Orazmiy nomidagi

AMALIY ISH № 12

TAQSIMLANGAN FAYL TIZIMLARI.

Ishning maqsadi: Ushbu amaliyotda tarqalgan fayl tizimlari ko'rib chiqiladi.

Nazariy qism:

CRM tizimlarining asosiy vazifasi mijozlarni jalb qilgan kanaldan qat'i nazar, marketing, sotish, xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatishda mijozlarni jalb qilish va ushlab turishga qaratilgan biznes-jarayonlarning samaradorligini oshirishdan iborat.

CRM-tizimlari quyidagi funktsiyalarni o'z ichiga olishi mumkin:

Kontaktni boshqarish - mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlar va kontakt tarixidagi suratlarni qo'llab-quvvatlash, davriy savdo nuqtalari yoki mijozlar aktsiyalarini mahsulotlarini to'ldirish chastotasi haqida ma'lumotni o'z ichiga olishi mumkin.

Boshqarish faoliyati - bu sohada ishlovchi savdo vakillari uchun taqvim va biznes kundalikni taqdim etadi.

Aloqa boshqaruvi modem yoki mobil telefondan, uning xavfsizligi va replikatsiyasidan foydalangan holda ma'lumotlarni uzatish uchun javob beradigan mustaqil dasturiy modulda ifodalanadi.

Prognozlash - istiqbolli sotish rejalari, shuningdek, tadqiqot tashkilotlarining prognozlari yoki kompaniya bo'linmalarining marketing tadqiqotlari haqida ma'lumot beradi.

Imkoniyatlarni boshqarish - potentsial mijozlarni jalb qilish uchun rag'batlantiruvchi omillarni boshqarish.

Buyurtmani boshqarish - omborda tovarlarning mavjudligi haqida ma'lumot olish va on-layn rejimida etkazib berish yoki ishlab chiqarish uchun buyurtma berish.

Hujjatlar boshqaruvi - standartlarni ishlab chiqish va joriy qilish, sozlash va hisobotlarni, axborot va reklama materiallarini tayyorlash.

Savdolarni tahlil qilish - bu sotuvlar bo'yicha tahliliy imkoniyatlarni taqdim etish.

Mahsulot konfiguratsiyasi - muqobil mahsulotlar va ularning narx ko'rsatkichlari haqidagi ma'lumotlarni saqlash Marketing entsiklopediyasi - mahsulotlar, narxlar, aktsiyalar, tadqiqotlar natijalari (masalan, sotib olish qaroriga ta'sir ko'rsatadigan omillar) va raqobatchilar to'g'risidagi ma'lumotlar haqida yangilangan ma'lumotlar taqdim etadi.

CRM uch asosiy komponentdan iborat:

Xaridor - bu daromad manbai, kompaniyaning daromadlari va kelgusida rivojlanishga bo'lgan ishonch. Shu bilan birga, kamroq xarajat bilan ko'proq daromad keltiruvchi daromadli mijozni qidirish ko'pincha muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki qiyin raqobat sharoitlari sizning kompaniyangiz ularga yoqimli ko'rinishga ega bo'lishidan avval bunday taqiqlarni tarqatadi. Ba'zan mijozning istiqbollarini baholash qiyin, chunki sotib olish qarori qaror qabul qilish jarayonida ishtirokchilar munosabatlariga asoslangan asosga asoslangan. CRM bu erda haqiqiy mijoz ma'lumotlariga asoslanib kompaniyaning marketing konsepsiyasini yaratishga qodir katalizator bo'lib xizmat qiladi.

• Aloqalar - kompaniya va uning mijozlari o'rtasidagi munosabatlar tizimi uzoq muddatli ikki tomonlama aloqa va o'zaro ta'sir qilish tizimiga ega. Aloqalar uzoq muddatli va qisqa muddatli asosda qurilishi mumkin, uzoq yoki tartibsiz tabiatga ega, shaxsiy munosabatlarga yoki tanlov afzalliklariga asoslangan bo'lishi mumkin. Ko'pincha, iste'molchining kompaniyaga va uning mahsulotlariga juda ijobiy munosabati bo'lgan taqdirda, iste'molchining imtiyozlari muayyan xaridni tanlashda tabiatda xarakterli bo'lishi mumkin. Misol uchun, chipta sotib olishda xatti-harakatlar modeli uni sotib olish maqsadiga bog'liq (oilaviy dam olish yoki ish safari uchun). CRM ushbu munosabatlarni daromadlilik va o'zaro manfaat yo'lida yo'naltirishi kerak. Mijoz munosabatlarining davomiyligini baholash ushbu munosabatlarni o'lchash uchun nazorat vositasi bo'lgan tushunchadir.

• Menejment - kontseptsiya korporativ madaniyat va biznes jarayonlariga bevosita ta'sir qiluvchi marketing departamentining vakolatidan tashqarida. Mijoz haqida olingan ma'lumotlar kompaniyaning bilim tizimida to'planadi, bu esa o'z navbatida kompaniyaning marketing va axborot imkoniyatlariga rag'batlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi. O'z navbatida, CRM kompaniyadagi tashkiliy tuzilma va shaxsiy munosabatlardagi o'zgarishlar talab qiladi.

Boshqarish jarayonlarini takomillashtirishga qaratilgan dasturiy echimlarni, odatda, quyidagi modullardan iborat:

• hududiy bo'linmalar;

• On-layn tartibda buyurtma ishlov berish tizimi;

• Elektron kataloglar va ularni boshqarish;

• onlayn to'lov;

• Analitik va marketing dasturi modullari.

Qat'iy natijalar bilan ifodalangan CRM-kontseptsiyaning afzalliklari quyidagicha tavsiflanadi:

- Muvaffaqiyatning ortib borayotgan tuyg'usi natijasida mijozning daromadi oshadi;

- Sotish va tarqatish uchun sarf-harajatlar kamayadi;

- mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlari kamayadi.

Ishni bajarish tartibi

1. Yuqorida keltirilgan ma'lumotlardan va qo'shimcha adabiyotlardan nazariy qismini o'rganish.

2. Demo-ga qarang.

3. O'qituvchidan vazifani bajarishning bir variantini oling.

4. Prognozlangan tizimni echish kerak bo'lgan vazifalarni aniqlang.

5. CRM-tizimlarining bozor miqyoslarini rejalashtirish: real va prognozlashtirilgan, shuningdek CRM loyihasini amalga oshirishdan olinadigan foyda. CRM-tizimlarining komponentlari o'rtasidagi aloqaning tuzilishini tavsiflang.

6. Dasturiy ta'minot modullarini tavsiflang.

7. CRM tushunchasi (quyi tizimlar, dasturiy ta'minot, JB, interfeys) asosida biznes uchun axborotni boshqarish tizimini loyihalash.