Nson resurslari turizmda vakolat omili sifatida

Inson kapitali - bu kompaniya xodimlarining bilimi, tajribasi, qobiliyatlari, ijodkorligi va innovatsiyalari, ularni ishni bajarishga yo'naltiradi: "Mashhur xorvatiyalik intellektual kapital nazariyasi fanlari nomzodi. Ante Pulich inson kapitalining kichik toifasini nazarda tutadi. Barcha xodimlar inson kapitalini ifodalaydi, lekin qiymat yaratishga hissa qo'shadiganlargina inson kapitalini ifodalaydi."( Vlahovich, S., 2007) Uchinchi ilmiy-texnik inqilob davrida, buning e'tirof etilishi va ko'proq hurmatga sazovor bo'lishi nafaqat kompaniyaning muvaffaqiyatini anglatadi. texnologik modernizatsiyaga, balki inson resurslarini tayyorlashda ta'lim darajasi va ilm-fanni tatbiq etish, asosiy manbaga bog'liq. Biznes bilan shug'ullanish tegishli mahsulot resurslarisiz amalga oshirilmaydi, shu bilan birga xodimlar o'z qobiliyatlariga ega bo'lgan resurslarni ifodalaydi.
Inson resurslari kompaniya uchun ikkita sababga ko'ra muhimdir: 1. inson omili kompaniyaning iqtisodiy holatiga ta'sir qiladi. Ular mahsulot va xizmatlarni yaratadi va ishlab chiqaradi, sifatni nazorat qiladi, mahsulotlarni joylashtiradi, moliyaviy resurslarni boshqaradi, umumiy strategiya va tashkiliy maqsadlarni belgilaydi. Samarali kadrlarsiz kompaniya o'z maqsadlariga erisha olmaydi.2. inson resurslari xarajatlarning katta qismini tashkil qiladi. G'arbda, ayniqsa yirik kompaniyalarda, inson resurslari xarajatlari 20-30% ni tashkil qiladi va ba'zan 50 ga etadi. Inson resurslari narxini pasaytiradigan iqtisodlarda bu foiz pastroq, ammo ahamiyatsiz emas. (www.economy.rs )Kompaniya faqat uning shaxslari yaxshi bo'lsagina muvaffaqiyatli va yaxshi bo'ladi. Har bir tashkilotning ijodiy va innovatsion qismi sifatida odamlar raqobatbardosh ustunlikni yaratish va qo'llab-quvvatlashda etakchi rolga ega. Faqat yuqori ma'lumotli, to'g'ri motivatsiyaga ega bo'lgan, yangi biznes ko'nikmalarini doimiy ravishda o'rgangan xodimlar yangi biznes muhiti bilan bog'liq muammolarga javob bera oladilar. "Ba'zi kompaniyalar kompaniyaning asosiy maqsadlari o'z xodimlarini sog'lom, qoniqarli va kelajakka yo'naltirilgan, eng katta qiymatga ega qilishdir." (Lončarević, R., Mašić, B., Đorđević Boljanović J., 2007)
"Ba'zi kompaniyalar xodimlarni emas, balki o'zini o'zi tarbiyalash, fikrlash va yaratishga qodir bo'lgan odamlarni qidiradi. Ushbu kompaniya g'oliblarni, etakchilarni va vizyonerlarni qidiradi. (Lončarević, R., Mašić, B., Đorđević Boljanović J., 2007) Uning qiymati va qarashlari haqida gapirganda, zamonaviy kompaniyalar o'z xodimlarini kelajakdagi muvaffaqiyati yoki eng katta qiymati uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega deb hisoblaydilar. (Lončarević, R., Mašić, B., Đorđević Boljanović J., 2007) "Etakchi sayyohlik agentliklaridan birining egasi Rosenbluth o'zining "Mijoz ikkinchi o'rinda" kitobi bilan jahon marketingini hayratda qoldirdi." ( Vlahović, S.,2007,107)„– Keyin kim birinchi bo‘lib keladi? – Xodimlar – dedi u.” (Vlahovic, S.,2007,107)“Bu xizmat ko‘rsatish sohasi uchun ayniqsa muhimdir. ularning eng yaxshi mijozlari, hozirda o'z sohalarida etakchi hisoblanadi.“(Vlahovic, S., 2007)“ biznes turizm industriyasi turistik mahsulotni talablarga muvofiq joylashtirishni anglatadi. Bunga faqat tegishli va sifatli inson resurslari va biznes bilan shug'ullanuvchi tashkilot orqali erishish mumkin. Shuning uchun turizm va mehmondo'stlikni o'rgatish turizmni yanada rivojlantirishning muhim sharti hisoblanadi.” (Tomka, D., 2003). Turizm va mehmondo'stlik sohasida kadrlar sifati alohida o'lchovga ega. Turizm xodimi mijozlar bilan muloqot qiladi. Undan nafaqat bilimli va malakali, balki kommunikativ, xushmuomala, sabr-toqatli, maftunkor, hissiy jihatdan barqaror bo'lishi talab etiladi. "Kadrlar - bu ob'ekt bo'lgan xizmatlarning eng yaxshi sotuvchisi yoki ko'proq - bu to'g'ri Koffmanning munosabati. har bir mehmonxona va restoran kompaniyasi uchun boshlang'ich nuqta sifatida qabul qilinishi kerak. Koffman WesternInternational menejerlaridan birining quyidagi munosabatini bildiradi, u mijozning kompaniya uchun taqdim etilishi kerak bo'lgan sifat va umumiy natijalarni ko'rib chiqishdagi rolini ta'kidlaydi: "Bu dunyodagi ba'zi mehmonxonalardagi hashamat va glamur xodimlar rad etayotgan narsaning o'rnini bosa olmaydi. mijozlarning munosabati bilan. Shu bilan birga, o'ziga jalb etadigan kadrlar barcha hashamat va jozibadorlikdan muhimroqdir." (Chačić, K., 1995.,243). Muvaffaqiyatli mehmonxona sanoati inson resurslari va ularning salohiyatisiz. Tashkilotning barcha resurslari muhim bo'lsa-da, inson resurslari eng muhim hisoblanadi. Turizmda inson resurslarining o'ziga xosligi quyidagilardan iborat: - inson resurslari kompaniya uchun mavjud bo'lgan barcha intellektual, jismoniy va boshqa barcha potentsiallarni ishga tushirishi mumkin; - umumiy biznes natijalarini yaratish. individual erishilgan natijalardan kattaroqdir;- biznes natijalari xodimlar va menejerlarning motivatsiyasiga ham bog'liq;- faqat inson ko'rishni o'zgartirishi mumkin;- inson resurslari biznesga uzoq muddatli ta'sir ko'rsatadi;- tashkil etish - inson resurslari munosabatlari ko'p ta'sir qiladi;- inson resurslari mavjudligi rivojlantirish;– inson resurslari biznesning barcha funktsiyalari bilan bog‘langan;– inson resurslariga investitsiyalar boshqa resurslarga qaraganda samaraliroq. Shu sababli, tashkilot rejalashtirilgan maqsad va vazifalarga erishish uchun kerakli sifat va qobiliyatlarni boshqaradi. Boshqa tomondan, o'zlarining intellektual, jismoniy va boshqa potentsiallarini maqsadlarga erishishga yo'naltirishga qaratilgan xatti-harakatlari boshqariladigan xodimlar mavjud.