Мотивация. Система поощрений и наказаний на примере btl-агенства

Глава 2

Штрафы и поощрения в работе Sales Promotion.

В наши дни все большее и большее распространение получает такая область деятельности как реклама. Как правило, для продвижения продукции, компании с большим удовольствием обращаются к рекламным BTL-агентствам, осуществляющим такое направление как Sales Primotion.
Sales Promotion - непосредственное стимулирование сбыта. Осуществляется как по направлению к покупателю – Costumer promotion, так и по направлению к торгово-проводящей сети – Trade promotion.
Также является фактом то, что работают непосредственно промоутерами либо вчерашние школьники, либо студенты. То есть молодые люди и девушки, желающие совместить учебу с работой, но не претендующие на большие деньги, а скорее считающие данный вид деятельности легким способом заработать. Отсюда у многих из них формируется попустительское отношение к работе. Потому в данной сфере широко распространена такая система мотиваций как штрафы и поощрений.
Кнут и пряник, то есть штрафы и поощрения, – самая распространенная схема мотивации промоутеров и супервайзеров. Более тонкие способы мотивировать промо-работников многие проект-менеджеры не используют, потому что работа промоутера по определению временная, а система кары рублем работает давно и неплохо. Да и те, кто всерьез пользуется арсеналом психологических методик для мотивации промо-персонала, не отказываются и от экономических методов.
Сначала про кнут, то есть о штрафах.
Нижеследующий список – самые распространенные нарушения, сам список может варьироваться, в зависимости от инструкции.

• 
  Невыход на работу без предупреждения супервайзера (человек, непосредственно контролирующий работу промоутеров, обеспечивающий материальное-техническое обеспечение рабочих мест и выполнение утвержденной на акции механики работы) - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Использование продукции и рекламных материалов не по назначению - До 100 % дневного заработка.
  
• 
  Участие в других промоакциях - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Опоздание, отсутствие на рабочем месте в рабочем в рабочее время, нарушение графика работы - До 100 % дневного заработка.
  
• 
  Грязная униформа, неопрятный внешний вид, грязные руки - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Несвоевременное сообщение о замене - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Прием пищи на рабочем месте - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Грубость, посторонние разговоры - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Намеренная порча или утеря промоматериалов - Выплата стоимости ущерба.
  
• 
  Вынос дегустируемого и сопутствующего продукта - До 100 % дневного заработка
  
• 
  Работа в неустановленной форме - До 50%
  
• 
  Распространение ложной информации - До 100 % дневного заработка.
  
• 
  Курение в поле зрения потребителя, персонала магазина в униформе. - Увольнение без выплаты заработной платы.
  
• 
  Нарушение пунктов инструкции - До 100 % дневного заработка.
  

Теперь о прянике: если агентство штрафует своих промоутеров, то, как правило, существует и система поощрений для лучших из них. Обычный размер премии равняется сумме дневного заработка, но некоторые агентства премируют своих лучших промоутеров подарками, билетами в кино или театр. Также многие заказчики промо-акций считают нужным отмечать лучших промоутеров: они получают в подарок сувениры от компании или же определенное количество продвигаемого продукта.

Кроме того, во многих рекламных агентствах менеджеры, напрямую занимающиеся работой с промоутерами (т.е. проводящие отбор на акции или являющиеся координаторами проектов), предусматривают варианты как горизонтального, так и вертикального продвижения в компании. Например, лучшим промоутерам предлагают работу в более интересных и высокооплачиваемых проектах. Или, если человек соответствует требованиям – переводят на более высокую должность (например – супервайзер).