetkazib beruvchi tanlaganda uning logistik servis sohasidagi
imkoniyatlarini ham e'tiborga oladi, ya'ni boshqacha qilib aytganda yetkazib
beruvchining raqobatdoshligiga u taklif etayotgan xizmatlarning assortimenti va sifati
ham ta'sir ko‘rsatadi. Ikkinchi bir tomonidan, xizmatlar safini kengaytirish
qo‘shimcha xarajatlarga olib keladi.
Logistik servis tizimini shakllantirishga imkon beruvchi harakatlar ketma
ketligini ko‘rib chiqamiz (8.2-Rasm).
Do'stlaringiz bilan baham: |
